已退款
转转平台拦截费用争议
12月10日我在转转APP平台(北京转转精神科技有限责任公司)购买一台电脑,实付款928元。订单编号:186636*********2148,下单时间2024-12-10 14:13分,顺丰快递单号:SF3144718548609;但是下单后12月12日凌晨,价格波动,价格下降为898元,在未收到商品情况下,向卖家申请退款,重新选购更高性价比电脑。但是卖家以及转转平台表示:商品在时效内发出目前已经在途,如需申请退货请买家收到货后申请退货退款自行寄回快递运费自理,或联系在线客服申请拦截,拦截(拒收)需要承担商品发出费用以及拦截(拒收)费用,拦截(拒收)后待商品返回到发货地支付拦截(拒收)费用后处理退款,具体承担的拦截费用为234元。
以下为个人陈述:①在下单之前个人有问过卖家价格有没有便宜,卖家强调表示:价格已经“最低”,而不是如实告知双12价格会存在波动(下降)。因为说“最低”,所以我这边被误导消费。但实际下单之后发现价格已降,是否属于欺诈误导消费者。②消费退款,是因为降价原因,卖家以及转转平台以商品质量无问题,拒绝退款。需要退款就必须我个人承担快递拦截(拒收)费用。这个是否属于强制消费和霸王条款?我申请退款虽不是商品质量问题,但是退款原因也并非是我消费者个人原因,同时前期下单也是在卖家误导下消费。所以产生的快递拦截(拒收)费用不因消费者承担。③在商品详情页没有任何条款或者约定说明:买家拦截(拒收)需要承担商品发出费用以及拦截(拒收)费用。再申请售后跟踪下,转转平台表示:在详情页面的最底端有个常见问答,常见问题的查看更多的子页面才出现有拒签和拦截费用买家承担的解答。这么一个偏僻不明显的位置,消费者如何察觉?同时常见问题不属于条款或者约定,只属于自问自答的解疑,如何作为消费者的责任条款?内容是否属于隐藏条款?隐藏条款通常指的是在合同或协议中以不明显、不易察觉或不合理的方式隐藏的对一方不利的条款。另外在平台真正的《交易行为规范》、《转转用户服务协议》、《转转平台质保规范》、《转转平台争议处理规则》、《处罚规范及投诉维权指引》均无查找到买家承担拦截(拒收)费用条款,放眼淘宝、京东、拼多多各大app都未曾表示有过买家承担拦截(拒收)费用条款。
诉求:核心主要问题是在平台拦截(拒收)费用条款规则,请平台退款处理,免拦截费用。
投诉编号:98042412
投诉对象


转转
近30天投诉解决率83%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
1162元
投诉问题
#退款纠纷#价格问题#霸王条款
投诉进度
评论 0
查看全部 0 条评论
相关投诉推荐
转转平台售卖翻新苹果13手机且售后推诿,要求赔偿或换货
我于2025年2月20号在转转平台下单了一台iPhone13粉,3月6日出门不小心摔碎了后盖,拿去苹果平台官方想检修,结果还没有开始检修工作人员就告诉我,这个苹果是翻新机,由于摔到了一块,所以导致内部结构可以看见,有明显胶水粘连痕迹,所以工作人员叫我去转转平台上申诉维权。因为我买的是翻新机,还有后盖玻璃已经维修过,不是原厂后玻璃。但是转转平台客服一直叫我把手机寄回去,然后一直说是我在使用期间已经维修过了,还说我把后面弄碎了,我想说如果不是因为我摔出了一点我都不知道是翻新机,有刻意欺*消费者行为,然后一直推卸责任。我申请维护我的权益,转转官方平台已经侵害了消费者权益,属于欺*消费者行为。我的诉求是三倍赔偿,或者发一个iPhone13粉8以上新机,原厂机。

转转平台虚假宣传与货不对板华为5xpor 儿童电话手表购买商品标题和页面标注内部配置为 1g+16g内存容量,实际到手是1g+8g内存容量
我于2025年2月16日在转转平台,官方验机渠道,购买了一部 华为5xpor 儿童电话手表;购买商品标题和页面标注内部配置为 1g+16g内存容量,实际到手是1g+8g内存容量。标题和页面标注与实际不符合,相差巨大,为虚假标注和宣传。 这款型号的手表是我第二次购买了,第一次我选择退货重新购买(我属于比较好说话了,不怎么计较)。且电话沟通时候询问是否还会再出现标题和实际不符合的情况,得到的回答是不会,所以我就放心购买了第二次。结果还是不一致。 我是冲着1g+16g而购买的,购买金额848元,8层新。 实际收到1g+8g。存在配置价格差和性能差,且我是给小孩使用的,小孩现在上学了,出于安全考虑已不方便退货。 沟通客服结果是:退货给我补30元,继续使用给我补偿50元。没有其他选择,(且继续使用低于第一次沟通继续使用金额,第一次购买的时候如果继续使用还给我补80元。) 考虑我折腾了一个星期,补偿又降低,且连续购买被欺*,我不接受补偿协议。我选择维护我的权益,要求商家按照法律条款赔偿我 3倍原价的金额。

