已完结
哔哩哔哩大会员权益受限投诉
市场监管部门：
您好！我是一名哔哩哔哩的大会员用户，现就哔哩哔哩于2025年单方面更改会员制度一事，向贵部门进行投诉举报，具体如下：一、投诉举报事项2025年1月9日，哔哩哔哩发布了最新的大会员服务协议，该协议将于2025年1月16日正式生效。此次更新在未与用户充分协商、未充分考虑用户权益的情况下，新增了三项关键的使用限制条款，具体如下：1. 同一账号同一时间最多可在2个终端设备使用会员服务，涵盖免费观看会员专享内容、特价付费单片内容观看等，终端设备包括手机端、电脑端、平板电脑端、网页端（含小程序）以及上述终端相应的网页端（如有）[^0^]。2. 同一账号在24小时内至多支持在2个设备上使用会员服务[^3^]。3. 对于违反上述使用限制的行为，哔哩哔哩大会员有权根据具体情况中止或终止对违规账号提供的服务，且保留进一步追究责任的权利，包括但不限于追偿因违规使用造成的损失等[^6^]。二、投诉举报理由1. 侵犯消费者知情权 哔哩哔哩作为服务提供方，在修改会员制度这一重大事项时，未提前以显著、明确的方式告知用户修改的具体内容、原因及可能产生的影响，使用户在不知情的情况下权益受到限制，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”的规定。2. 违反公平交易原则 会员制度的更改对已购买会员服务的用户产生了不利影响，限制了用户的正常使用权益，如多设备同时观看的便利性降低，这在一定程度上降低了会员服务的价值，而哔哩哔哩并未给予用户相应的补偿或合理的解释，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利”的规定，存在不公平交易的行为。3. 单方面变更合同条款 根据《中华人民共和国民法典》第五百四十三条“当事人协商一致，可以变更合同”以及第五百四十四条“当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更”的规定，哔哩哔哩单方面更改会员制度，未与用户协商一致，擅自变更了双方之前基于原会员制度达成的服务合同条款，对用户的合法权益造成了损害。三、投诉举报请求1. 责令哔哩哔哩停止执行此次单方面更改的会员制度，恢复原会员制度下的用户权益。2. 要求哔哩哔哩对此次更改会员制度的行为向用户进行公开道歉，并对受影响的用户给予合理的补偿，如延长会员服务期限、提供一定金额的退款等。3. 对哔哩哔哩此次违反消费者权益
投诉编号：98196097
投诉对象
哔哩哔哩
平均处理时长：7天内
涉诉金额
168元
投诉问题
#会员权益问题
投诉进度
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