已完结
抖音商城：赠品缺失导致退货退款纠纷
平台也是我于2025年1月2号抖音平台赫莲娜官方旗舰店下单价值3565.08的黑绷带面霜，1.3号收到货发现没有会员赠品，于是去找客服询问，客服说要先入会后下单才有，于是我申请退货退款，3.30左右快递员上门取件取走！结果晚上7.30客服发过来补发赠品的消息我没注意看，第三天商家拒收说东西少了，说赠品没有寄回，我申请平台介入，平台说商家拒绝退款他们才能介入，后面商家拒绝退款理由竟然是包装破损，我当时特别生气的去找客服理论，客服没有理会拒绝理由，一直说赠品没寄回，我一看快递里确实有，我说那我补寄过去吧，因为本身他们自己补发了我不知情，后面平台说让我补寄但是他们还是拒收说不是一个包裹不支持补寄！然后商家拒收好几次，平台与我沟通说让我联系顺丰两个包裹合起来再次派送！然后商家又拒收，说包裹里有不是他们发出的商品！期间快递一直都是顺丰与商家来回折腾！商家一会说赠品的问题一会破损一会不是他们的东西！恶意拒收！本来就是赠品的问题，他们没有与我沟通补发事项确认补发的事情，然后后面我补寄回去他们就找各种理由拒收拒绝退货退款，监控他们也没有放出来，完完全全就是他们说什么就是什么！消费者权益何在！图片中也可以看到商品都是完好的塑封也完好破损什么样的我相信公道在！
投诉编号：98179408
投诉对象
抖音商城（抖音购物纠纷）
平均处理时长：7天内
涉诉金额
3565.08元
投诉问题
#礼券/赠品问题#退款纠纷
投诉进度
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