东奥会计在线：课程无帮助且拒绝退款

我于2022年11月在东奥会计在线花费4689元购买天津东奥时代培训学校有限公司有效期为5年的注册会计师网课，有效期到2027年11月，课程包含6门学科，期间我只学习了1门课程，其余5门课程一直从未学习下载，课程每年都更新，还有3年多有效期，现申请退款剩余3年的费用，东奥培训机构不予处理退款事宜。根据法律法规是不合法的，现申请消费保给予协调帮助，谢谢

诉求： 1. 要求东奥于一个工作日内全额退还我购买线上课程会员卡的费用6500元。 2. 对商家侵犯消费者知情权和可能存在的价格违规行为进行调查处理，以维护消费者的合法权益。 事实和理由： 我于2024年8月6日购买了东奥的线上课程会员卡。在购买之前，东奥课程顾问未向原告详细介绍商品内容及退款规则，付款订单上也无相关信息。付款后虽出现消费协议，但在购买之时原告并不知晓有此协议存在。 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括商品内容和退款规则等。东奥未履行告知义务，侵犯了我的知情权。同时，我在购买后的七日内并未下载线上课程内容，根据法律规定，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。 然而，当我在七日内提出退卡退款要求时，被告却拒绝了原告的合理请求。此外，原告发现该会员卡课程在不同渠道购买差价约为 1100 - 1500 元。根据《价格法》规定，经营者提供相同商品或者服务，不得有价格歧视行为。被告的这种价格差异行为严重损害了原告作为消费者的公平交易权。 综上所述，恳请贵部门对我的投诉予以重视，依法进行调查处理，为我主持公道。

本人于2023年4月25日在天猫东奥图书旗舰店购买注会D班的线上课程，五年六科，共计付款4898元。本人购买后学习了总共学习了《会计》一个科目的预科班，总共两个月，截止到2023年6月29日，后续工作太忙就没有学习了，今天偶然想起来想退费，跟他们客服沟通，说天猫的他们管不了，找天猫的，天猫说过了退款条件。学习两个月的钱我可以付，但我认为我不应该为东奥后续没有提供到的服务买单！请平台帮助我达成合理的消费诉求，让东奥根据实际我享受到的服务收费，退还我没有享受到的服务费用3800元（咨询过律师给出的合理退款）！

本人于2024年1月9号在淘宝东奥旗舰店购买了注册会计师VIP30人集训班网络课程，共计消费13,785元。未提供任何发票并无签署任何合同。前期学习的一周时间并没有如何效果，存在虚假宣传信息，于是主张跟商家协调两次退款，商家拒绝退款。现在我主张商家立即处理退款事项。

本人于2024年12月10日在东奥app购买5年六科注册会计师畅听无忧班课程花费4499，后续增加了201元升级了该课程。有效时长是2025年-2029年。在学习过程中发现新学年的课程更新速度很慢，服务不到位，课程与宣传不符，前期也是因沟通退款不了我在2025年6月16号已自主申请冻结课程，多次与购课客服沟通与东奥app客服沟通均以不符合退课条件不允许退课，现申请退还剩余四年课程费用(4700/5） *4.5=4230元。

本人于2024年9月11日在淘宝平台东奥旗舰店购买东奥2025年注册会计师CPA网课，有效期三年，课程须在每年开课前激活才可以使用，本人仅激活一年课程，课程原价值3890.72元，剩余价值3890.72/5*4=3112.576元，本人向商家申请剩余课程时长退款，但商家以超出7天理由为限制拒绝退款，但后两年的课程还未开课，现阶段也无法激活，所以我要求退剩余两年的课程费用。 1.我这是未服务的年限，只要求退未服务的部分; 2.根据《民法典》497 条《消费者权益保护法》第 26条规定，《消费者权益法》第 53 条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，售卖的课程本身就是预付消费行为， 我没有享受到服务，应该退费。 本人多次提起均被强硬拒绝，现有请相关部门介入，帮助我退费，恳请执法部门 给消费者一点保障。

我于2023年08月在东奥会计在线花费4449元购买天津东奥华宇培训学校有限公司有效期为5年的注册会计师网课，有效期到2028年08月，课程包含6门学科，期间我只学习了1门课程，其余5门课程一直从未学习下载，课程每年都更新，还有3年有效期，现申请退款剩余3年的费用，东奥培训机构不予处理退款事宜。跟客服联系说会打电话沟通，也一直没信息，微信沟通不回复不理睬，还是会发一些让报课的信息，但是关于退课信息不沟通。根据法律法规是不合法的，现申请消费保给予协调帮助，谢谢

本人于2024年11月在淘宝购入东奥畅听无忧班五年六科，金额合计4430元，由于本人时间安排有限 无法完全使用该课程，所以申请退还未学习的课程，因为本人到目前为止只学习了一科会计，其他五科都没有学习，与淘宝客服协商后不支持退款，课程属于预付款项，剩余款项需要学习才能兑现，但本人并未学习，请国家几机构保护消费者权益，另外，在此过程中，商家以“激活超过七天且存在听课记录”为由拒绝退款，但根据消费者权益保护法第26条，该条款属于加重消费者责任，我的诉求是退还未听课程款项，请相关部门处理。请

我是在2023年5月在淘宝上购买了该公司的线上学习课程，于2025年5月底学习账号被该公司冻结，无法使用。因8月底需要参加考试，现阶段无法使用，学习上有所耽误。且该账号是有10年的有效期，截止到目前才两年零几天。现在遇到这个事情，希望直接退费用。 希望平台能协助弱势消费者维护自身权益。 备注： 账号被强制收回。买课时商家未提供合同，也未告知账号会被强制收回的情况。商家有告知和说明义务。 且课程属于正常使用，账号使用期间没有任何提示，没有任何异常，突然就封号了。也没有任何告知。 消费者花钱买的课程，商家是否有权利私自封号且不做告知。消费者很被动且主动联系，商家只做通知，无人处理消费者的问题。 已和对方沟通无果。课程金额接近一万，月薪三四千，买这个课程，是为了学习，麻烦平台协助维权

本人于2024年2月29日于东奥会计云课堂app购买中级职称-畅听无忧班（3年3 科含书版）中级经济师-D畅听无忧班（3年5科含书版）网课，共计花费3000元人民币。购买后发现网课更新缓慢，在考前仍有些未更新完成。本人于2025年6月11日提出退课，要求退回2025年至2026年剩余未学习的课时费：3000/3*2=2000元。商家以购买超过7天不予退款为依据，拒绝退款，我的诉求是：现请有关部门介入，帮助我退费2000元，请给予消费者一点保障。