兰蔻官网售后服务推诿且存在霸王条款

我于2025年8月13日在抖音的兰蔻官方旗舰店购买了一套口红礼盒，因为物流在路上的运输问题，导致口红膏体上有多处划痕，影响使用。之后我去找商家协商退款，申请了退款并且把所有物品寄回商家，商品到了之后商家以已拆封为理由拒收了，现在快递不知在什么地方。昨天早上就已经询问客服，问什么时候能处理好，他们说会催促快递重新寄回，再进行验收，没问题才能退款，客服也说最迟在今天能处理完成，但是今天晚上再去问的时候，他们话术又变了，说在尝试申请重新寄回快递。明明是他们的人员不了解订单情况就随意拒收快递，导致一拖再拖，客服回复一直重复“会催促会催促”，但是实际一点进展都没有，一直拖着不退款。请严厉整治这种行为，督促商家以最快的速度走好流程退款。谢谢！

兰蔻会员信息不是真实的，无法修改真实生日身份信息，要求修改为真实会员身份信息

我于2025年5.19日在抖音兰蔻官方旗舰店购买的价值2860的商品，在七天无理退换时间内进行退货，卖家弄虚作假在没有视频证据的情况下说退货包裹不符，他们发的有文字标签我退回去的没有，拒绝退货退款，但是我收到的快递都没有拆封怎么会不符？还有就是商家拒收后把我的快递拆封了。 目的就是让我退不成，而我见跟卖家沟通无果找抖音平台售后一直没人处理，抖音售后人员在没有了解的情况下，不跟卖家沟通，调节协商，直接拒绝了我的退款申请，抖音售后和卖家拖拉售后的时长订单自动关闭，我再次申请商家直接给我拒绝平台介入确没有人处理，我查看了网上很多跟我一样的消费者被卖家这样欺诈，为了盈利，弄虚作假，强买强卖，污蔑消费者，店大欺客。

我于2025年7月23日在淘宝兰蔻旗舰店购买兰蔻小白管防晒，收到货后申请七天无理由退货退款，商家以拆封过商品一次性密封包装为由拒绝退货申请，侵害了我的七天无理由退货权益，我的诉求是商家同意七天无理由退货退款！最高人民法院发布《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，明确提出不得以商品已开封为由适用七日无理由退货制度。消费者通过网络购买商品，有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。

商品都退回去了，又不退款，给我商家又拿的商品又不退钱， 不退款

我于2025年1月17在淘宝兰蔻官方旗舰店下单粉底液和粉水，可是退回的时候客服说粉底液塑料膜翘起，不给我退货退款，现在商品没有在我这里，一直给我拖到现在也不处理，也不提供她们开箱视频，导致超时解决不了，现在要我怎么办？

于2025年6月初在抖音兰蔻官方旗舰店购买了兰蔻换肤抗老套组后，打开赠送品小样试用，试用之后发现不适合，皮肤蛰起闭口后退款，商家以拆开外包装以及小样质地不清晰为由拒绝退款，商家店铺明确写了七天无理由退款，并且过敏包退，结果最后不给退，既然是化妆品，也送了小样，肯定是要试用，不试用怎么知道能不能用呢？并且七天无理由退款已经可以说明一切了，为什么要用拆开包装为由拒绝退款呢？抖音平台处理偏向商家，说商家不同意就没办法退货退款，请问消费者的权益谁来维护，我不是要求赔偿，我的诉求是退货退款！没有要占便宜的意思，为什么就这么难呢？

2025年5月16日在淘宝兰蔻官网购买了订单编号：256743*********2471“兰蔻青纯面霜30毫升赠送小样面霜2瓶15毫升还有赠送一瓶15毫升的水”5月17号收到此产品拆了赠送15毫升的面霜使用了两次，脸部不合适，退回去！店家收到退回去的产品拒绝退款：理由是顾客少了店家赠送的一瓶15毫升的水！再与店家沟通可以把忘记漏放进去的水单独寄过去，店家不允许！必须把退回去的产品退过来再把水放进去一起寄过去！但是按照商家要求的履行，再次寄过去的产品商家拒收快递呢！商家找借口要求顾客手持产品与脸部过敏一起合拍！但产品都寄走了手头没有产品能跟脸部一起合拍！再加上来去都好几天！脸部总得使用其它产品修复吧！多次让淘宝88VIP介入，淘宝小二让快件先保留顺丰不需要返回等通知再次配送！但是拖到至今6月13号还没任何进展与答复！遇事解决事！这是商家强卖强买行为！品牌大压客！没有售后！为难顾客！只能麻烦领导介入了解解决此事！劳烦各位领导了

2025年5月16日在淘宝兰蔻官网购买了“兰蔻青纯面霜30毫升赠送小样面霜2瓶15毫升还有赠送一瓶15毫升的水”5月17号收到此产品拆了赠送15毫升的面霜使用了两次，脸部不合适，退回去！店家收到退回去的产品拒绝退款：理由是顾客少了店家赠送的一瓶15毫升的水！再与店家沟通可以把忘记漏放进去的水单独寄过去，店家不允许！必须把退回去的产品退过来再把水放进去一起寄过去！但是按照商家要求的履行，再次寄过去的产品商家拒收快递呢！商家找借口要求顾客手持产品与脸部过敏一起合拍！但产品都寄走了手头没有产品能跟脸部一起合拍！再加上来去都好几天！脸部总得使用其它产品修复吧！多次让淘宝88VIP介入，淘宝小二让快件先保留顺丰不需要返回等通知再次配送！但是一天一天的拖下去不是个办法！遇事解决事！这是商家强卖强买行为！品牌大压客！没有售后！寻找漏洞！不与顾客协商！只能麻烦领导介入了解解决此事！劳烦各位领导了

本人于5月13号参与淘宝平台618活动在兰蔻旗舰店购买了一瓶50毫升小黑瓶精华，现在发现其店铺该精华实付款价格对比618活动价格更贵。我的诉求是请退还我买贵部分的差价！图1和图2是五月13号下单精华价格扣款明细，图3是现在该店在售同样精华价格明细。图2明细中客户体验保障红包不是618活动送的不参与平台机制，此红包是我个人资产无门槛无期限使用。不加上我的客户体验保障红包618活动价格是938.9元 ，按现在价格扣除客户体验保障红包只需要853.64元，打着618活动欺*消费者选择权引导消费者下单之后再背刺顾客。