洗脸猫充值余额退还不合理，质疑消毒不达标

23年及24年分别在洗脸猫充值1000及500元，24年6月在他店里消费，脸部三角区弄破了毛细血管，后期出现了发炎。造成不再想到店消费，现要求退回储值的余额，德州门店表示，565元储值余额，只能退200多，要求扣出手续费，自己无权决定手续费的免除。总店表示此为门店行为，与自己无关。双方互相推诿。消费过程中，门店消毒未达标，并未达到一客一用。前期充值时，并未说明退款的高额手续费，且其出示的公司制度为充值之后的事情。严重损害了消费者的权益。