网易实况足球手游疑似操控概率导致大量充值未得回报

我在2025年12月4日在网易的实况足球手游中充值抽取球员。抽取过程中。5个梦幻精选球员其中四个抽出顺序完全按照从低到高的评分抽中。并且唯独评分最高的球员未能抽出。而整个排列组合的顺序有120种。个人认为游戏数据和概率被调过。不能这么巧合出现最差的情况。而且有多名玩家出现这种情况。其次。根据所给爆率。本人最后140次抽去不出姆巴佩球员的概率只有不到10%。两种最差的情况都被我遇到完全不符合常理。这也就导致我花了一千多块钱没有抽到想要的球员。而且因为抽取次数限制。想要继续充值拿到最后保底都没办法。白白浪费了消费者1000多块钱。并且存在虚假宣传以及违法调节概率的可能性。本人要求退还此次的消费并且删除此次消费获取的球员。或者赔偿一个st姆巴佩球员卡