洗脸猫连锁店倒闭导致会员卡余额无法使用投诉

我从2025年5月1日在天津市蓟州区远景上邑底商洗脸猫微信充值500元，商家在微信收款后没有任何说明，只说做项目找店员，关于项目附加项等一系列只字未提，并且没有任何合同以及收据给我。后来去到店里，店员未做任何介绍以及后续服务问题，直到店员两次将美容工具掉在我的脸上，店员自己说家里的猫有猫癣，店中卫生问题严重，卡中还有210元，我提出要退款，商家才说退款不按会员价，需要我本人承担。而且说总部规定不给退款，现在问怎么解决也没有人回应，侵犯我的权益。希望给我退费。

本人于2025年6月14日在悠方购物中心4楼洗脸猫购买了一个980天的痘痘橡皮擦洗脸套餐。门店服务差，在洗脸猫正规小程序预约洗脸服务，门店拒绝服务。和门店提出退款时，门店说剩余2次洗脸次数只能退还174元。之前已使用的3次需要按照原价从980元里扣除。这是不合规的，为啥退款不能剩余2次也按照原价退还。 诉求1、剩余2次按照原价退费用;或诉求2、按照980元5次的均价退回剩余2次的费用。

2024.8.23我在洗脸猫北京大兴龙湖天街店储值1000元，当天使用了一次赠送的服务，剩余1000元，九月发现倒闭，联系不上了，从别的店获取到洗脸猫总部电话，近一年的时间里打了约10次电话催进度，始终未得到解决。2025.3开始致电12345市民服务热线，近5个月以来多次致电，仍未解决。诉求是原价退回（根据2025.5.1出台的新规，此类情况消费者有权申请三倍赔偿），或转到其他短期内不会倒闭的门店，让我能够继续消费。我也不需要赔偿，只想付一分钱得到我该得到的，天经地义。

我于2023年6月在山东省枣庄市市中区翡翠城洗脸猫店充值1000元，累计消费四次合计548元，后被通知翡翠城店要关掉需要尽快完成余额消费，由于时间问题临时无法完成消费，与店铺协商的是退款，后会员卡内余额被清零，但是无人给退款，之前联系洗脸猫总部客服电话已反应该情况，让等待答复，目前已过去接近两个月还没有收到答复。

在宜昌洗脸猫CBD店，于2024年七月二十号进店充值消费，店家于2024年年底倒闭后，无任何退款消息，遂打电话给总部，总部说解决，结果在2025年6月19日小程序上显示充值退款(店都倒闭五个多月了小程序还能退钱，不是退款到总部是到哪？)，但是在本人任何支付账户上都没有收到这笔退款，望查询这笔钱究竟到哪去了？现在商家吞钱已经如此明目张胆了吗？

 **投诉对象**：诺美瑞丽（深圳）生物科技有限公司**旗下宁德沃尔玛洗脸猫门店（黄秀惠） **涉事平台**：洗脸猫APP **投诉时间**：2025年7月20日 --- ### **一、事实经过** 1. **充值情况**： 本人于2025年年8月10日在宁德沃尔玛购物广场内的“洗脸猫”门店充值**500元**，用于购买美容服务。门店承诺余额可长期使用，且未限定使用范围。 2. **商家违约行为**： - **擅自关闭门店**：2025年6月3日，宁德沃尔玛洗脸猫门店在未提前通知的情况下突然闭店，且无法联系经营者，涉嫌恶意“跑路”。 - **私自扣划余额**：闭店当日，商家在未经本人任何沟通或授权的情况下，擅自使用账户内**剩余100元余额**，属非法侵占财产。 3. **维权尝试**： 多次通过洗脸猫APP客服（电话：400-8234-139）投诉，客服承诺反馈后均未回复，问题至今未解决。 --- ### **二、法律依据及责任分析** 1. **商家违法事实**： - **未履行退款义务**：根据《消费者权益保护法》第53条，经营者以预收款方式提供服务，未按约定履行的，应退回预付款并承担利息。 - **闭店未通知构成欺诈**：依据《最高人民法院预付式消费司法解释》（2025年5月实施），商家终止营业且恶意逃避退款，依法视为欺诈行为，需承担**三倍惩罚性赔偿**。 - **私自扣款涉嫌侵权**：擅自划扣余额侵犯消费者财产权，违反《民法典》第238条（物权保护）。 2. **平台责任**： - 洗脸猫作为品牌管理方，对加盟店负有监管义务。根据新司法解释，若总店默许门店以品牌名义收款，需承担连带责任。 --- ### **三、投诉诉求** 1. **退还剩余余额**：立即退还非法划扣的**100元**。 2. **三倍赔偿**：按《消费者权益保护法》第55条及新司法解释，索赔**300元**惩罚性赔偿（100元×3）。 3. **书面道歉**：就私自扣款及闭店跑路行为出具道歉函。 4. **平台整改**：要求洗脸猫总部公开加盟店监管机

我于2024年4月 26至今，在洗脸猫苏州绿宝广场绿宝店，消费2500元，服务期间屡次强制推销，强制高消费，本来不满意他们的服务态度，现在要求退款，目前还剩余五百多的余额已经9次的次卡价格450元，门店霸王条款，表示我这边退款的话，需要扣除我的余额以及次卡，还需要补给门店一定的金额。门店消费至今从未开具增值税普通发票给本人，我的诉求是，希望能退还我的余额已经严惩他们的违法违规行为！希望有关部门能为我们消费者主持公道！

我在太原铜锣湾洗脸猫店办了500元储值卡，后消费一次，卡内剩余180元，在未通知我的情况下，店铺闭店，没有人联系我，联系客服1年多无果，卡内余额未退回，也不能在其他店面使用

我在店里充值了1000元卡 退卡不退 后来说退又说有提成费用 同意了后来又说有每月员工提成费

2025年07月02日 下午18:02分 我在深圳市宝安航城里购物中心店 ，航城大道147号广东省深圳市宝安区航城街道航城里2001铺，消费了160元，去做深层清洁脸部，店里的小姐姐给我洗脸，随随便便洗了几分钟，后面做清洁黑头，也是很随便搞了一下，然后我说就这样做完了吗？她说是的，我说那么快的吗？她拿镜子给我看，我指出了哪里还有没清理干净的，还有闭口粉刺，还有开放性的闭口 ，都不给我挤干净，跟我朋友一起去的，我朋友也说我的做不干净，店里的小姐姐还是说，搞不了的，我们店里没有清理黑头的工具，我说其他门店都没有清 ，为什么你们这里不可以，她没出声，我也不为难她 让她继续做下去，后面我回去看了看 完全跟没做一样，投诉他们总部，一直推 没给我解决，竟然做不干净 为什么还要开店 欺*消费者，我的诉求是退费！