转转平台出售问题iPhone 15 Pro Max,验机报告存疑
投诉信
尊敬的12315消费者投诉受理中心:
我于2024年12月11日通过转转平台购买了一台标注为“95新”的iPhone 15 Pro Max(订单号:186683*********1203)。根据转转提供的验机报告,设备未发现任何问题。然而,在实际使用一个月后,我发现手机存在电池掉电过快的现象,随后联系苹果官方客服进行检测。
苹果官方通过远程检测明确告知,该设备的蜂窝射频前端测试存在硬件问题。这是影响手机正常使用的重要故障,但转转的验机报告完全未提及该问题。我质疑转转平台验机环节的专业性及真实性:苹果官方远程检测均能发现的问题,转转为何未能检测出?
我在发现问题后,多次联系转转平台客服寻求解决方案,但对方不仅态度消极,还屡次拖延处理。至今,我甚至未接到所谓“高级专员”的电话回复。作为消费者,我的权益因此受到严重侵害。
我的诉求如下:
1. 要求转转平台对该商品进行全额退款;
2. 要求转转平台提供合理解释:为何验机报告未能指出蜂窝射频前端测试的硬件问题。
请贵中心帮助协调处理,以维护消费者的合法权益。
此致
敬礼
投诉人:陈麟琛
联系电话:138****8659
日期:2025年1月8号

我投诉转转平台售后质检问题
我于2024年9月11日在转转平台购买了一款苹果13promax 价格4898元 购买手机之前验机报告上显示功能全部正常 全原装没有任何维修情况。然后我下单了,发货之前转转进行了复验也是通过的。手机是9月14号签收的,手机到了之后我用了20天左右想通过转转寄卖出去(这是我存钱买的最贵的一款手机到货之后我就套了手机壳贴了钢化膜手机被保护的很好),因为过了七天无理由时效不能退货了,所以想通过转转寄卖的方式卖掉,我于10月4号寄给转转平台,手机寄回后于10月8号完成质检工作, 质检报告上显示有维修标识痕迹,屏幕外玻璃焕新 ,更换非品牌电池。质检完成后转转平台通知我可以通过回收的方式卖出 回收价是2161。 这就是事件的全部过程,转转平台买给我检验都是好的 现在我寄卖给它检验出现了各种不好的,它这种属不属于欺*消费者,它的这种性质是否是假一赔三,我现在不知道该怎么办,更不知道怎么去处理,中间相差了2700多元相当于我大学生活两个月的生活费,我请求能享受得到消费者权益保护。如上所述如有虚假信息我愿承担所有法律责任,不得好死。

转转平台售卖演唱会门票存在信息修改风险
提前是我在转转自由市场收购演唱会门票我与买家之前就矛盾 p1我提出解决方案 但是她并不理会 我告诉她门票可以改信息我认为我的权益收不到保障 她对我的态度不好 但是我并没有*她财产 反正我的1400块已经在转转的平台账户上 如果钱她收到后并且改写门票信息 我的损失惨重就算我退款了她的票依旧可以二次售卖 并不影响 但是如果钱到她那她还是可以有能力修改信息 我不能保证也不敢保证
侵害了消费者权益 我的诉求是退款
p3到p6都是证明可以改信息的依据
订单号:182013*********4548

转转平台维修服务拖延且无法退货
2025年3月7日在转转平台购买了一台机械革命X8TI,期间正常使用,4月25日使用期间发现显卡驱动异常,反复更新没用,寻求客服帮助未解决问题,无奈只能寻找售后服务,4月26日平台显示已收货,分配维修人员,期间多次寻求客服请尽快维修处理,客服人员只是一味的让耐心等待,三天没有任何维修进度,让其退回给我,他说显示正在维修中无法寄回,让我耐心等待,因为工作原因急需用,现在我的诉求是,不需要他们维修了,只想让其退回。

转转平台货不对板申请退货退款流程缓慢
我于2025年4月17日在转转平台购买了二手商品,收货后发现货不对板,与商品详情页描述不一致,申请退货退款,目前商品已退回转转官方,截止4月28日退款流程仍未走完,处理速度太慢

转转相机质量与检测报告严重不符,要求差价补偿
4月24日在转转平台购买99新佳能77d相机机身,平台检测报告标注99新,仅机身轻微划痕。(前4张图为购买界面)
4月27日收到实物大相径庭,划痕很多且两处明显磕碰掉漆,取景器内有灰尘且有多处明显划痕,电池也是鼓包不能正常使用的,与检测报告严重不符,相机本身达不到99新标准,9成新也很勉强,转转严重欺*消费者,以次充好。(后4张图为实物拍照)
因五一假期想使用,重新购买退换来不及,且本身摄影新手出于对转转的信任才购买该平台机器,没想到质量如此让人心寒,目前诉求是按退200差价。

转转平台扣款纠纷及退货质量问题
2025年4月21日在转转平台购买2018版ipad pro,平台显示该商品7天无理由退款,在4月23日8时30分许收到快递开箱第一时间发现机器屏幕是有裂痕,拍好机器瑕疵照片后8时35分申请退货退款并预约快递上门取件,快递取走商品当天平台已退款,但在4月27日15时30分以未满足退款条件私自通过支付宝扣除400元,该商品存在质量问题,屏幕有明显的裂痕,但转转平台将该责任推到顾客身上,以不明理由扣除费用

转转平台质检结果与描述不符,要求原价赔偿
我于2025年3月4日在转转电商平台购买了一部14pro,买的时候显示没换过电池 到手是100电池 直到4月24日我一看电池还剩下93 我就4月25日在转转上选了卖手机 平台帮我卖我定价格的那种 到了今天27日质检结果才出来 显示不符合他们平台帮卖的要求 我一看上面显示换过电池 后面找客服沟通也是无果 转转欺*消费者权益 我的诉求是转转按我买的原价赔偿给我
