荣耀平板9屏幕故障，商家拒绝换货

本人于2025年3月21日 0.点26分在淘宝荣耀官方旗舰店下单荣 耀平板V98+12 8G版本，于当天八点客服上班后联系客服希望换货8+256版本，客服回复可以先退货再购买。截止到目前3月26日下午15点41分，仍未退款。期间多次联系客服以及所谓的回复专员，一直回复仓库未收到货未给出实际解决方案， 且店铺无法证明快递已发出，没有任何的物流信息，无法提供快递单号以及快递的轨迹，本人也未收到快递。本人认为，荣耀官方旗舰店收取用户钱款却没有提供任何货物，其售后敷衍没有任何实际举措解决问题，物流管理混乱至今仍不能提供货物的具体信息和当前位置，且给不出具体解决期限。属于荣耀自己的失误不应让顾客承担，占用国补名额导致无法购买其他产品，屡次联系荣耀客服以及淘宝客服，*猫投诉，荣耀论坛，小红书等发文无果，普通人维权困难，目前已经影响日常工作和生活。诉求为限定期间内退款，荣耀公司自己的问题不应消费者承担

3月14日在深圳由你网络技术 有限公司荣耀官方旗舰店购买荣耀 MagicBook Pro14AI轻薄本一台，于3月15日签收，签收后发现屏幕贴合不完全，且触碰后碎裂发起七天无理由退货，对方拒绝退货，且沟通要求换货、维修均不回复，客服一直消极处理，没有任何售后保障。 现我本人要求全额退款，原因如下 1.商家在主页宣传的所有图，文字都标注 的是7天无理由退换货，我认为这个项目是商家在利用自己无法履行的服务进行虚假宣传 2.屏幕贴合不完全以及碰触后碎裂，属于质量问题，责任不应该消费者承担，不能成为其不进行售后和推卸售后责任的理由。 3.售后客服没办法沟通，不提供任何可执行、可操作、有进展的处理手段。

我于2025年3月4号在荣耀官方旗舰店购买荣耀300手机，出现差价问题，商家明知有保价恶意拖延时间不给处理，多次寻找商家与平台协商，彼此踢皮球，且恶意拖延时间，手机于3月11开始降价，侵害了我的权益，诉求是退货退款

2025.2.18收到手机，试了拍照录像功能（视频一），但是画质模糊不清晰。找商家退货，商家同意了。2025.2.19找顺丰退回的，退货时商品没有刮花边框，我原封包装好让顺丰来取件的。封箱贴快单号之前拍了视频。但是封箱的视频没有拍到。 2025.2.20物流显示入仓，21日上午显示拒收（这里有个疑问：荣耀仓库接到顺丰快递的时候不是应该马上拆包裹验证手机周围有没有刮花外包装有没有破损这些外观问题，没问题最后才接收这个快件搞入仓以及验证手机等其他需要验证的地方吗）在21日至24日期间我每天联系荣耀旗舰店的客服问拒收原因，要求荣耀旗舰店的客服提供完整的接收快递的视频，拆包裹的视频，验证手机的视频，这里要求视频是完整完全的。但是荣耀旗舰店的客服一直说在反馈中，期间每次发的图片都是21日发给我的那个边边角角的图片，不提供我要求的完整视频。每次找他们要视频一直说反馈中。售后也太不认真处理了。（图2-6） 25日商家拒绝退款后我申请平台介入，天猫客服来电，天猫客服态度不好还一直避重就轻的的抹轻商家以及平台的责任。天猫的客服说我的视频不完整，无效，拍的图片也无效。26日，天猫客服来电说商家提供了图片拒收是有效的，但是我这边一直要求商家提供完整视频接收快件验货视频，天猫客服说卖家提供了图片就可以了，无需视频，到现在为止没有提供完整视频，天猫的客服直接关闭我的订单。问题没有解决就直接关闭消费者订单，卖家也没有在平台上传视频举证，天猫客服说这是卖家提供了图片拒收了是正常程序已经完结的了。我现在的要求是退货退款。（图7-8）

