杭州游卡网络技术有限公司涉嫌违规抽奖

我要投诉杭州游卡网络技术有限公司，该公司位于浙江省杭州市西湖区西斗门路3号天堂软件园A幢12楼12001室，我遇到的问题是在其下辖APP新物集内，三国杀抽赏，该抽奖服务内，单一卡池含大奖在内合计500张卡，单抽12元，总计6000元，说明商家对其大奖定价6000元，我在一大奖仍在并且卡池剩余接近6000的卡池内进行抽取，在抽取至剩余3000左右时，卡池突然全部消失，显示被某人抽走，我于是更换另一卡池进行继续抽取，又出现此种情况，此时我花费已至五千，如果想要继续抽取需要更换一卡池从头抽，并不能保证不会出现这种情况，并且实际花费肯定超过6000，根据相关法律法规，任何一抽奖必须有明确保底，并且消费者实际花费不能超过其大奖实际价值，我跟其商家进行联系，但是app内只能联系到其外包客服，并不能直接联系到相关负责人，客服不承认其行为违法，并明言抽奖自愿，足以说明该截胡行为由商家操作，我要求商家出具相关明确解决方式