已赔偿
顺丰快递保价物品运输损坏，理赔标准不合理
我于2024年12月4号从唐山发往邯郸的一个快件出现了运输损坏 顺丰单号：SF0264049521075到货当天拆箱验货发现笔记本电脑的屏幕出现了挤压漏液当时就已经联系了顺丰的理赔顺丰理赔说4小时内回复第二天早上8点我再打电话 人家告诉我2小时内回复 结果到今天晚上9点客服打来电话告诉我外包装完好不符合标准 你们顺丰的理赔专员刚才给我回电了 居然说我这个不符合审美理赔标准 到底是怎么搞的啊 我发货之前是完好无损的 结果到了之后 当着派件员的面拆箱验货 一开机就发现了屏幕挤压漏液 这运输途中的损坏 到底是谁的责任 我发顺丰发这个电脑也不是一次俩次了 之前都没有出事 就偏偏这次出事 我等了整整一天 结果告诉我的处理方法就是这样是吗？ 我还买了保价 居然说我不符合标准 那我这个保价的意义是什么？ 请你们重新审核一下 给我一个满意的解决方法可以吗？你好 你们顺丰的理赔专员刚才给我回电了 居然说我这个不符合审美理赔标准 到底是怎么搞的啊 我发货之前是完好无损的 结果到了之后 当着派件员的面拆箱验货 一开机就发现了屏幕挤压漏液 这运输途中的损坏 到底是谁的责任 我发顺丰发这个电脑也不是一次俩次了 之前都没有出事 就偏偏这次出事 我等了整整一天 结果告诉我的处理方法就是这样是吗？ 我还买了保价 居然说我不符合标准 那我这个保价的意义是什么？ 请你们重新审核一下 给我一个满意的解决方法可以吗？居然说我这个不符合审美理赔标准 到底是怎么搞的啊 我发货之前是完好无损的 结果到了之后 当着派件员的面拆箱验货 一开机就发现了屏幕挤压漏液 这运输途中的损坏 到底是谁的责任 我发顺丰发这个电脑也不是一次俩次了 之前都没有出事 就偏偏这次出事 我等了整整一天 结果告诉我的处理方法就是这样是吗？ 我还买了保价 居然说我不符合标准 那我这个保价的意义是什么？ 请你们重新审核一下 给我一个满意的解决方法可以吗？我也在网上查询了 都是说发电子产品 应该使用气泡柱填充 结果你看看这是什么泡沫垫吗？ 在路上这样肯定就受到挤压了 难道这个不是你们的问题吗？这是内部的包装看图片吧 希望能尽快处理 解决我的个人损失
投诉编号：98000030
投诉对象
顺丰速运
近30天投诉解决率77%
平均处理时长：7天内
涉诉金额
1000元
投诉问题
#货物损坏
#保价理赔
投诉进度
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本人于 2025 年 5 月 25 日在微信顺丰小程序寄送本人大学毕业证和学位证，发现 26 号一整天没有物流信息，所以在小程序反馈后有专人去调查，27 号专员说可能丢件了还说为了快递时效他要让我退回邮件需要客户方同意（故意引诱确认收货），本人对此表示不接受
要找到我的双证。结果顺丰后台直接在我不同意的情况下直接在物流信息上表示客户需要退回并自动确认收货。28 日往后就是寄送方当地的快递员和本人家属去当地*站回收站寻找，期间明确表示不要上门道歉，但还是强制上门拜访并感觉有威胁感。于 5 月 31 日寻找我的双证的只有本人家属，弄丢我双证的快递员已经摆烂不找等处理了。期间我打了很多次顺丰 95338 电话，都是反馈等处理，后面直接两天不联系我（5.31 和 6.1）后面我反馈 95338 还是说这边顺丰报警了并且还在寻找中，但是快递员早已经不找了就这样僵持了。6 月9 号历经半个月顺丰表示赔偿 一两千（之前在本地的专员表示愿意补偿几千，经过半个月讨论还变少了），四年 15 万的学费换来的唯一证书。本人认为精神抚慰金为 30000 元，包括两个证书十几年证明无法补办原件，包含特定精神利益内容。是永久性毁损。以及耽误我本次工作入职，以后每次使用，评奖评级，都会有不便和影响。我现在也丢了工作，非常焦虑和痛苦。
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顺丰快递暴力运输致电脑损坏，理赔争议
