网易实况足球手游疑似操控概率导致大量充值未得回报

本人现在此刻怀着万分焦急与无奈的心情向您求助，希望贵平台能协助我让游戏公司退回我不合理的充值款项，在去年在实况足球id 049-426-407中2024年月开始一直在实况足球这款游戏中盲目消费，直到最近我冷静下来仔细思考，才发现这些充值活动存在诸多不合理之处，所以我开始尝试申请退款，我深知自己在充值过程中存在一定的冲动和不理性，但游戏公司的不合理操作也是导致我过度充值的重要原因。我诚恳地希望贵平台能发挥监管和协调作用，帮助我与游戏公司沟通协商，让游戏公司退回我累计充值的2791元。这对我来说是一笔不小的开支，退回这笔款项对我的生活至关重要。再次感谢贵平台的支持与帮助，期待能得到您的积极回应和协助。感谢

1.游戏于2023.11.23发布文章，明确指出“传奇球员能力调整并适应游戏环境变化”，而如今一年过去了却未曾实施。 2.承诺“心怡积分可自由兑换球员”，而现实却只能兑换指定球员。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条。游戏经营者应承担虚假宣传的民事责任，包括赔偿消费者因此收到的损失。 二、抽卡无保底机制 1.大多数卡包都是无保底的，比如2025.3.10推出的“针尖麦芒 高光 特级经纪人”，未设置保底机制，玩家可能活动期内投入全部资源也无法获得想要的球员。 法律依据：《中华人民共和国民法典》第510条。未设置明确的保底机制，可能面临监管机构的处罚。同时，玩家也有权向游戏经营者提出赔偿。

一、投诉问题及违反的国家规定 概率混合公示误导 问题：将普通球员与高光/传奇球员的概率混合公示（如普通五星球员与传奇球员共用概率），隐藏真实中奖率，导致玩家误判投入成本。 违反规定：违反《网络游戏管理暂行办法》第十八条（网络游戏需公示随机抽取规则及概率）及《消费者权益保护法》第八条（知情权）。 系统性诱导沉迷 问题：通过每日登录奖励、月卡任务强制玩家高频登录（重要奖励需每日登录获取），利用行为养成机制增加用户粘性。 违反规定：违反《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中“限制过度使用”原则，及《未成年人保护法》第七十四条（防沉迷责任）。 概率不透明与数据黑箱 问题：贝克汉姆卡包等特定卡包出货率异常，官方以“游戏Bug”搪塞，拒绝提供后台数据验证；玩家统计显示实际出货率显著低于公示值[12][18]。 违反规定：违反《消费者权益保护法》第二十条（不得作虚假或引人误解的宣传）及《网络游戏管理暂行办法》第十八条。 诱导性消费设计及无保底机制 问题：部分卡包无保底机制，玩家充值超7000元仍无法获取目标球员；国服球员卡获取成本为国际服近十倍（如国服个别单卡需3000元）。 违反规定：违反《民法典》第510条（公平交易原则）及《关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》（不得设置无保底机制）。 滥用最终解释权 问题：擅自修改活动规则（如精选包移除保底）、公告内容与实际活动不符（如黄传球员未按承诺加强）。 违反规定：违反《消费者权益保护法》第二十六条（格式条款不得排除消费者权利）。 二、玩家核心诉求 明示概率与数据透明 分项公示传奇、高光等球员的具体概率，并提供第三方公证数据。 增设保底机制与补偿损失 所有卡包设置保底上限（如抽取次数或金额），并对历史无保底卡包玩家进行补偿。 整改诱导性设计 取消强制每日登录任务，优化月卡奖励机制；国服与国际服定价及保底规则应不得差距过大（抽卡成本近国际服10倍）。 兑现承诺并限制最终解释权 落实黄传球员强度调整、心仪积分自由兑换等承诺；禁止擅自修改活动规则。

针对实况足球手游投诉问题 1. 抽卡概率欺诈与不透明 官方未公示具体抽卡概率，高稀有度球员（如传奇球员）的实际爆率与玩家体感严重不符，有玩家累计充值超3600元仍无法获得目标黄传球员。反复抽出同一球员，黄传，精选球员与球员之间存在爆率不同 部分活动存在“虚假爆率提升”宣传，如2025年3月7日的“斑马军团必得不重复经纪人”活动，虽承诺“爆率提升50%”，但玩家实测抽卡结果与预期差距极大。 心仪积分机制误导性设计 官方曾承诺积分可兑换所有球员，但后续通过暗改限制兑换范围（如移除国际米兰传奇球员），被质疑为“架空玩家权益”。而且更新后兑换所需积分涨价 虚假宣传与霸王条款 活动页面宣称“必得不重复球员”，实际判定规则以玩家仓库历史记录为准，导致重复抽取现象频发（典型案例：玩家已拥有黄传兰帕德仍被重复抽取）。 未履行对传奇球员的调整承诺 二、最恶劣的运营行为 暗改规则与数据不透明 抽卡保底机制形同虚设，部分卡包保底需消耗47000金币（约合2820元），远超行业常规标准。 网络环境优化长期不作为，PVP对战卡顿问题持续影响体验，且官方未提供实质性解决方案。 未成年人消费诱导 未落实防沉迷措施，未成年人可通过“每日充值”活动多次大额消费（如单次648元），且退款流程复杂。 客服处理投诉时推诿责任，要求玩家通过第三方平台申诉，违反《未成年人保护法》第127条。 三、法律依据 《消费者权益保护法》第八条、第十六条：要求公示抽卡概率及积分规则。 《网络游戏管理暂行办法》第十八条：主张设立保底机制并退还非理性消费。 《反不正当竞争法》：存在虚假宣传

