兰蔻官方旗舰店退货不退款且处理拖延

我于2025年7月23日在淘宝兰蔻旗舰店购买兰蔻小白管防晒，收到货后申请七天无理由退货退款，商家以拆封过商品一次性密封包装为由拒绝退货申请，侵害了我的七天无理由退货权益，我的诉求是商家同意七天无理由退货退款！最高人民法院发布《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，明确提出不得以商品已开封为由适用七日无理由退货制度。消费者通过网络购买商品，有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。

商品都退回去了，又不退款，给我商家又拿的商品又不退钱， 不退款

我于2025年1月17在淘宝兰蔻官方旗舰店下单粉底液和粉水，可是退回的时候客服说粉底液塑料膜翘起，不给我退货退款，现在商品没有在我这里，一直给我拖到现在也不处理，也不提供她们开箱视频，导致超时解决不了，现在要我怎么办？

于2025年6月初在抖音兰蔻官方旗舰店购买了兰蔻换肤抗老套组后，打开赠送品小样试用，试用之后发现不适合，皮肤蛰起闭口后退款，商家以拆开外包装以及小样质地不清晰为由拒绝退款，商家店铺明确写了七天无理由退款，并且过敏包退，结果最后不给退，既然是化妆品，也送了小样，肯定是要试用，不试用怎么知道能不能用呢？并且七天无理由退款已经可以说明一切了，为什么要用拆开包装为由拒绝退款呢？抖音平台处理偏向商家，说商家不同意就没办法退货退款，请问消费者的权益谁来维护，我不是要求赔偿，我的诉求是退货退款！没有要占便宜的意思，为什么就这么难呢？

2025年5月16日在淘宝兰蔻官网购买了订单编号：256743*********2471“兰蔻青纯面霜30毫升赠送小样面霜2瓶15毫升还有赠送一瓶15毫升的水”5月17号收到此产品拆了赠送15毫升的面霜使用了两次，脸部不合适，退回去！店家收到退回去的产品拒绝退款：理由是顾客少了店家赠送的一瓶15毫升的水！再与店家沟通可以把忘记漏放进去的水单独寄过去，店家不允许！必须把退回去的产品退过来再把水放进去一起寄过去！但是按照商家要求的履行，再次寄过去的产品商家拒收快递呢！商家找借口要求顾客手持产品与脸部过敏一起合拍！但产品都寄走了手头没有产品能跟脸部一起合拍！再加上来去都好几天！脸部总得使用其它产品修复吧！多次让淘宝88VIP介入，淘宝小二让快件先保留顺丰不需要返回等通知再次配送！但是拖到至今6月13号还没任何进展与答复！遇事解决事！这是商家强卖强买行为！品牌大压客！没有售后！为难顾客！只能麻烦领导介入了解解决此事！劳烦各位领导了

2025年5月16日在淘宝兰蔻官网购买了“兰蔻青纯面霜30毫升赠送小样面霜2瓶15毫升还有赠送一瓶15毫升的水”5月17号收到此产品拆了赠送15毫升的面霜使用了两次，脸部不合适，退回去！店家收到退回去的产品拒绝退款：理由是顾客少了店家赠送的一瓶15毫升的水！再与店家沟通可以把忘记漏放进去的水单独寄过去，店家不允许！必须把退回去的产品退过来再把水放进去一起寄过去！但是按照商家要求的履行，再次寄过去的产品商家拒收快递呢！商家找借口要求顾客手持产品与脸部过敏一起合拍！但产品都寄走了手头没有产品能跟脸部一起合拍！再加上来去都好几天！脸部总得使用其它产品修复吧！多次让淘宝88VIP介入，淘宝小二让快件先保留顺丰不需要返回等通知再次配送！但是一天一天的拖下去不是个办法！遇事解决事！这是商家强卖强买行为！品牌大压客！没有售后！寻找漏洞！不与顾客协商！只能麻烦领导介入了解解决此事！劳烦各位领导了

本人于5月13号参与淘宝平台618活动在兰蔻旗舰店购买了一瓶50毫升小黑瓶精华，现在发现其店铺该精华实付款价格对比618活动价格更贵。我的诉求是请退还我买贵部分的差价！图1和图2是五月13号下单精华价格扣款明细，图3是现在该店在售同样精华价格明细。图2明细中客户体验保障红包不是618活动送的不参与平台机制，此红包是我个人资产无门槛无期限使用。不加上我的客户体验保障红包618活动价格是938.9元 ，按现在价格扣除客户体验保障红包只需要853.64元，打着618活动欺*消费者选择权引导消费者下单之后再背刺顾客。

我于2025年5月19日上午9点55分通过淘宝app在兰蔻官方旗舰店购买口红一支。收到货后发现不是自己想要的便于5.23日下午2点27分寄货退回，兰蔻商家在收到货后声称缺少赠品小样（只简单提供一张图片），但我在收到货后只拿出口红看了下，就全部原封不动退货，并没有看见商家所说小样。本人在购买口红时商品页面也没有显示有送赠品，商家也并没有提醒有赠品。再退回商品后商家却以缺少赠品理由拒绝退货。让商家提供开箱视频和寄货时视频以及称重视频均未提供。只有一张简单图片告知少了赠品坚持拒绝退货。（本人也有收货图片）怀疑商家以欺诈手段进行强买强卖

购买的产品是在李佳琦直播间买的兰蔻极光水+极光乳，以及兰蔻的菁纯眼霜。我于2025年5月16日付清尾款，几天收到货后，我把乳液正品拆开一件试用，因产品味道大接受不了，连同眼霜一并申请退货退款。（眼霜与水乳套盒邮寄是一个包裹过来的）但商家收到货后直接两个货品全部拒收，理由是有一瓶乳液拆封了。首先这个包裹是两件，眼霜是未拆封为啥就直接拒收。再者，我退货退款好多天没有商家联系，后我找到商家询问，商家称有一瓶正品乳液拆封所以整个套盒都不允许退，请问其他正品我都没有拆封为啥不能退

问题：兰蔻持妆粉底液同色号，新版与旧版对比有差异，新版颜色偏黄，且包装盒和商品瓶身保质期不一致 商家涉嫌店大欺客、欺诈行为 诉求：退货退款 具体秒杀：我于2025年5月24在蜜蜂直播间购买兰蔻持妆粉底液（链接是兰蔻官方旗舰店发货），此次购买的是新版的PO 01色号，购买前有跟客服确认回复是新版与旧版色号一致无差异，但实际购买后使用发现相同的色号，新版偏黄很多，与旧版差异太大 与商家协商商家无作为，淘宝平台投诉商家说商品无问题 图一图二是兰蔻官方旗舰店网友购买后的部分评价，均可说明兰蔻粉底液新版有改版颜色偏黄的反馈 图三是在平台投诉后商家拒绝协调要求联系人工举证，单联系人工后商家没有回到问题 图四图五是本次购买的粉底液，包装盒显示保质期两年，但瓶身显示只有一年，是否存在商家存在区别隐瞒行为，图五是扫描包装检验真伪页面一直显示加载状态无任何信息显示 图六是本次购买的粉底液，透过瓶子和在手背上上色 新版与旧版色号的对比，明显可看出新版比旧版颜色黄 图七是淘宝平台发起退货退款的协商过程