蔻驰（Coach）北京八达岭奥特莱斯店拒绝合理退货

我于2024年12月22日在北京八达岭奥特莱斯Coach店铺购买了两件衣服，一件皮毛一体的外套，还有一件羽绒服。23号晚上回家才拿出皮毛一体这件，发现后背上方全是疙疙瘩瘩的，疑似起皮儿，于是跟店员通过微信方式沟通退货事宜，先是说给换货，我决绝，然后同意退货，需要邮件向总部申请，7～14个工作日，我认为这个处理问题的态度很差劲，于是决定羽绒服也一起退掉。并于当天将两件衣服寄回，两年衣服都是吊牌齐全，没有穿过，羽绒服扣子的保护膜都在！第二天我提醒店员已签收，她过了一个半小时后甩给我两张照片说有污渍影响二次销售，不予退货，并且要求我支付退货回去的顺丰到付运费37元！我说因为质量问题不应该到付么？店员回复说这不是质量问题，而是羊毛皮的特性……可真厉害！羽绒服发货前家人检查过并不存在污渍，我不认可她的污蔑，为了这么点销售业绩欺*消费者的行为及其恶劣。店里有那么多件这个衣服，就毫无遮挡的挂在货架上，我怎么能确定拍照的衣服就是我退回去的？即便真是我退回去的那件，她也可以恶意制造污渍拒绝给我退货！而且，进到奥莱的货指不定在正价店都挂了多久呢，随便找件有污渍的跟我扯皮玩儿？于是我找到八达岭奥特莱斯商场的管理处投诉，商场的反馈是她们只能帮忙协调，店铺拒绝退货并要求我支付37元到付运费！理由是店铺的店长说衣服有明显的穿着痕迹，有污渍，拒绝退货！商场对于商铺没有直接的管理权，无权要求她们必须退货！事情经过就是这样，望有关部门给予消费者合法权益的保护！我的诉求，第一两件衣服退货！第二，运费一分也不会承担！