阿里妈妈万相台擅自修改推广出价并拒绝承认问题

投诉对象： 阿里妈妈万相台 投诉内容： 擅自修改推广出价、拒不承认问题 尊敬的消费保处理人员： 近期在使用阿里妈妈万相台的过程中，发现其平台存在未经授权擅自修改推广计划及出价的严重问题，导致店铺资金异常消耗，并且平台客服推诿责任，完全不正面解决问题，具体情况如下： 1. 推广计划设置问题： 我在平台设置了一个周期为15天、预算750元的人群推广计划。但在2024年12月31日发现，第八天时推广预算已全部消耗完毕，后台显示需要充值。 2. 异常推广行为： • 经查操作记录发现，在2024年11月29日早上8:06至8:07之间（不到一分钟时间），平台后台未经授权擅自添加两个关键词推广计划，分别为“日预算60元”和“日预算90元”。 • 这些计划完全不是我们手动设置的，操作时间也并非正常工作时间（我们通常的PC端操作时间集中在下午）。 3. 客服不作为： • 我第一时间联系后台客服，客服最初声称计划周期为7天，与事实不符。经我提供截图证明后，客服又随意推脱问题，将责任引导至其他计划上，始终未正面回应“后台擅自添加计划和出价”的核心问题。 • 此外，客服仅通过发送模糊短信了事，始终未提供具体解决方案，存在严重推诿和敷衍行为。 4. 问题影响： • 平台此类未经商家授权擅自添加推广计划及修改出价的行为，已经对我们店铺后台的投流操作产生了严重影响。 • 平台的不透明机制让商家失去信任，谁还敢继续将预算投入到一个有如此严重漏洞的投放平台中？ 我的诉求： 1. 平台对擅自修改推广计划和出价的行为给出明确说明，并公开承认问题。 2. 对异常消耗的推广费用进行核查和退款。 3. 提供完整的操作日志记录，并优化后台权限管理，杜绝类似情况再次发生。