投诉三星以次充好/翻新机

本人于2024年7月21日在抖音商城三星官方旗舰店购买三星Zflod6折叠屏手机，尚在一年保修期内。*日手机内屏出现严重闪屏故障，完全无法正常使用。 送修至三星官方维修点后，售后人员仅凭肉眼观察外框存在轻微磕损（无结构性变形），即主观认定其与屏幕故障相关，拒绝提供保修服务，且未出具任何官方检测报告。此举严重违反《部分商品修理更换退货责任规定》中“经营者应承担举证责任”之条款。 经反复协商，本人无奈接受支付5.5折维修费的方案。然而维修前，工作人员电话告知：“拆机后若发现其他故障，将追加费用，且若拒绝支付，不保证手机恢复原状”。此操作存在以下问题： 推卸检测责任：故障认定应在拆机前通过专业设备完成，而非将风险转嫁消费者； 侵犯知情权与选择权：维修费用应在施工前全面告知并书面确认，而非拆机后胁迫加价； 违反维修诚信原则：若因拆机导致设备无法复原，应由三星承担全部责任。 现严正要求： 立即提供屏幕故障的官方检测报告，证明外框磕损与内屏故障的因果关系； 书面承诺本次维修最终费用为[原协商金额]的5.5折，拆机后不得追加任何费用； 若维修中需新增项目，必须提前告知并获本人书面同意，否则应免费将手机恢复至送修状态； 如无法证明人为损坏，请依三包*免费保修。

我于3.4日在三星官方旗舰店购买手机一部，价值6499，拿到手后折痕严重，掉电快，我决定7天无理由退货退款，于3.9日申请上门取件，抖音*台分发派中通快递上门取件，快递员托时间告知是手机无法寄，要求取消，换快递，我取消后再次申请还是中通快递上门，中间一直无人受理，没有客服联系，导致七天无理由时间耽误。三星客服强词夺理，强行买卖，说延时了，不接受，并说没法提供不影响寄售，都没有同意退回，咋寄回呢？只要求退货退款。

不履行*规定的三包义务 还在质保期就不予保修各种推诿扯皮 在用的好好的情况下展开大屏内屏时候发现有黑条 漏液的情况不能正常使用 然后送到三星售后反馈回来的说是人为因素不能在质保期进行免费维修需要自费 我是不会同意他们这个方案的 因为手机我使用的我知道 了解不会是人为因素就是他们质量问题，他们推卸责任 把消费者的权益扔在一边不顾 不管怎样我宁可把维修费用花在别的维修服务中心我也不会像三星售后维修低头 我们要坚决维护我们自己的合法权益 维护消费者权益到底 你们这样搞只会失去更多三星的用户

去年11月1日购买的三星flip4手机，使用期间非常爱惜，在12初出现了翻盖闪屏的情况，查了相关的帖子才发现很多消费者都遇见同样的问题，这是这款商品自身的设计缺陷和质量问题，联系了售后，售后回复应该是排线问题，但因为翻盖手机所有东西都是和屏幕一体的，所以需要更换屏幕整块，需要2000多元。因为刚刚过保，所以费用应该由消费者承担。个人认为手机出现闪屏情况这个问题不是因为我使用不当造成的，而是商品自身就存在这个设计缺陷和质量问题就让消费者买单，这个是非常不公*的。

本人1月底2月初，在购物*台上购入一部zflip7，因为是折叠屏，也用过两代折叠屏了，一直很小心，期间没有摔过，但截止目前期间一直出现问题，维修好几次了，实际使用时间没3个月，前几天出现黑屏现象，期间充着电，突然都这样了，我都庆幸它没炸.谁没事找不痛快，就是日常正常使用，明明在保期间，不明原因，凭啥不给维修，一直出现质量问题，难道三星的质量这么差吗，要棉花包起来，供着吗、谁钱也不是大风刮来的，几千块买个手机又要花几千块去修，过了保修就算了，在保期间区别对待，网上好多摔了也能免费修的。

