已完结
Agoda平台订单不可取消政策与预订时的选择不符
我在2025年1月9日通过Agoda平台预订了巴黎B&B HOTEL Paris 17 Batignolles酒店（订单号：14******64），入住日期为2025年3月18日至2025年3月22日。在预订过程中，我明确选择了“免费取消”选项，但订单生成后显示“不可取消”。随后我立即联系Agoda客服申请取消，却被拒绝。我认为Agoda平台在政策说明和流程操作上存在重大问题，现将具体情况和投诉内容整理如下： 一、订单页面与客服回复信息严重矛盾，时间逻辑不合理 1. 订单页面显示的不可取消时间存在时差问题 • 订单页面显示“巴黎时间2025年1月9日7:03起不可取消”，对应中国时间为2025年1月9日14:03。 • 我在中国时间2025年1月9日完成预订，而订单页面显示的不可取消时间与我的实际预订时间几乎同时发生，甚至可能早于预订完成时间。 • Agoda平台在这一点上未提供任何提前明确告知，属于对消费者权益的严重侵害。 2. 客服提供的“不可取消时间”进一步混乱 • Agoda客服回复称订单的“不可取消时间”为“2024年3月17日”，这一时间与实际入住时间（2025年3月18日）完全不符，显然是平台系统的重大错误。 • 平台订单页面与客服回复的不可取消时间互相矛盾，严重影响了消费者的判断，侵犯了我的知情权。 Agoda的不可取消时间前后矛盾，且不符合实际预订时间与逻辑，直接误导了消费者。 二、未输入信用卡CVV码即扣款，支付流程不透明 在预订过程中，Agoda平台未要求输入信用卡的CVV码，仅凭卡号和有效期即完成扣款。此支付行为让我质疑其安全性： 1. Agoda是否绕过了支付授权的关键步骤，未保障消费者的支付安全？ 2. 此行为是否符合支付行业的安全规范？ 三、订单未及时传达至酒店，取消申请应被受理 我在订单完成后不到一分钟内即联系Agoda客服申请取消。根据行业惯例，Agoda平台并不会立即将订单传达到酒店，中间应有一定时间差，因此我的取消申请不应影响酒店权益。 • 平台在订单尚未传达到酒店时拒绝取消申请，并强制执行“不可取消”的政策，属于霸王条款行为。 • Agoda既未明确告知取消流程，也未合理解释拒绝取消的依据，严重侵害了消费者权益
投诉编号：98195677
投诉对象
agoda安可达
平均处理时长：1天内
涉诉金额
3501元
投诉问题
#退改问题#虚假宣传#霸王条款
投诉进度
评论 0
查看全部 0 条评论
相关投诉推荐
Agoda扣款失败需全额退款
我在24年3月20日在Agoda预定了首尔酒店1并扣款成功（预订编号：11******36），但直至4月27日出发当日才发现因Agoda扣款失败，订单取消状态（见材料1），为避免流落街头，所以重新在27号下午两点在agoda平台下单了另外一个酒店2（预订编号：12******60，见材料2），同时申诉前一个订单的退款；后续抵达首尔，发现酒店1可正常入住（预订编号：11******36），所以在27号下午5点时发起申诉酒店2的退款（预订编号：12******60，见材料3），酒店2入住时间为27号下午7点（见材料2），并未对酒店、平台造成实际的损失；后续依照平台要求已征询酒店方同意，但平台方仍拒不退款（见材料3）；我的诉求如下：由于平台方对于订单状态显示错误，导致我重复预定，需全额退款酒店2的订单金额3826.26元
已完结
Agoda安可达误导消费者，拒绝补偿
我们在2024年2月29日于Agoda安可达旅游平台（注册公司：培量网络信息科技上海有限公司）购买巴厘岛阿普尔瓦凯宾斯基酒店斯里维贾亚双卧室别墅（Agoda订单编号：11******24），订单内容明确显示可选两张特大床房型，但在预订之后，我们联系酒店发现该酒店并没有此房型。
4月17日，我联系Agoda安可达平台，被告知如果要住到符合平台描述的两张特大床房型，需要补交印尼盾IDR 35****00，折合人民币15696元(如附图所示) 。
