阿里妈妈小店成交宝强制设40%费率扣费

1）消费信息 消费时间：2026-03-12 消费金额：3000 元 涉诉金额：1021.85 元 订单号：20************************07（金国兴峻旗舰店） 2）投诉标题 阿里妈妈万相台充值优惠券过期恶意回收，要求退还未消费余额 1021.85 元 3）投诉内容 本人于 2026 年 3 月 12 日在阿里妈妈万相台*台进行现金充值，充值金额共计 3000 元，*台将该笔充值转为万相台推广优惠券 / 余额使用。 该笔资金为本人实际现金充值，并非*台赠送优惠券，其中尚有 1021.85 元未使用、未投放消耗。优惠券到期前*台未进行明显、有效的到期提醒，到期后直接将剩余未使用金额强制清零回收，造成本人直接财产损失。 事后我多次联系阿里妈妈万相台客服沟通退款事宜，均未得到合理有效的解决方案。*台单方面设置过期清零规则，属于不公*格式条款，侵害了消费者的合法财产权益，违反《消费者权益保护法》相关规定。 现正式投诉，诉求如下： 立即退还本人在万相台被过期回收的未使用充值余额 1021.85 元； *台规范充值余额到期规则，预付现金余额不得随意过期清零； 就本次问题给予正式合理解释及处理结果。 恳请消费保协助调解，维护消费者合法权益。

本人为淘宝/在使用阿里妈妈小店成交宝推广服务过程中，被系统设置高达40%的推广费率，该费率远高于官方公示标准及行业合理水*，严重超出正常经营成本，已造成实际经济损失。 本人未主动、自愿设置40%费率，属于*台误导开通、强制默认高费率或无法自主调低，涉嫌不合理收费、强制扣费。 现正式提出以下诉求： 1. 立即将小店成交宝推广费率调整至官方合理区间（20%及以下）； 2. 退还按照40%费率多扣除的全部推广费用； 3. 停止强制高费率、误导开通， 小店成交宝40%费率非本人设置，要求退回多 小店成交宝，被强制设置40%费率，不是我自己设的，属高额收费。要求立刻调低费率，并退还多扣的钱，否则我将继续向12315和监管部门投诉。”

本人为淘宝/在使用阿里妈妈小店成交宝推广服务过程中，被系统设置高达40%的推广费率，该费率远高于官方公示标准及行业合理水*，严重超出正常经营成本，已造成实际经济损失。 本人未主动、自愿设置40%费率，属于*台误导开通、强制默认高费率或无法自主调低，涉嫌不合理收费、强制扣费。 现正式提出以下诉求： 1. 立即将小店成交宝推广费率调整至官方合理区间（20%及以下）； 2. 退还按照40%费率多扣除的全部推广费用； 3. 停止强制高费率、误导开通， 小店成交宝40%费率非本人设置，要求退回多 小店成交宝，被强制设置40%费率，不是我自己设的，属高额收费。要求立刻调低费率，并退还多扣的钱，否则我将继续向12315和监管部门投诉。” 扣费明细如下：订单ID：32***************57、商品ID：81********02、优惠价（元）：225、费率：40%、抽佣金额（元）：90，订单ID：32***************60、商品ID：73********91、优惠价（元）：268、费率：40%、抽佣金额（元）：107.2，订单ID：50***************36、商品ID：73********91、优惠价（元）：228、费率：40%、抽佣金额（元）：91.2，订单ID：32***************57、商品ID：81********02、优惠价（元）：225、费率：40%、抽佣金额（元）：90， 2，小店成交宝数据涉嫌欺诈消行为，数据显示成交10单，成交金额1785.54元，实际成交5单，小店成交宝涉嫌下单秒退单，下单秒退金额都显示在小店成交宝数据金额里面，数据有刷单行为，误导商家看到有多笔有成交金额。

我的淘宝店铺不小心加入阿里妈妈的小店成交宝，营销软件，总共成交6单，随时退款4单，单价一百多块钱的商品，收取的软件服务费高达90-100%，这样的天价服务费会让我们商家血本无归，这么高的服务费收取也不合理，我诉求让商家退回扣走费用，营销软件是帮助商家赚到钱的，而不是来收取商家的高额服务费的，

客户在3月2号下单的21000的货，我那个淘宝客很早就已经关闭了，已经很久都没有淘宝客佣金交易，突然这笔款项比较大，就有了淘宝客的佣金，怀疑是系统的漏洞故意*佣金，因为这款产品我从来也没有推广过，而且都联系不到有效阿里妈妈的客服

就是12月10号有一笔充值3万元，嗯，线下充值了没有通过那个支付宝的后台，嗯，然后充到了他们的一个招商银行，然后就申请退还嘛。然后对方就是从12月10号到现在为止都一直处理不掉，就什么拖来拖去。对，要什么银行订单号。然后我问银行是银行说这个东西从来就没有听到过，他们就以这个理由在那里啊，一直拖，所以说我没办法，只能来投诉了。

本人一淘账号tb22********54正常购买商品商品都是自己用，以提供收到商品图片，订单号: 30***************65订单号: 30***************65订单号:30***************65没有存在违规行为，页面没有返利，存在系统误判，恢复返利。

本人一淘账号tb24********84正常购买商品商品都是自己用，以提供收到商品图片，订单号: 48***************00订单号: 48***************00订单号: 48***************00没有存在违规行为，页面没有返利，存在系统误判，恢复返利

本人一淘账号tb05********88正常购买商品商品都是自己用，订单号: 48***************30订单号: 48***************30订单号: 48***************30没有存在违规行为，页面没有返利，存在系统误判，恢复返利。