3月10日在云南省昭通市昭阳区吾悦广场三星授权体验店购买一台三星Zfold7，使用了一个月出现了质量问题，三星售后告知只能维修，并且说明了即使是产品出现了问题，超过了15天也只能维修

2025年6月14号在北京市通州区九棵树苏宁易购购买三星电视一台。买回来电视就有质量问题。而且开具的发票和实际电视机型号和价钱不符。从去年开始要求验机维修开具发票到现在都没有给我解决。

本人是三星手机用户（设备型号：Galaxy S24 Ultra 5G手机，设备序列号：R5CX513SEOF，IMEI：35***********03），现就三星官方碎屏险（Samsung Care+）无理拒赔一事投诉。 一、事件经过 1. 2024年11月，手机首次碎屏，已按规则正常使用碎屏险免费换屏，售后接收编号：A241120XT000070，服务中心：湖北京邦达供应链科技有限公司，服务网点代码：00******67。 2 2026年5月，手机再次意外碎屏，符合碎屏险理赔条件，本人向三星售后申请免费换屏。 3. 2026年5月29日三星官方投诉专员以“系统核查屏幕有异常”为由，拒绝免费换屏，也无法提供优惠折扣，要求消费者自费预计2500元更换相应组件。 4.本人追问“异常具体内容、核查依据及对应碎屏险的合同条款”，专员明确表示：该内容属于公司内部信息，无法告知具体异常详情，只一味告知有异常，拒绝告知异常详情且不提供拒赔函，目前“拒赔为最终方案”。 二、贵司行为存在严重问题 1. 违反《保险法》第23条：拒赔必须书面说明理由并附证据，不得以“内部信息”拒绝告知。 2. 违反《消费者权益保护法》第8条：消费者享有知情权，贵司隐瞒关键拒赔信息，属于欺诈。 3. 违反碎屏险合同约定：贵司无正当理由拒绝履行保险责任，单方违约。 4. 严重不诚信：首次理赔正常，二次理赔以模糊“异常”拒赔，且拒绝举证，明显不合理。 三、本人诉求 因三星公司明确拒赔，且拒绝提供维修折扣，迫于无奈我只能自费维修。现要求书面出具：本次拒赔的具体异常原因、系统核查证据、对应碎屏险合同免责条款，以便消费者后续维权及起诉。

本人于2025年11月17日在抖音三星官方旗舰店购买W26手机一部，2026年5月18日因为内屏不亮联系官方返厂维修。返厂查看后，客服回复本人，强调手机外壳有破损处，内屏损坏可能于此有关，无法断定是否因外壳损坏造成内屏损坏，需要自费维修（5400余元）。 目前，该手机实际内屏尚处于保修期内。手机外壳破损仅为日常轻微使用痕迹，并未对手机内屏产生任何影响，手机内屏不亮问题为5月18日突然出现。5月25日，经三星官方客服回复，需自费5400余元更换手机内屏，考虑到本人购买手机时间较短，费用优惠至75折，本人不同意。本人要求，一是三星公司继续履行三包规定，给予本人手机换机或屏幕维修、退货退款；二是若不予维修，按照谁主张谁举证原则，由三星公司出具或双方协商由三星公司联系第三方出具检测报告，证明手机内屏损坏与外屏磕碰存在直接关联。由于此手机系抖音商城分期购买，本人仅支付2025年11月至2026年5月间分期费用，其余费用由三星公司处理。

本人2026年1月29号在三星官方授权售后服务中心自费2200元更换三星手机原装屏幕，日常正常使用，无摔机、进水、私自拆卸行为，*期屏幕无故出现故障损坏。 维修门店以更换配件质保到期为由，拒绝免费维修更换，多次沟通推诿扯皮。依据《消费者权益保护法》及手机维修三包规定，维修配件存在质量缺陷、短期内重复故障，经营者应当免费返修，不得以质保到期推卸责任。 现投诉三星售后维修质量不合格，恶意推诿售后责任，要求监管部门介入，责令商家为我免费更换全新屏幕、解决手机故障。