美团民宿预订与描述不符，要求赔偿和处罚房东

11月22电话咨询过酒店啤酒活动，11月23晚六点左右在国惠朋友聚会，咨询的时候跟我说只要消费到1600以上老喜啤酒是免费畅饮到21.00。23号晚上到酒店后在三楼点餐，告诉我可以团购五四北门店的，当时团购了一样倦1588的倦，单点了其他菜品。就到2楼包厢，她们安排上菜，上菜后我们让服务员帮我们上啤酒，服务员告诉我们，我们使用了团购不能共享啤酒畅饮，后面我联系了酒店经理，她说确实不能共享，我问他那为什么不提前告诉我们，只是明确告诉我消费到1600以上就可以畅饮，他说让我可以退掉重新点，我到前台说了这个问题她们表示菜品已经上了不能退，跟他们讨论无果，我就让他们把团购的菜金单价跟折后价，价格单子列给我，因为朋友都来了，我们也着急上酒，就先点了啤酒进去。直到我买单都没有一个人跟我们对接我们提出的问题。我感觉国惠的这种行为有点欺*似的活动。最后所有啤酒跟菜品算了我们3400一桌。不管多少钱我感觉消费明明白白的多少都是心里舒服，后面我去反应这些问题，一个个态度也极差。没有任何说法跟处理。所以我现在终于明白国惠为什么越来越差得原因，新店这么多酒店我们永远不可能在去他这一家，我的诉求，欺*式消费，消费者没有任何一点保障，并且反馈问题后没有一个人处理问题

我于8月11日下午入住了郑东新区的该家酒店，从美团上预定和下单。入住体验一般(此处省略) 在我于8月12日中午12点多退房离开时，酒店老板要求我给个好评，我婉拒了。谁曾想酒店老板竟然追到电梯，强行将已经走到大厅的我拦下，威胁我必须给好评，还叫了两个♂一起围困我，不允许我离开，除非给好评。我列举了酒店存在的一些问题(房卡失灵，冷热水龙头装反，下水道拥堵，卫生一般)，老板先是说我诬陷，后又改口让我删除订单别告诉其他顾客。见我不配合，就改口说我超时，要收我超时费，说他们是12点准时退房因为我超时必须罚我钱【实际上我入住时他们说的是14点前退房】，还说他们当过兵，不怕报警，上面有人。我一个女生被三个男人联手围困*半个小时，迫于无奈，我只能认怂又给他付了一笔钟点房的价钱。 他们一边骂我是b子不识抬举，一边心满意得地扬长而去。 我出了门马上报了警，当地民警在20多分钟后才来临，到达后反而质问我不是已经脱困了吗为何还要报警。让我打12315，12315说这是110负责的。我打美团，美团客服也表示无能为力。打了一圈电话，就这样互相踢皮球。至今问题未被解决。

我于8月2日22点在美团订了贵阳北站全季酒店8月6日到8月10日四晚的双人房。房费2856.04元。由于身体原因，没有入住。现酒店在没有打电话告知，短信通知的情况下，私自在*台为我办理了入住。(正常酒店前台会对当天的预定进行电话回访，确认客人当天是否到店)通过沟通酒店要求扣除我142的房款。我现在申诉要求酒店全额退款。

我于2025年7月4日入住长沙市长沙县黄花镇万泰柏海酒店黄花机场店，在晚上十点半左右使用吹风机吹头发，吹风机起火导致手部被烫伤，找经理店长处理进行一个赔偿，未得到解决方案，并且店长态度十分恶劣，根本不是在沟通赔偿，没有一个合理的解决方案，因为酒店的问题导致我人身受伤，酒店没有一个管理人员方面进行解决，只是在电话上沟通，并且没有任何作用

我于2025年7月3日在美团电商*台购买了黄冈市麻城市怡莱酒店的住宿服务，喝了该酒店的饮用水，后发现瓶身有针孔，细微针孔存在安全不确定性，侵害了消费者人身权益。我的诉求是相关责任方解决问题并将水送去质检。 昨天下午入住酒店，喝了酒店提供的一瓶水，喝了之后，发现水瓶底部有一个针眼扎的洞，告知酒店，要求酒店把水封存送去检测机构，酒店的处理态度：喝了之后又没什么事，如果水真的有问题出了事（症状），他们再送去检测；或着现在送去检测，所有的检测费用都让我来承担，消费者还有权益吗？这样的酒店还能住吗？住个酒店，健康还要受到影响！！！ 酒店不处理，第一次打报警电话，110说不是他们处理的范围，让找市场监管局，然后第二天一大早我们就打市场监管局电话，市场监管局也说不是他们处理范围，让我们报警，随后又打110，警察来到现场，水瓶底部确实存在针眼，不是他们负责送去检测，然后警察就联系市场监管局，市场监管局来了，要求我们告知，具体要检测什么内容（详细到什么病毒，什么药物），否则就不会送去检测，对于水瓶底部有针眼的问题，后面又联系了卫生疾控中心，疾控中心表示无法检测水中存在什么。湖北省麻城市市场监管局、公安局的处理办法就是要求消费者提供具体的检测范围，否则他们就无法送去检测，随着他们见状，喝了之后目前来说没有出现什么症状，他们就说，如果水真的有问题，等我出了事（症状），他们再送去检测；或着现在送去检测，所有的检测费用都让我来承担，消费者还有权益吗？