我在3月3日用顺丰快递寄送一台电脑主机给买家单号为SF02*********34。原包装。上海发往广东因为顺丰快递运输途中的暴力运输导致机箱内散热器震荡弯折风扇脱落砸在主板上面导致电脑损坏。买家退货退快自己承受来回运费而且亏损一台电脑。电脑价值3000保价3000发出的。发货前完好无损。给了快递员，快递员直接装上了他的运输车。发货前有完好无损的照片，买家收货后打开电脑发现散热器弯折风扇全部脱落砸在主板上有视频和照片。签收的时候顺丰快递员应该直接放在他家门口。投诉顺丰后，一直说外包装没有破损不能理赔，我想说电脑主机一个贵重的东西外包装要破损到什么地步才让主机都变形。如果强行说外包装没有破损难道运输过程中外包装一点折痕都没有吗，同样的道理把一个人从高空推下，坠下外表也没有破损难道不应该负责吗？我是个人卖家靠卖电脑兼职赚钱养活自己，现在亏损都是我一个人。顺丰只说赔我50块代金劵。我难道还敢用顺丰？经过两次投诉后，顺丰客服只会说外包装不损坏不做赔付，然后签署的电子产品协议，我不签署也寄不了快递都是霸王条款。我也不是第一次寄电脑用顺丰，都有记录。之前都是好好的就这一次出问题也不存在故意索赔的问题。然后我说我不认可顺丰的赔偿，他说不认可可以也不会再联系我了，我不知道这是顺丰该有的态度吗？应该顺丰客服都有录音可以调取！我希望帮助我一下能得到该有的理赔，谢谢！
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顺丰快递延误导致多肉植物冻*，要求合理赔偿
我于2024年11月25日用顺丰特快发19颗多肉到六安市.当时特意看了天气预报在气温合适的时候发出.包了三层保温，没想到快递延误超时（超出三天顺丰特快必到承诺）于11月29日送达，超出时效48小时。导致其中15颗多肉冻*，致我损失3430元，各种证据照片都有.顺丰客服人员推诿责任以我购买500元保价为由只赔付一千二百元。我不能接受.根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条，由于快递公司的故意或者重大过失造成给据邮件损失的，快递公司无权援用限制赔偿责任的规定，需要按照实际损失进行赔偿。如果快递公司存在故意或重大过失，即使已经提示保价，该限制赔偿责任条款也不应当适用，应当按照实际损失予以赔偿。希望顺丰赔偿我的损失3430元.不要拖延用户
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顺丰同城速运小哥，把我的钻石物品弄丢失！然后跑到收件方处装可怜、欺诈忽悠等方式，在未见到货品情况下，要求收件方先给签收码，作了签收以及付运费！
不知是真丢失，还是跑腿员私吞物品，总之没找到。我要求全额赔偿金额1255+35.1=1290.1元，以及欺诈罚款赔偿还有误工费！
顺丰同城客服要求我证明东西是我的，且说不能确定其价值，他们在在淘宝上查到300元而已！我表示非常气氛且不能接受！为啥你不去*珠宝玉石质量监督检验中心查？为啥不去周大福专卖店查查？还可能你说拼多多上面值100元而已呢，这种推脱不负责的踢皮球行为非常反感！
希望相关机构能帮广大消费者提供保障，感谢🙏🏻
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顺丰丢件万元手镯，只赔付2000元？！
顺丰弄丢我价值13353元（凭证如下）的首饰，快递员于1月24日给我打电话说快递被偷了，我说报警，他回复我说等他们调查一下，中间48小时一直回复在调查，在我的多方投诉下，27日下午告知我丢件，理赔专员回复我只能赔付我保价的2000元。但是保价是顺丰公司自己提出的附加服务，和我是否保价，保价多少无关，快递公司一旦承运，就与顾客建立了运输服务合同关系，根据合同法39条、53条、311条、312条之规定，因快递公司自己的损失、过失造成对方财产受到损失的，即使不是故意损失、损毁或丢失，也是被认为没有尽到安全送到快递的义务。故免责格式条款加重对方责任免除自己的主要责任在法律上是无效的。因此按法律顺丰应该照价赔偿我的损失。