严重侵害玩家权益，出尔反尔，偷换概念，隐藏爆率，咒骂玩家，希望严查

任何渠道可以通过此模版维权， 群里的兄弟整理不易，希望你们用得到。 已反馈。 实况足球玩家维权 一、核心问题定性 我们此次投诉的核心问题包括概率欺诈、虚假宣传、天价氪金陷阱、未成年*益侵害等系统性违规行为，涉及金额巨大且社会影响恶劣。以下从具体事实、法律依据、社会影响三方面详细阐述。” 二、主要违规事实 1. 概率欺诈 - 贝克汉姆卡包异常低爆率，官方以“bug”搪塞； - 保底机制造假：以“心仪积分”替代国家规定保底，部分高强度球员从未开放兑换，同时违反了实况足球策划之前的承诺：所有球员可以自由兑换。就算能兑换，也要至少1000心仪积分（约合10万金币——每30发“3000金币抽取”才能获得30心仪积分）才能兑换球员 - 无保底卡包需7天投入7128元仍无保底。 2. 虚假宣传 - 斑马军团活动“必得不重复”实为重复抽取； - 苏亚雷斯球员标价“半价648元”实售328元（半价应为324元）； - 传奇卡保值承诺未兑现。 3. 天价诱导消费 - 礼盒保底需4000元（大部分都会触发保底情况），无保底卡包耗资超7000元仍可能无果； - 每日登录任务、首充返利诱导持续充值。 4. 侵害未成年*益 - 单张虚拟卡定价达4000元（普通家庭月收入）； - 未成年人冒用成人账号充值后网易拒绝退款。 5. 服务失责 - 客服推诿“概率正常”，拒提供解决方案； - 纵容水军攻击维权玩家。 三、法律依据 - 概率欺诈：《网络游戏管理暂行办法》第十八条，责令整改+罚款； - 虚假宣传：《消费者权益保护法》第二十条，最高10倍违法所得罚款； - 未成年人侵害：《未成年人保护法》第七十四条，最高罚50万元。 四、玩家核心诉求 1. 概率透明化：实时公示爆率，强制保底机制（如箱式抽取）； 2. 活动合规：卡包内容与预告一致，精选包同步国际服； 3. 取消天价定价：禁止4000元礼盒，调整心仪积分兑换规则； 4. 未成年人保护：建立充值退款通道，严控虚拟道具定价； 5. 建立沟通机制：玩家代表与策划直接对话。 五、社会呼吁 网易通过概率黑箱收割成年人财产、天价定价毒害未成年人价值观，突破法律与道德底线。 我们呼吁： 1. 媒体监督曝光违规行为； 2. 监管部门严查整改； 3. 企业自律重建行业信任。 附：完整证据已备，愿全

任何渠道可以通过此模版维权， 群里的兄弟整理不易，希望你们用得到。 已反馈。 实况足球玩家维权 一、核心问题定性 我们此次投诉的核心问题包括概率欺诈、虚假宣传、天价氪金陷阱、未成年*益侵害等系统性违规行为，涉及金额巨大且社会影响恶劣。以下从具体事实、法律依据、社会影响三方面详细阐述。” 二、主要违规事实 1. 概率欺诈 - 贝克汉姆卡包异常低爆率，官方以“bug”搪塞； - 保底机制造假：以“心仪积分”替代国家规定保底，部分高强度球员从未开放兑换，同时违反了实况足球策划之前的承诺：所有球员可以自由兑换。就算能兑换，也要至少1000心仪积分（约合10万金币——每30发“3000金币抽取”才能获得30心仪积分）才能兑换球员 - 无保底卡包需7天投入7128元仍无保底。 2. 虚假宣传 - 斑马军团活动“必得不重复”实为重复抽取； - 苏亚雷斯球员标价“半价648元”实售328元（半价应为324元）； - 传奇卡保值承诺未兑现。 3. 天价诱导消费 - 礼盒保底需4000元（大部分都会触发保底情况），无保底卡包耗资超7000元仍可能无果； - 每日登录任务、首充返利诱导持续充值。 4. 侵害未成年*益 - 单张虚拟卡定价达4000元（普通家庭月收入）； - 未成年人冒用成人账号充值后网易拒绝退款。 5. 服务失责 - 客服推诿“概率正常”，拒提供解决方案； - 纵容水军攻击维权玩家。 三、法律依据 - 概率欺诈：《网络游戏管理暂行办法》第十八条，责令整改+罚款； - 虚假宣传：《消费者权益保护法》第二十条，最高10倍违法所得罚款； - 未成年人侵害：《未成年人保护法》第七十四条，最高罚50万元。 四、玩家核心诉求 1. 概率透明化：实时公示爆率，强制保底机制（如箱式抽取）； 2. 活动合规：卡包内容与预告一致，精选包同步国际服； 3. 取消天价定价：禁止4000元礼盒，调整心仪积分兑换规则； 4. 未成年人保护：建立充值退款通道，严控虚拟道具定价； 5. 建立沟通机制：玩家代表与策划直接对话。 五、社会呼吁 网易通过概率黑箱收割成年人财产、天价定价毒害未成年人价值观，突破法律与道德底线。 我们呼吁： 1. 媒体监督曝光违规行为； 2. 监管部门严查整改； 3. 企业自律重建行业信任。 附：完整证据已备，愿全