我于2025年2月22日22:00在淘宝天猫平台的荣耀官方旗舰店下单购买电脑，荣耀商家限制或者是天猫平台限制不让购买下单付钱（如图1图2），我买别的东西都可以下单。荣耀和天猫欺诈消费者，以百亿补贴活动吸引消费者，但是实际下单时又不让下单，让消费者多投入沉没成本，限制下单限制消费者公平交易的权利。我本应2957×0.8=2365.6元下单购买电脑的，现在店铺又恢复原价3499元，其中差价损失了数百元。另外，不让下单红包过期，让我损失了红包三四百元。和荣耀和淘宝天猫客服扯皮一个多小时，荣耀和淘宝天猫客服都不作为处理，浪费时间！诉求是恢复公平交易的权利，并且给我的损失补偿！

2025.2.8我在淘宝荣耀官方旗舰店购买电脑Magic Book X16战斗版，在商品未发货前我询问客服是否能够正常使用cad，客服回答的是，但到手后却发现电脑无法支持cad运行，并且导致其他软件无法正常使用，卡机非常严重，我要求退货被拒，原因是激活后无法退款，但客服和商铺都没说明联网即激活，不激活又不能使用，霸王条款，重要信息隐瞒，错误引导，责任不该由买家承担，售后客服踢皮球拖拉时间，平台不作为默许霸王条款，我要求退货退款！

2024年11月8号在网上购买了一个手机买回来屏幕上就有个疑似水泡的东西，本以为是手机膜的问题，谁想到把膜撕了后检查一下却是屏的问题！找寻淘宝平台无果，特求助您望能相助

2025年1月13日淘宝天猫旗舰店购买一部magic7pro，2025年1月14日收到发现边框有磕碰，全程有开箱视频，【淘宝 荣耀magic7pro 月影灰 12+256g 开箱视频 连续录像无剪辑 2025年01月14日-哔哩哔哩】 https://b2****.tv/qeLD4dI ，于是找客服退货，客服说申请专员处理，专员两次以磕碰属于外观问题，外观问题不属于质量问题为由说不允许退货，还说送保温杯蓝牙耳机作为补偿，我拒绝了，于是申请天猫客服介入，天猫客服同天猫荣耀沟通说就是不给退，外观磕碰问题不属于质量问题，不能退货。试问消费者买了个残缺的东西，而且可以证明不是消费者造成的，是发过来就这样的，消费者不能享受国家的三包政策嘛？ 诉求：退货退款并且赔偿我的时间损失

我12.31号在淘宝【天猫荣耀官方旗舰店】下单购买了一部手机，1.1号（本周三）下午签收（图片为证）。开封时看到屏幕左边沿有一处长约5公分的擦痕（不确定是膜的问题还是屏幕的问题），随即第一时间反馈给了客服（有聊天记录为证），客服说产品不会有问题。出于对品牌的信任我想可能是膜的问题吧，只要屏幕没问题就好，就没有继续咨询了，自此便没有再动过手机。1.3号晚上使用手机时又发现了两处擦痕（右上角及右下角），随即又第一时间跟客服联系了（有聊天记录为证），客服要求我拍了擦痕照片，看过后再次说产品没有问题，不能确定我反馈的情况真假。在对商家产品及服务不满意的情况下，我要求更换一部同型号同价位的手机（希望是另一个颜色）但客服说不可以，我又要求退货退款后再重新下单客服仍然说不可以，最后我要求七天无理由退货退款客服还是说不可以。给我的理由是必须经过商家专业的售后客服同意后才能跟我处理，叫我等待。1.4号下午商家所谓的专业售后客服给我发了一条信息说，我1号收的货3号才拍照片已经过了时效，不能解决了。我已经很生气了。便于1.5号去了我当地荣耀售后服务中心，请工作人员进行了检查，确定三处擦痕是手机质量问题:是工人贴膜时没有处理干净的灰尘及手指印。且手机膜及屏幕没有任何人为动过的痕迹（有视频截图为证）。重新换膜后我将此事告知了荣耀客服，并鉴于客服多次推托责任不承认产品质量问题，且寻找各种理由不给我解决问题的不友好态度，我跟商家提出了以下诉求:补偿我交通费及停车费及误工费及精神损失费500元。客服再次叫我等专业售后客服答复。1.6号中午，荣耀专业售后客服跟我打电话告诉我:之所以留下印记，是因为荣耀的手机膜很薄比较特殊；她们跟当地售后服务中心联系过了，确实是膜的问题，但是不能确定膜有没有被人动过；既然膜已经跟我换了，所以我的诉求就不能答应了。——作为一名华为荣耀多年的老客户，此时我怀着无比愤怒的心情向贵平台投诉，并希望贵平台能严肃处理。谢谢！说明:还有证据图片上传不了了。