Agoda安可达平台客服在邮件中承认为平台问题导致消费者损失，但只能给到大约人民币1000元的补偿，而依照现在的房价，该补偿根本无法更换到对等房型。
4月18日，在我们不知情的情况下，Agoda安可达擅自修改了订单内容，将原有关键描述删除，并在此之后，否认平台提供了错误信息，企图撇清责任。
Agoda平台利用错误信息误导消费者下单，出现货不对板的情况，事后拒绝补救，严重违反了《消费者权益保护法》第五十五条，而后又擅自修改合同内容，实属诈欺行为，经过多次邮件和电话协商，对方仍坚持不肯承认错误。
由于行程临近，还请尽快帮忙处理，还国人一个公道！
已完结
agoda欺诈消费者行为
4月17日晚23点38分，我通过雅高达agoda官方网站预定了酒店，订单号为:12******48，网页明确显示我可以获得50750美联航里程，但我完成订单后联系agoda客服，客服一开始就欺*我，表示我的因为订单预定渠道错误，所以不能获得50750里程。无奈之下我向agoda的客服提交了预定的证据截图及视频，agoda客服才确认我的预定渠道正确，但agoda仍然拒绝处理我的诉求，并建议我取消订单。最后agoda打来电话并发来邮件表示需要一个月的时间来和相关部门确认再回复我，对此我不能接受，agoda方存在严重的欺诈消费者行为。我的诉求是希望可以获得雅高达对我正常预定权益的保证和承诺，并且对我浪费的时间给与订单金额一倍的经济补偿。
已完结
投诉agoda安可达退改问题
我于3.9下午6:30左右在agoda上预订东京银座酒店一间，20分钟后发现该平台的预订显示“不可退款”，随即联系了客服，客服表示会协商处理，结果一直以“联系不上酒店”为由拖延。 直到第二天我自行咨询酒店前台，酒店表示该订单已经取消。从9日开始直到今天，我给agoda平台电话及邮件联系十余次，agoda平台每次都以各种理由拖延订单退款并且从未主动回复过处理进展。 今天早上，当我再度咨询酒店，酒店明确表示该订单可以免费取消，并且给予了邮件书面回复。此外酒店表示扣款费用在agoda平台，不在他们这里。但我致电agoda时，客服仍然以“我们需要得到供应商授权，供应商联系不上酒店”为由拖延退款，极尽无赖之嘴脸。这期间，不但所有应该由客服协商处理的事情，全部由消费者完成，而在已经得到酒店免费取消的肯定回复之后，该平台依然不作为，不但从未主动电话回复，更是在邮件里一直重复“联系不上酒店”的拙劣借口拖欠退款，处理方式非常恶劣。我在小红书调查得知，这是agoda平台惯用手法，目的就是一步步消耗消费者耐心，并想从中克扣钱！
已完结
Agoda安可达客服不一致，拖延退款处理，投诉要求全额退款
事件：在我定酒店之前我进行了免费取消的筛选。然后我根据平台提供给我的资料进行预订。但是筛选过后，仍然有不可免费取消的酒店。在我预定之前，我看到了我所预定的酒店首页“酒店优势”提示中写出在2024年1月18日前可免费取消和入住后的取消政策。并没有清晰说明在什么情况下可退和不可退。于是我预定了酒店和付款。付款成功后，酒店的信息写出了我的订单不可退，在不超过一分钟的时间内我积极的联系了酒店，但是由于酒店只能说西班牙语而无法沟通。我开始联系Agoda平台，请平台帮我处理订单，把订单改成我看到时的可免费取消，平台客服了解了情况后，告诉我帮我进行免费取消的提交，48小时之内出现结果。但是，现在48小时了，我没有收到任何电话，邮件形式的解释。我曾多次打电话和客服进行沟通。在48小时内的最后一次电话拨打中，客服让我线上等待和酒店联系，我等待过后，告诉我联系不上。说48小时之内，不超过72小时一定给我邮箱答复。（这个时候该平台已经违反了消费者权益保护法第四条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则）但是48小时过后我还是没有收到任何形式的回复。当我再次拨打客服电话的时候，平台客服同样让我在线等待，并说48小时之内给我答复，期间每次打电话都是不同的客服，每个客服都让我再等48小时，那到底按照谁说的48小时呢。 平台信息模糊，欺*消费者： 在第一个客服帮我提交申请的过程中，我看到我的订单在软件上发生了变化，上面显示，我豁免了免费取消的资格正在提交，48小时内获得回复。然后在几个小时后，上面显示，“我的消息以答复，请查看”。但是没有任何关于我订单的答复。然后又过了24小时，“我豁免了免费取消的资格正在提交，48小时内获得回复。”的字样也没有了，只剩下了“我的消息以答复，请查看”。并且在我自主取消的页面显示：取消费为我全部支付的酒店预订费。（但是我连进行入住登记都没有）但是我没有收到任何形式的答复。因此我要求平台给我全额退款。