实况足球抽卡概率不透明。游戏明确指出“传奇球员能力调整并适应游戏环境变化”，而如今一年过去了却未实施。 承诺“心怡积分可自由兑换球员”，而现实却只能兑换指定球员。《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条。 大多数卡包都未设置保底机制，玩家可能活动期内投入全部资源也无法获得想要的球员。《民法典》第510条。 传奇卡获取难度最高，结果强度却越来越低，心意积分兑换的球员名义上保底机制，但是上的球员都是网易自己控制的伪保底，几乎所有有强度的球员甚至一次都没有上过心仪[抱抱你]

1. 要求杭州市文化广电旅游局协同国家新闻出版署核查游戏抽卡机制合法性； 2. 督促企业整改《抽卡保底系统》心仪积分系统，落实《网络游戏管理办法（草案征求意见稿）》第十八条，开放所有球员兑换并公示规则；  3. 协调退还X年X月至X月期间未成年人及非理性消费款项； 4. 依据《未成年人保护法》第一百二十七条对违规行为进行行业通报。 5. 游戏内大量违法违规行为，抽卡机制类似*，爆率极低，游戏内设置每日签到，每日充值，等违法引导行为。 6.建立玩家代表与游戏策划沟通机制。

尊敬的消费保工作人员您好，我于去年12月开始玩实况足球国服，期间共在该游戏充值5800元，面对该游戏存在的以下问题，我在此提出质疑并希望该游戏进行整改： 1.该游戏抽卡机制不透明，将价值较高的高光球员与价格低廉且可用游戏内免费获取的普卡五星球员爆率混为一谈。 2.该游戏疑似爆率造假，我和身边的伙伴在进行多次抽取后，发现该游戏的爆率与公示爆率相去甚远，此为经过大量实验累积得出。 3.该游戏涉嫌虚假宣传，诱导未成年人消费，该游戏的商品之一黄传球员曾被其承诺永久加强，可被视为永久保值，然而随着该游戏滚卡节奏加快，其价值一跌再跌，加强却遥遥无期。 4.该游戏涉嫌欺诈行为，损害消费者权益。该游戏内特有的心仪积分模式可被视为该游戏的保底机制。可是，其曾经承诺心仪积分可自由兑换球员，随着版本更迭，心仪积分却失去了价值，心仪积分可兑换球员全由策划决定，相当于给了玩家可兑换价值较高球员的承诺，可最终却背刺玩家，多数时间，只能兑换一些甚至不如普卡五星球员的高光与传奇。 5.真如我在第四点提到，该游戏心仪积分失去价值，相当于失去了保底机制，其与国家关于网络游戏相关政策不符。 6.策划曾经在春节期间以金币4000+谐音挑衅玩家，后因节奏太大改成大量金币，坐实了其故意的事实，春秋佳节辱骂玩家和其家人，有违公序良俗 7.游戏内货币点卡价格昂贵，一个主打球员保底就要五万金币，而点卡可一比一兑换金币，12000点卡相当于648人民币，也就是说一个球员就要接近三千元，对处于*初级阶段的国情来说，普通国民家庭收入承受不住这样的充值消费，其在游戏内倡导消费主义，在玩家间树立阶级对立，挑起玩家争端，与游戏本应娱乐国民的初衷相去甚远。 8.该游戏拥有最为独特的仓检机制，当所抽取的卡包中有自己已有的球员时，如果侥幸抽出高光球员，有百分之八十以上可能是自己已有球员，相当于几百几千人民币打了水漂。 对于上述情况，我提出抗议，并希望与贵司一起督促该游戏整改，改善服务，一下是我的一些整改建议： 1.将普卡五星球员与高光球员爆率区分，不可混为一谈。 2.将爆率透明化，不可玩阴阳爆率愚弄玩家。 3加强黄传卡面球员，兑现承诺。 4.全面开放心仪商店，实现真正的自由兑换。 5.必须落实保底政策，相应国家号召。 6.严惩策划与相关工作人员，还玩家一个公道。 7.降低球员价格，不再制造平民与氪佬的对立 公道自在。