淘宝荣耀旗舰店购机发现明显磕痕要求退货遭拒

本人于2025年5月14日于淘宝荣耀官方旗舰店购买产品荣耀手环9，购买前经朋友咨询该手环具有独立听歌功能，便与朋友共同购买该手环，实际该手环无此功能。本人提供了朋友咨询记录以及朋友和本人的聊天记录，荣耀旗舰店以非本人咨询为由拒绝赔偿本人损失。

收到荣耀官方旗舰店的电脑，开箱发现笔记本内屏碎裂，提供完整开箱视频，申请退货，荣耀官方旗舰店拒绝退货，不承认质量有问题，淘宝客服效率低下，消费者权益收到损害，特此投诉！

荣耀官方旗舰店不允许退货退款申请，不同意消费者退货退款，客服态度差

在店铺买手机，手机收到后上方扬声器有痕迹，我要退货退款，客服不让，让我去线下检测，之后又和我说线上线下沟通不了，检测单也不开不出来，我现在就想退货退款，手机本身的痕迹，为什么要我承担？ 外观损坏客服也不能证明人为的还是出厂就有的。然后专员和我说退款退不了，就算是出厂带的也不保证给我处理给我退款！霸王条款！ 荣耀方不提供手机瑕疵是人为或者非人为的证据，新手机有痕迹已经不符合我对商品的预期了，我要求退货不过分。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果商品不符合质量要求，消费者有权退货、更换或修理。然而，该条款并未明确说明外观损坏是否属于不符合质量要求的情况。通常情况下，外观损坏是否影响商品的质量或者是否属于质量问题需要具体分析。如果外观损坏导致商品无法正常使用或者不符合消费者购买时的期望，可能被视为不符合质量要求。 1 外观瑕疵属于质量问题 《消费者权益保护法》第二十四条明确规定：商品不符合质量要求时，消费者有权要求退货、更换或修理。外观瑕疵（如划痕、磕碰）属于“商品不符合质量要求”的范畴。商家单方面声称“外观问题非性能故障”属于规避责任，违反法律强制性规定。 2 “影响商品完好”的认定错误 根据《网络购买商品七日无理由货暂行办法》： - 合理查验不影响“商品完好”：拆封检查、开机调试均属合理行为，只要未人为损坏核心功能或配件，商家不得拒绝退货。 - 商家需举证瑕疵系人为造成：若商家声称“已影响完好”，需提供证据证明是你人为导致瑕疵（如摔痕、拆机痕迹），否则不能拒绝退货。 3 商家格式条款无效 商家在售后政策中单方面排除“外观问题退换货”，属于《消费者权益保护法》第二十六条禁止的无效格式条款（减轻自身责任、限制消费者权利）。

我于2025-05-30 13:51:53在淘宝天猫在下单一款荣耀平板GT12+256G 蓝色。 收到货有观察外观以为是设计成有这样的缺点，回到家发现是细小瑕疵，商家拒不认账，投诉无门。

本人在天猫荣耀官方旗舰店购买手机 用了几天选择七天无理由退货 快递送到商家那里 商家拒绝收货

我是2025年4月28日，在淘宝天猫荣耀官方旗舰店购买了一部型号是荣耀x60por手机，收到货使用卡顿手机质量有问题，申请退货，商家收到货，不知道是人为还是故恶意损坏说是镜头有划痕，拒绝退货，当时订单显示拒收，并且他们是出示了证据，图片划痕，淘宝也拒绝了我的退款，因为当时发起退货时我并未看见手机有划痕，就是手机质量问题，因商家出示了证据，那我也没办法，只好等待过被退回，直到5月15日我迟迟没收到商家拒收回的手机，我就去找商家，结果手机扔在广州东莞物流处，这让我很不理解，既然拒收商家就得联系物流退回我的手机，经过反复追问也不给个正确回答，首先，我投诉商家，1 我举报商家产品有问题，2恶意损坏商品拒绝退款，3售后没保障，4服务态度不好，没有及时和消费者沟通，即使明确通知消费者拒收产品以什么形式退回，而且给了我物流信息让我自己查询，我打电话说是在东莞，这样不负责任的商家居然借助淘宝平台，肆无忌惮的不理会消费者的诉求，以及售后问题，而且我们是买卖交易，不论在线上还是线下，手机专营店必须有售后保障，即使不符合退款，买家没有证据证明手机你商家恶意损坏，但是，，拒绝退款把手机负责邮寄到我收货地，我们合理解除买卖关系，商家这样的行为是对消费者的不尊重和售后不完善的重要问题，当今社会，线上线下都要以品牌保障和售后维护作为标注，既然允许线上商家存在，当今社会也逐渐习惯线上购物，我建议有关领导部门要严查线上售后问题，保障消费者在线上购买产品的安全质量问题，让老百姓买的安心，用的舒心，售后有保障，感谢官方的理解，并支持，给商家一个狠狠的教训，在以后遇到消费者购买产品不能出现我这样类似事情

本人于2025年5月15日18:46收到在淘宝平台荣耀官方旗舰店购买的荣耀MagicBookPro16 2025笔记本电脑。 使用时发现右上角有类似屏幕卡扣的物体裸露在外。于2025年5月16日09:02分与商家沟通退款事宜，但商家以签收后外观问题不属于质量问题为由拒绝退款。 目前电脑未激活，我的诉求是：商家退货退款。希望平台能为我主持公道，保障消费者的合法权益。