注：该手镯真金真钻，我有全套价格证明，为什么弄丢了只赔付保价的2000元，于情于理于法是否合理！
已完结
顺丰速运快递丢损且拖延理赔
本人于2026年3月28日通过顺丰速运寄递快递，运单号SF51*********86，快递在运输过程中出现1件物品丢失、2件物品损坏的情况，物品总价值236元。
本人当日就向顺丰提交了理赔申请，顺丰客服多次承诺48小时内完成理赔处理，但截至2026年4月3日，理赔申请提交已经超过一周，理赔流程始终停留在初始跟进阶段，没有进行任何损失评估、方案审核以及打款操作。
期间本人多次通过线上客服、*台催办功能催促处理，客服只是反复承诺“马上处理”，却始终没有实际进展，存在严重的拖延理赔、推诿责任、虚假承诺的问题，严重侵害了消费者的合法权益。
现正式投诉，要求顺丰速运：
1. 立即完成本次理赔流程，全额支付236元的物品损失赔款；
2. 就拖延理赔、多次虚假承诺的行为作出正式解释与道歉；
3. 优化理赔服务流程，杜绝此类拖延问题再次发生。
已改善服务
投诉顺丰不管客户被*
对方是骆驼奶粉厂家 打电话和老太太说 中奖了 给发一个三千多的手机 一盒奶粉 一个金龙杯子 一个写着售后厂家的电话号码会员卡 然后发的顺丰 到了要七百块钱 26号签收的 27号老太太和我说得 我一看手机21年的老款二手手机价值100多 我就知道被*了 我打电话不接 才打顺丰客服冻结账户 客服说给我处理 联系对方 如果对方几天不同意协商可以强制退款 然后从27号一直拖到3号 告诉我对方不同意退款 就不能给退 我说明显就是诈* 你们看不出来 让接件网点去处理啊 给的结果就是不同意 我问理由 给不出 总结就是不退拖延 我把老太太收到的东西都发给顺丰 还是无视我 期间打通一次厂家电话问谁销售的我说丁晨 然后说找丁晨核实 情况属实七天无理由退款 后续给丁晨打电话 她说是新手机 是不是库房发错 我说有照片 加微信发了 看完之后我说我只要求退货退款 就说给我请示经理 请来请去不回复了
已完结
顺丰速运丢件且理赔严重拖延
投诉对象：顺丰速运（运单号：SF51*********27）
投诉时间：2026年3月30日
投诉事由：快递丢件+理赔拖延，严重侵害消费者合法权益
本人于[寄件日期]通过顺丰速运，从广州市寄往重庆市一件快递（运单号：SF51*********27），该快递物流显示“已签收”，但收件人实际未收到货物，已确认丢件。
事件进展：
1. 本人于2026年3月30日提交理赔申请，当日完成信息确认与损失评估，顺丰明确承诺“48小时内联系协商赔付方案”，但截至4月3日，已远超承诺时限，仍未收到任何赔付方案与专员联系。
2. 本人于4月3日主动催办，仅收到系统自动回复，无实质处理进展，理赔流程长期停滞，严重拖延消费者维权。
根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、《快递暂行条例》第二十七条相关规定：
• 承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任；
• 快递企业应当按照约定的时限送达快件，不得无故拖延；
• 快递延误、丢失、损毁的，应当依法承担赔偿责任。
本人诉求如下：
1. 要求顺丰速运在3个工作日内，安排专属理赔专员主动联系本人，出具明确、合理的全额赔付方案；
2. 要求顺丰速运就理赔拖延、违反承诺的行为，向本人作出书面说明与致歉；
3. 要求顺丰速运严格按照法律法规，履行快递服务与理赔义务，保障消费者合法权益。
本人已留存完整证据：物流轨迹截图、理赔进度截图、物品价值凭证、沟通记录等，可随时配合核查。恳请监管部门介入督促，维护消费者合法权益。
已退费
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已完结
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