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三星Galaxy Z Flip6屏幕故障及售后不作为
本人于 8 月底购买了贵公司型号为Galaxy Z Flip6的手机，然而，在使用过程中，该手机于 12 月份相继出现了严重故障。 故障一为屏幕上方出现彩点，故障二为屏幕中间折痕处内爆。两故障出现间隔半个月以上，因当时本人在校上学，故准备等放假回家再行处理。
1 月 7 日，我前往贵公司售后点进行第一次售后处理。然而，售后人员极不专业，将屏幕折痕处内爆误判为贴膜的气泡，对于屏幕上方出现的彩点，以所谓的存在物理损伤为由拒绝予以维修。在我反馈申诉无果后，无奈选择妥协寄回手机。
当寄回的手机送达后，我发现原先中间折痕处已经发展为漏液并出现黑线，明确为屏幕质量问题。在震惊于售后人员的及其不专业的同时，进行二次售后，但武汉售后检测后，依然认定屏幕上方彩点有物理损伤，并荒唐地提出若要维修因质量问题导致的漏液，我需支付 2400 元维修费。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。” 同时，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条：“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”
本人认为，屏幕上方彩点系正常使用过程中出现，无任何使用不当行为，理应按照三包规定予以维修。而且，上方彩点与屏幕中间折痕处漏液并无关联。即便贵公司认定彩点存在物理损伤不予维修，屏幕折痕处漏液明显属于产品质量问题，贵公司应依法承担免费维修的责任。 在此，希望贵公司能够高度重视此次投诉，迅速安排专业且公正的技术人员重新检测我的手机故障，并严格按照相关法律法规及三包规定，为我免费维修手机，并对之前不专业、不合理的售后服务向我诚恳道歉。
我也将向12315等消费者权益保护机构予以投诉，期待贵公司能积极妥善处理，维护消费者合法权益，重塑消费者对三星品牌的信心。
投诉编号：98182243
投诉对象
三星
近30天投诉解决率94%
平均处理时长：7天内
涉诉金额
7999元
投诉问题
#推脱三包责任#售后服务欠缺#产品质量缺陷
投诉进度
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