后续：每个客服说法都不一致，等待时间也不一致。客服说说转交其他部门，一直让等待。本人可以联系到酒店，但是由于我不会说西班牙语，他们不会说英语而无法沟通。而客服给的解释是酒店不回复，联系不到酒店。
已退款
Agoda订单入住信息缺失且客服拖延处理
2025年3月14日在该平台订了埃及沙姆沙伊赫2025年3月21日22日两晚全包酒店，入住当天酒店查不到入住信心，订单号和护照查了很多次依旧没有入住信息。酒店说入住只能付现金，找不到我们的订单信息。酒店前台说房间紧张，确认要住就付现金，119美金一晚，我们订了两晚。酒店说到时候给我们免费取消，让我们放心。后续联系Agoda客服时，一直没处理，一直回复说等待，10天了，今天依旧让我们等着，什么进展都没有。
已退款
Agoda安可达拒绝退还酒店订单差价
我于2025年3月20日在agoda平台上下单了新加坡lyf福南共享公寓的3日酒店订单，3月22日我发现平台有差价，立马和平台沟通，平台拒不退差价，根据平台“优惠价格保证”的说明对比其他平台trip后平台拒不处理
已补偿
AGODA未明示城市税导致额外收费
我于2025年2月28日订购 fanaReisendence Gdansk old town的酒店。订单编号51*****67。总金额66.7euro，包含税费和其他费用，然而在酒店我被告知需要支付额外的城市税6.62pln，且酒店以无法刷卡为由收取我7pln，多收取费用我同样表示机器不满。在agoda的别的订单里，例如法兰克福订单，agoda会明确写出税费及其他费用和城市税的金额。而在本订单中agoda的网页没有写出城市税。我认为这损害了我的权益，我要求agoda对我进行补偿，补偿我50USD的agoda硬币。以下我将分别附上agoda的法兰克福订单截图（正确显示城市税和其他费用税费），gdansk也就是本次投诉订单的欺诈截图，以及酒店给我的城市税凭证
已完结
Agoda平台拒绝合理退款，涉嫌霸王条款
投诉Agoda平台拒绝退款
尊敬的消费保平台：
我要投诉培量网络信息科技（上海）有限公司运营的Agoda平台。
2025年2月，我在Agoda订了3月17 - 18日的房间，订单编号15******76，支付1486.37元。3月1日我误操作取消订单，随即重新预订同时间同房型，不影响入住率。之后申请退款，Agoda以“住宿方拒绝”为由拒绝，可酒店回复未到扣费时间，该退款无需得到酒店的回应，可直接联系平台退款。但Agoda仍以订单不可取消为由拒绝退款，客服还敷衍推诿。
Agoda此举严重违反《消费者权益保护法》第四条规定，酒店同意退款，平台却拒绝，侵犯我公平交易权。既然订单不可取消，却又允许操作取消，导致我现在无房也无退款，存在误导消费嫌疑，是霸王条款。
我有充足证据：订单截图、取消与重新预订记录截图、与酒店沟通的邮件截图、Agoda拒绝退款通知截图。
我的诉求：Agoda立即退还1486.37元；整改不合理退款规则，杜绝霸王条款。望消费保平台介入，帮我维权，规范平台经营。
已退款
安可达Agoda拒绝退预订费用
本人从安可达 Agoda预订曼谷暹罗智选假日酒店 3月21-3月23 价值1438.50，因个人原因得取消预订 酒店同意退款 ，安可达不退款，各种拒绝，各种霸王条款 ，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的 “恰式条款"违反了契约自由精神与契约平等。
已退款
评论
