兰蔻官网售卖破损商品且处理态度敷衍

在2025年3月5日淘宝下单购买的兰蔻精华水乳，(在此之前没告知拆封拒收)在收到货后打开包装发现乳液包装软软的，应该是碎了，然后联系客服，客服也一直在推脱，不处理问题 ，第二天客服让拍瓶身或瓶底部 一个6位数字的批号，乳液瓶子底部全部破碎，没办法拍，客服一直不处理，一直让拍，不拍没法处理，引诱我拆封精华水拍瓶底部的批号，在此期间客服没有说拆封后不可以退款的话，退货后又说产品拆封拒收退回，作为消费者我不拆怎么知道我买的东西有没有问题，作为经营者应提前告知，我的诉求退款并处罚该店铺，店大欺客，霸王条款，

兰蔻旗舰店强买强卖欺诈消费者 本人于2025年2月16日19:00收到淘宝旗下兰蔻旗舰店购买的90色号粉底液包裹后同在该店买的100色号的粉底液包裹立即退回，90色号包裹未拆封，100色号包裹拆封，两个包裹分开装运，2月19日14:46分商家收到包裹后提出90色号正装塑封翘起拒收，从商家提供的图片来看，外包装盒因挤压内陷一点点并未影响内部商品完好性，于是我不同意拒收，2月20日10:50商家又提出90色号包裹存在少件和正装塑封翘起两个问题，我并未拆封包裹里面的包裹怎么会存在问题呢，所以我要求商家提供他们当时发货时商品完好的视频，商家说内部视频无法提供给我并让我引导物流那边提供照片并拒绝退款，所以我申请淘宝平台介入并按要求提供了监控以及物流公司证明证实我并未拆封过90包裹，但淘宝偏袒商家仍旧拒绝退款且未提供任何商家证据。商家反复拖延并拒绝退款，存在欺诈消费者行为，特此投诉，希望追究商家责任，在三天内退回我959.82元

于2025年1月22日在淘宝兰蔻官方旗舰店下单了一只口红，但是收到的货是一个写字用的本子，和商家进行沟通并且平台介入，但是商家拒不退款。

2025年2.11号，我再淘宝兰蔻官方旗舰店下单购入了兰蔻新持妆轻透粉底液，2.13号收到货后，拆封试用了下，因为是兰蔻大品牌，比较信赖，直接拆开正装使用的，使用后发现粉底液各方面没有宣传得那么好，商品介绍妆容贴肤，不挑肤况，拒绝拔干，一抹遮瑕，但实际使用后很干很干，做好妆前保湿后，却卡粉严重，脸上瑕疵毫无遮瑕能力，询问客服申请退货退款，客服态度差，以正装拆封后厂家验收不合格为由拒绝退货退款，说厂家拒收，现申请退款退款

本人于2025年1月19日，于Lancome 官方旗舰店购买一份兰蔻菁纯逆龄面霜，后于1月23日发起7天无理由退货，被商家以小样外包装破损为由，拒收退回商品，不许退货，1月28日我申请平台介入，因为我并没有打开了小样的包装，商家发货什么样，我就什么样 退回去了，我怀疑商家恶意调换商品，并且商家只提供了小样外包装塑料膜破损的照片，要求商家提供包装完好的发货视频和收到退回包裹的拆包视频，商家并不能提供，客服像是机器人一般，只说不符合7天无理由退货的标准，我申请淘宝客服介入，淘宝客服一直让我等待，我从1月28日等到2月3日，淘宝网并没有给予消费者一个答复，故，我申请平台，还消费者一个公道，欧莱雅兰蔻店大欺客，强买强卖，恶意破损包装并诬陷消费者

我于2024年5月22日在淘宝天猫兰蔻官方旗舰店购买小黑瓶眼霜，一直未打开包装。近日打算使用才发现外盒有双层封口贴，下层封口贴被划开，确认商品层被拆开后重新封口包装，存在退货被使用过的商品重新售出嫌疑。商家拒不承认，一直以商品全新为由拒绝处理。我的诉求是更换全新产品并由商家承担双向运费。

我与2024年5月在兰蔻柜台买的面霜与洁面乳，通过苏州兰蔻会员单位邮寄，至今未收到物品，请求从新发货或者赔偿同等价格现金。

本人于2025年1月6日在淘宝Lancome兰蔻官方旗舰店购买一款兰蔻全新箐纯逆龄面霜，1月9日发起七天无理由退货，1月12日卖家以拆封塑封为理由拒绝退款，1月14日淘宝平台介入处理，至今无结果，侵害了消费者权益，我的诉求是：要求卖家扣除已拆除塑封部份商品款项，退还未拆塑封部份商品款项，同时联系快递将拆除塑封商品寄回给我，要求卖家尽快处理。

我在2024年11月2日，在海口望口专柜美容顾问 傅春桃处购买了价值¥1892的法国兰蔻面霜，在十二月份初次使用面霜一周后，出现了脸部过敏长痘大面积泛红的情况，和专柜沟通，贵姐只是官方话术让我在过敏的情况下继续使用，不给处理，让我向官方客服投诉处理，给官方客服打电话之后，在我明确表示过敏症状严重，且毫无功效后，让我提供各种复杂的证明材料态度十分敷衍并未解决我的问题也未给出合理的处理方案。兰蔻官方店铺明确表明，商品收到后60天内过敏包退。目前在2025年1月3号我已将货品退回给到专柜门店，在系统中也给我进行了积分退单处理，货品已退到专柜，但目前不处理退款