投诉海南火羽信息科技有限公司未成年人未经允许充值退款纠纷

我的孩子于七月末开始玩盛世芳华这个游戏，已累计充值18584元，希望得到退回，赚钱很辛苦，孩子用我的身份证实名游戏

我在火羽游戏公司玩的一款游戏“盛世芳华”渠道服，我的诉求是：有人卖折扣号，可以59折充值游戏，由于我是直充无折扣我觉得游戏体验不公*。我充了30000块钱游戏，别人18000块钱就可以达到我的游戏角色强度，第一张截图是一个折扣号玩家发给我的截图，游戏里充值328元只需要193.5元就可以，由于收款方是个人账户，我怀疑这个收款方私自做了一个属于个人的游戏渠道来卖号说59折*取玩家充值敛财，而玩家和他买折扣号注册的游戏账户应该属于违规账号。和游戏客服反馈这个问题，客服只会拿一些官方话语搪塞我，不处理游戏环境是否公*这个主要问题，我怀疑涉及折扣问题的账号过多不给我处理，已经严重影响到我的消费权益和游戏体验，完全是一个很不公*的游戏环境我觉得游戏要么就封折扣号，要么就注销我账号并退钱给我。

我弟弟在11月28及12月1号在火羽游戏中的一款叫绘梦日记的游戏，用我的手机进行了充值，因为我和我的弟弟关系比较好，*时在外面买东西他会用我的密码进行付款，最*他休学在家，偷偷用我的手机充了钱，现在被我发现了，虽然钱不多才一百多块钱，但是也是我辛苦赚来了的，游戏我也不会让他玩了，但是大部分钱起码要退给我，客服也一直重复话没有解决问题，也不再理我

我侄子放假比较调皮就喜欢刷抖音，我就把自己手机的指纹授权他的了，然后不知道从哪里找的小游戏一直指纹支付，因为我本身用电脑比较多，后面看见信用卡账单才反应过来，不想因为这种事和表哥家里吵架所以他帮我准备好所有材料进行退款，已经投诉12135，望协助处理。

我孩子10周岁女孩 经常拿着手机玩什么你们那个盛世芳华，因为店里手机通用密码，偷偷玩游戏花了13320元 诉求返还13320元 今天看见她玩手机不高兴，才发现是因为玩游戏 偷偷看见 里面那么多钱通用的 居然发现VIP11了 我看见648有一笔不对 银行卡APP显示是这个东西 银行卡和店里通用 我还以为员工干了别的什么 要求返还

致[盛世芳华]客服/运营团队   您好！ 我是贵公司旗下游戏《盛世芳华》（账号ID：桐清，服务器：兰心蕙质5服）的忠实用户。现就游戏内用户“柳柳”、"秋秋"期对我进行侮辱、诽谤、谩骂等恶意行为提出正式投诉，并要求贵司严肃处理。 一、事件经过 自6月23日21点30分起，该用户在游戏内排序频道多次通过文字对我进行人身攻击（详见附件截图及录屏证据）。其言论包括但不限于截图所提供的类似辱骂性语言，此类行为严重违反《用户服务协议》第[六]中1/2/3/4条及《游戏行为规范》[第二条款]（使用文明、礼貌的语言进行交流，不得辱骂、诽谤、恐吓其他玩家。避免使用低俗、破坏游戏环境）并对我造成精神困扰及名誉损害。 二、  诉求与依据 （1）封禁涉事账号 ：根据《网络安全法》第12条及贵司用户协议，要求永久封停该用户账号，并在游戏内公示处理结果。 （2）赔偿损失 ：因该用户恶意举报/干扰，导致我名誉损失，需要游戏中涉事人员公开向我道歉 （3）退费声明 ：若贵司未在[7个工作日]内处理，依据《消费者权益保护法》第23条及充值协议，我将主张退还全部充值金额人民币6500元 三、  证据清单（详见附件） 四、  联系方式 邮箱：13******65@qq.com 电话：188****9497 请于[3日内]书面回复处理方案。若未获合理解决，我将向[消费者协会/游戏工委]等渠道进一步投诉，并保留法律诉讼权利。

孩子拿手机充值他家的游戏，询问客服后让我保管好自己的手机，而不是帮我确认是否真的真实存在的事，总结就是不退钱，图中的他们企鹅客服

孩子于2024年在火羽旗下游戏盛世芳华私自充值108元，游戏内申诉未成年退款无人理会

我女儿未成年用我的身份证认证后，去充值火羽信息科技的盛世芳华这款游戏一万八千，但是后面被我发现了，现在想去追回这笔钱，但是客服一直不受理，请求帮助

微信小程序游戏，同一时间充值多个收款方，且收款方商家预留电话又是不同的公司，要求正面回答并退还非正常账号的收款金额