投诉火羽游戏-火羽科技退款纠纷

我的孩子于七月末开始玩盛世芳华这个游戏，已累计充值18584元，希望得到退回，赚钱很辛苦，孩子用我的身份证实名游戏

我家小孩7周岁，父母常年外出工作，小孩于2024年3月6日-2024年4月21日期间。趁家中老人熟睡后及未上学期间包含生病请假，偷拿手机在微信小程序充值海南火羽信息科技有限公司游戏“凤凰心计”共计72笔，累计金额1429元。微信账号绑定的是家长身份证，手机平时是老人保管，交易密码是小孩偷看老人输入悄悄记住的，充值方法也是孩子按照界面提示稀里糊涂操作的。家长发现后收回了手机修改了密码也对孩子进行了教育，在账单中进行了未成年退费申请。提交了孩子及监护人身份证明和户口本，被商家拒绝，由于未补充其它证明，因证据不充足被平台拒绝。之后我方虽有孩子多位同学能证明、甚至有我家小孩玩游戏的照片证明游戏确为我家小孩所为，商家均以平台拒绝为由多次拒绝我的退款申请。孩子充值行为未取得我的同意，我也对此并不知情，孩子属于无民事行为能力人，其所实施的充值行为应属无效，我的诉求是退还充值费用。

孩子于2024年在火羽旗下游戏盛世芳华私自充值108元，游戏内申诉未成年退款无人理会

微信小程序游戏，同一时间充值多个收款方，且收款方商家预留电话又是不同的公司，要求正面回答并退还非正常账号的收款金额

我家孩子每天用手机打卡玩儿，他自己知道密码，也会自己用手机买东西，用信用卡充值共计16653元，

我于2024年0月6日在广州火羽信息科技有限公司旗下的凤凰心计手游进行充钱抽卡活动 该游戏对于抽卡机制描述不清 玩家未进行抽卡时显示“再抽9次后下次必得服装”仅仅只标红9次 误导玩家以为9次可以获得时装 实际上需要玩家抽十次才可获得保底 表述不清 我的诉求是游戏官方修改用语 并补偿该卡池道具

我家小孩4周岁半，小孩于2024年9月17日与邻居家姐姐玩耍时被引导充值。趁家长带二胎熟睡期间，拿手机在微信小程序充值海南火羽信息科技有限公司游戏“凤凰心计”1笔，金额648元。微信账号绑定的是家长身份证，手机平时是家长保管，交易密码是小孩用家长指纹支付，充值方法也是孩子按照界面提示稀里糊涂操作的。家长发现后收回了手机修改了密码也对孩子进行了教育，在账单中进行了未成年退费申请。提交了孩子及监护人身份证明和户口本，被商家拒绝，由于未补充其它证明，因证据不充足被平台拒绝。之后我方虽有孩子及邻居姐姐能证明。商家均以平台拒绝为由多次拒绝我的退款申请。孩子充值行为未取得我的同意，我也对此并不知情，孩子属于无民事行为能力人，其所实施的充值行为应属无效，我的诉求是退还充值费用。并且游戏内部设置处处诱导充值，以及处处充值按钮，而且并没有充值确认提示。相信这种小游戏处处充值陷阱不仅给我和我的孩子造成了经济损失以及心里损伤之外。肯定也会有其他孩子及家长遭遇未成年误充值退款不成功，不受理。以及拒绝退款问题。

本人在火羽游戏旗下的盛世芳华游戏里误操作元宝十连抽.第一时间就提交了误操作反馈和游戏客服.游戏客服告诉我元宝十连抽误操作不在他们的误操作范围内.让我自己在游戏里设置十连抽元宝提示.几次反馈沟通客服都是不给恢复补偿损失的元宝.客服服务操作非常机械化.反馈沟通得不到好的处理结果.霸王条款.游戏设置本身就有问题.不管是新玩家还是老玩家都很容易误操作到元宝十连抽游戏厂商却默认设置还不给误操作恢复.损失的元宝要玩家自己承担.还不好联系到客服每次联系客服要等好几个小时才可以等来一条回复.体验十分糟糕.钱白充了.花钱找气受！要求退回损失的元宝！或者退款充值金额！

投诉凤凰心计游戏抽奖概率不均、时装价格太贵，要求作出解释，平等概率，否则全款赔偿。