天猫usmile笑容加官方旗舰店价保问题

我是马来西亚公民在2025年4月5日于淘宝app购买了usmile电动牙刷，使用两个月内就出现故障，完全无法使用。5月30日在淘宝申请维权，6月2日淘宝判决寄回商品即可退款，并且商家负担从马来西亚寄回中国境内的邮费。同时淘宝网表示若邮费超过商品物价须提供物流估价表给淘宝，并不用退回商品。于6月2日已提供“邮费已超过商品物价的估价”的资料给淘宝。淘宝客服表示会48小时内，回覆告知是否还需要寄回商品。48小时期间，淘宝有更新动态表示客服给我拨打电话，但是我根本没有收到任何的电话。此事件也有反馈给淘宝客服，他们表示会留意，但不了了之。直到今天6月3日，淘宝在没有联系过我的状况下，直接关闭了我这个案子，取消了同意退款。我是下午打开淘宝app才发现这件事。 从一开始说退款，之后说会联系但没有联系，最后在我不知情下取消了同意退款。

2024年8月16号在淘宝天猫usmile笑容加官方旗舰店(广州星际悦动股份有限公司)购买一个电动牙刷，付款367.2元，2024年11月初开始出现牙刷震动异常，响声很大，且刷牙后有牙龈肿痛的情况，因担心长期使用会继续受伤害，且两个多月就出现质量问题，故不再信任此品牌，要求退货退款，且同意扣除一定的折旧费用，但是沟通后商家表示只能换新，不同意退款，让平台介入后，淘宝平台人员也表示只能更换，但是此前用电动牙刷从未出现过这种情况，所以不接受再继续使用该品牌牙刷，要求是退货退款，可以接受扣除一定费用

主诉求：要求商家履行业务，进行牙刷换新 4月16于usmile售后微信小程序申请商品换新，换新原因为商品牙刷头与牙刷接口处发黑霉，无法处理掉，因商品还在一年换新期内，申请商品换新，售后拒绝换新，中间未和本人有任何沟通，一再强调发霉可处理，后又联系淘宝客服，仍就拒绝换新，且说不影响正常使用，现要求更换新牙刷 4月17日于*进行投诉后接到售后客服电话，客服还是在强调发霉让自己处理，且谈到邮寄回售后处理，答复只能尝试处理，不能确认处理干净，处理不掉也不能给换新，我强调如果不能保证处理干净，要求换新，客服依旧不同意换新 本人在usmile已消费不下五个牙刷，从未出现如此严重发霉，客服拒不承认材质有问题导致发霉，不同意换新处理

我于2024年10月31日在天猫笑容加旗舰店购买儿童电动牙刷头6个（3盒），是在双十一活动期间购买，收到货未使用，近期才开始用，出现严重质量问题，在使用过程中刚用几天刷毛就卷了，根本就刷不干净牙齿，还造成孩子牙齿出血，存在严重质量问题，侵害了消费者权益，出现问题后联系了店铺客服，希望未使用未拆包装的4支刷头可以退货退款，商家以超出时间为由拒绝，也联系了天猫平台客服，问题未得到解决，我的诉求是退货退全款，希望本平台可以切实维护消费者利益，感谢！

 我于2025年1月6日在淘宝平台usmile笑容加口腔旗舰店购买了四只全新探索版P20PROX-冰银电动牙刷，支付完成后并没有再看淘宝了，在1月8日星期三询问了商家啥时候发货，商家承诺48小时内能够发货，此时商品价格已经涨价，但是我并没有理会，1月9日已经48小时了还是没有发货我就去问了一下，随后商家告知我我的订单价格异常被识别为异常订单，无法发货，要求我退款，想涨价直接就说，非要说消费者订单异常，如果淘宝平台不进行处理，以后商家想发货就发货，不想发货就说你订单异常，消费者一点办法都没有吗，我会一直追究到底，不能向这种无良商家低头。消费者在电商平台下单并成功支付商品价款后，合同即成立。商家以价格异常为由拒绝发货，违反了与消费者之间已成立的合同约定，构成违约。《电子商务法》 ：该法第四十九条规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功时，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。这就明确了在电商环境下，合同成立的条件和商家的责任，商家不能随意以价格异常等理由拒绝发货。我的诉求是，发货或者退款加赔偿！

我2024年12月15号在天猫usmile笑容加官方旗舰店直播间购入一款电动牙刷，过后在直播间抽奖中奖500元，但是店家以不合理理由拒绝兑现中奖款项，投诉至淘宝客服，淘宝客服判决投诉问题成立，但是给赔付的却是15元赠品款项，当时打淘宝客服电话询问既然投诉成立，但问题没给解决，客服称解决不了，认为不合理，损害了消费者的合法权益，故再次投诉天猫usmile笑容加官方旗舰店无正当理由不兑现中奖，也投诉淘宝客服不作为。诉求淘宝客服履行职责维护消费者权益，促使店家兑现中奖款项500元。

我购买你们的电动牙刷一年时间，但是我正确使用，是开封正常使用到机器第一次出现没有电的电话，正常充电，无法充电，然后联系你们淘宝客服，它让我的电动牙刷寄回去维修，现在以电动牙刷出现问题，无法充电，需要我额外支付150元维修费用，是我不能够理解的，如果是我正常使用出现问题，充电不当等其他问题，我都能够接受支付这笔费用，但是我连一次电都没有充电完成，需要我支付电动牙刷一半的价格进行维修是什么道理？

2014.7.9在天猫usmile笑容加官方旗舰店299买了一个电动牙刷，9.10的价格是189，客服回复过了价格保期，有优惠券，那也不能差一百多的价格吧，总共三百块钱！

淘宝旗舰店购买的电动牙刷 22年出现蓄电情况不良 后续接着使用一段时间后闲置 后来尝试与商家客服联系后 在官方微信平台申请维修 商家收到后检测 电动牙刷电机 开关 外壳 电机轴歪，（怀疑当时收到的是残次正常使用怎么会歪）都有损坏 维修费用需要150块 ，当年买这款花了210块 ， 后续与商家联系商家表示建议换新 ，换新149块 ，这不是引导人换新吗？