兰蔻旗舰店强买强卖欺诈消费者，淘宝偏袒旗下商家

2025年5月16日在淘宝兰蔻官网购买了订单编号：256743*********2471“兰蔻青纯面霜30毫升赠送小样面霜2瓶15毫升还有赠送一瓶15毫升的水”5月17号收到此产品拆了赠送15毫升的面霜使用了两次，脸部不合适，退回去！店家收到退回去的产品拒绝退款：理由是顾客少了店家赠送的一瓶15毫升的水！再与店家沟通可以把忘记漏放进去的水单独寄过去，店家不允许！必须把退回去的产品退过来再把水放进去一起寄过去！但是按照商家要求的履行，再次寄过去的产品商家拒收快递呢！商家找借口要求顾客手持产品与脸部过敏一起合拍！但产品都寄走了手头没有产品能跟脸部一起合拍！再加上来去都好几天！脸部总得使用其它产品修复吧！多次让淘宝88VIP介入，淘宝小二让快件先保留顺丰不需要返回等通知再次配送！但是拖到至今6月13号还没任何进展与答复！遇事解决事！这是商家强卖强买行为！品牌大压客！没有售后！为难顾客！只能麻烦领导介入了解解决此事！劳烦各位领导了

2025年5月16日在淘宝兰蔻官网购买了“兰蔻青纯面霜30毫升赠送小样面霜2瓶15毫升还有赠送一瓶15毫升的水”5月17号收到此产品拆了赠送15毫升的面霜使用了两次，脸部不合适，退回去！店家收到退回去的产品拒绝退款：理由是顾客少了店家赠送的一瓶15毫升的水！再与店家沟通可以把忘记漏放进去的水单独寄过去，店家不允许！必须把退回去的产品退过来再把水放进去一起寄过去！但是按照商家要求的履行，再次寄过去的产品商家拒收快递呢！商家找借口要求顾客手持产品与脸部过敏一起合拍！但产品都寄走了手头没有产品能跟脸部一起合拍！再加上来去都好几天！脸部总得使用其它产品修复吧！多次让淘宝88VIP介入，淘宝小二让快件先保留顺丰不需要返回等通知再次配送！但是一天一天的拖下去不是个办法！遇事解决事！这是商家强卖强买行为！品牌大压客！没有售后！寻找漏洞！不与顾客协商！只能麻烦领导介入了解解决此事！劳烦各位领导了

问题：兰蔻持妆粉底液同色号，新版与旧版对比有差异，新版颜色偏黄，且包装盒和商品瓶身保质期不一致 商家涉嫌店大欺客、欺诈行为 诉求：退货退款 具体秒杀：我于2025年5月24在蜜蜂直播间购买兰蔻持妆粉底液（链接是兰蔻官方旗舰店发货），此次购买的是新版的PO 01色号，购买前有跟客服确认回复是新版与旧版色号一致无差异，但实际购买后使用发现相同的色号，新版偏黄很多，与旧版差异太大 与商家协商商家无作为，淘宝平台投诉商家说商品无问题 图一图二是兰蔻官方旗舰店网友购买后的部分评价，均可说明兰蔻粉底液新版有改版颜色偏黄的反馈 图三是在平台投诉后商家拒绝协调要求联系人工举证，单联系人工后商家没有回到问题 图四图五是本次购买的粉底液，包装盒显示保质期两年，但瓶身显示只有一年，是否存在商家存在区别隐瞒行为，图五是扫描包装检验真伪页面一直显示加载状态无任何信息显示 图六是本次购买的粉底液，透过瓶子和在手背上上色 新版与旧版色号的对比，明显可看出新版比旧版颜色黄 图七是淘宝平台发起退货退款的协商过程

5.2日晚去专柜核销给的护理券，但是事先说好改时间，柜姐没给改态度还极其不好恶劣

作为长期信赖兰蔻品牌、持续消费的优质客户，我在积分管理上却遭遇了令人震惊的漠视与不公！兰蔻既未通过短信、电话方式提前提醒积分即将到期，在我发现积分全部清零后，多次致电客服沟通，均以“规则如此”为由冷漠拒绝恢复积分，这种处理方式不仅严重缺乏人性化，更是对消费者权益的肆意*！ 作为普通消费者，我用辛苦挣来的钱支持兰蔻产品，这些积分是日积月累的消费回馈，本应是品牌给予客户的暖心福利，如今却因兰蔻单方面的疏漏和不作为化为乌有。无数像我这样的消费者，都在不知情的情况下眼睁睁看着自己的权益受损，兰蔻对此毫无歉意，更无补救措施，这种店大欺客的行为，暴露了其在客户服务管理上的重大缺陷和傲慢态度。 这些积分的丢失，不仅仅是数字消失，更是对我长期支持品牌的情感伤害，严重影响到我的生活质量和消费体验。兰蔻此举已涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于经营者应尽到合理告知义务的规定，这种漠视消费者权益、缺乏基本诚信与责任的经营行为，已对广大消费者的合法权益造成实质性侵害，我坚决要求相关部门介入调查，还消费者一个公道！

兰蔻的积分快到期了没有电话，短信提醒，致电客服也不退回！投诉投诉投诉！

本人于2025年2月14日在兰蔻天猫旗舰店 下单该商品 兰蔻眼霜面霜套装 金额2 850元订单号423245*********6406 到货使用后出现过敏爆痘 在医院进行检查 第一时间联系商家处理未果 有就医凭证 后续联系平台客服处理后赔付医药费提供一系列资料喝照片后 客服承诺使用后可以退货退款 后续我将商品寄回 商家以使用过为由 不处理退款 本人寄回的商品正装均为未开封本人在使用过程中只用了小样 和商家沟通退款商家拒绝在后续联系平台处理天猫平台维权部一女客服工号002924 态度恶劣极差 不解决问题维护商家 不予处理 本人商品寄回后多次找官方客服 官方客服承诺处理退款 但三天时间都没有处理 商家不履行消费者权益保护法 不履行三包义务我的诉求是退款处理 请部门同志帮助尽快处理退款 谢谢

在2025年3月5日淘宝下单购买的兰蔻精华水乳，(在此之前没告知拆封拒收)在收到货后打开包装发现乳液包装软软的，应该是碎了，然后联系客服，客服也一直在推脱，不处理问题 ，第二天客服让拍瓶身或瓶底部 一个6位数字的批号，乳液瓶子底部全部破碎，没办法拍，客服一直不处理，一直让拍，不拍没法处理，引诱我拆封精华水拍瓶底部的批号，在此期间客服没有说拆封后不可以退款的话，退货后又说产品拆封拒收退回，作为消费者我不拆怎么知道我买的东西有没有问题，作为经营者应提前告知，我的诉求退款并处罚该店铺，店大欺客，霸王条款，

于2025年1月22日在淘宝兰蔻官方旗舰店下单了一只口红，但是收到的货是一个写字用的本子，和商家进行沟通并且平台介入，但是商家拒不退款。