投诉姑苏区民宿 我在美团预定4月9日入住 我是4月9日晚上九点多下单 十点多我们到了发现没有停车场 而且距离太远 我要退款 房东不给我退 第二天美团不给解决 现在房东态度强硬说不给我退款 从下单到退款间隔不到两个小时

我于4月7日在美团上预订了4月9日的酒店，由于行程发生变更，没有入住酒店的需求，以为自己已经取消了酒店，导致错过了免费取消的时间。如图1，在我发现自己还未取消酒店时，在凌晨1点显示“预定成功”字样，我积极向*台和商家协商退款，而未给予答复。而在第二天也即4月10日早上9:50，如图2，已显示“已入住”字样。同时已经确认我离店积分到账。试问：1.为何商家在我未到店，没有我身份证的情况下可以将我的状态转为已入住？从何获取我的个人信息？2.商家既未提前电话提醒我未入住，也未给我发过任何信息，届时第二天凌晨才打电话，如果我早睡是否就无法知道自己已经办理入住这个事实？3.周四并非节假日与周末，提前查看商家的空房率非常高，并不影响其交易，而一过凌晨立马显示满房，怀疑其想逃避退费责任。4.商家想要扣除全额房费，既不愿意退款，也不愿意改签，利用自己市场经营主体的优势地位，侵犯消费者的合法权益，根据《消费者权益保护法》，商家不得限制、排除消费者的合法权利和权益。综上，我与商家处于不*等交易的地位，强迫我与其完成交易，其严重违反*等主体交易自由*等诚信原则，违反了契约精神。我的诉求是退还全额房费，不接受部分退费和扣除违约金。

26年4.1日在美团*台预定了4.4日入住碧峰峡碧宇轩度假民宿一间，金额为286.4元，由于同行人员有2家人，我在美团民宿共订了两间房，预定好房间以后中途没有收到该*台或民宿入住的任何短信和电话提醒，由于同行人员行程变更当日不能在碧峰峡留宿，于当日晚上离开碧峰峡景区，直到4.4日晚上23点06分房东打电话询问我没有入住该房间，才知晓订单未取消；第一时间补提取消申请，遭房东以“过取消时间”拒绝退款。 民宿条款不合法之处（结合法律依据） 1. 未履行“显著提示义务”，关键条款无效 - 依据《消费者权益保护法》第26条、《合同行政监督管理办法》第6条：“4月04日12:00后取消扣全部房费”属于加重消费者责任的关键条款，需以加粗、弹窗、单独告知等显著方式提示。 - 实际情况：该条款仅嵌入“取消规则”列表，未通过操作流程中的强制弹窗、字体加粗等方式特别提醒，未达到法定“显著”标准，此格式条款应认定为无效。 2“全额扣费”条款违反公*原则，排除消费者权利 - 依据《民法典》第577条（公*原则）、《消费者权益保护法》第26条：消费者未实际入住，未给房东造成房间空置外的额外损失，且在此期间民宿房价有溢价情况，房东拒绝沟通直接扣除全额房费，未按“实际损失比例”计算扣费，属于“加重消费者责任、排除协商权；条款漏洞：4月4日12:00后不可取消且全款扣除，变相剥夺消费者在“未造成实际损失”情况下的合理协商权利，不符合公*交易原则。 *台在入住当日临*取消时间未通过APP推送、短信等方式告知，导致消费者对订单状态未知，违反《个人信息保护法》第17条“重大权益变更需明确告知”的义务，未履行“条款提示与纠纷调解义务”，“全额扣费”条款进行显著提示，且在消费者与房东产生纠纷时，未履行居中调解义务（仅同意承担部分损失，未追究其技术缺陷责任），违反《电子商务法》第38条

有事取消入住，扣除手续费太多了，全额退款

我要投诉山东省临沂市兰山区斗鱼电竞酒店（华润万象汇店），地址：兰山区银雀山街道华润中心E栋1115室。 投诉人于2026年4月5日预定2026年4月5入住，2026年4月6日离店的客人。入住期间我发现该房间的电脑配置与美团app内标注的配置不相同。*台显示显卡为5060，房间内实际显卡为4060。 房间隔音极差，楼道走路可以听的很清楚，给房间的说话声音也一清二楚，窗户外大街路过的车辆声音也很清晰。 房间墙壁不干净，床都快要散架了，躺在床上睡觉会乱晃，我定的是双床房，另一张床为木板钉起来的简易床板。 我在美团投诉要求处理处罚整改商家并退款，美团客服以一线客服为由没有权限得知区域经理的进度与处罚结果为由一直拖沓。 我的要求为要求酒店退还酒店房费，美团*台快速惩罚商家，整改商家。