蚂蚁保未经同意自动扣费且取消困难

蚂蚁保险，上架保险公司产品，代收客户保费，卖弄高性价比的广告，不承担中介机构应有的义务！ 2023年4月投保的阳光保险重疾险，一年后无故修改我投保保额，变更并没得到我的确认。投诉后说在条款小字里，如此重要的保额变更在销售界面中从没提及，投保页面也从始至终显示30万保额。收敛和隐藏【投保注意事项】，宣传内容不规范、网页所载格式条款的内容严重显示不全，涉嫌误导消费者。 4月11日第一次投诉后，客服来电话说转给保司处理，阳光保险打来一次电话问了诉求后说后续跟进，截至两个月后仍无下文。 5月3日再次投诉，客服继续说授权，并说他们只会反馈不会处理，也查不到我上一个投诉件的情况，所以4月的投诉被无处理完结，没有给任何一个交待。再次相信客服说的会反馈上一级。后续打过来一次电话，因为在开会告诉他一小时后再打来，不同意，非要下午打，下午无法接到电话，之后这事也再无下文，也没有保司联系处理，也没有其他途径通知我后续情况（发广告倒是各种消息、短信、电话、弹窗能联系到我）。 其间投诉未处理的保单一直在扣费，没有任何处理。 6月8日第三次投诉，要求提供所有扣费清单遭拒绝，要求我提供交易明细给他们换取交易明细（？？搞什么？）人为增加投诉取证难度。同时再次不理会我对保险的投诉和对蚂蚁保平台不作为的投诉，强行转接并把投诉改变成交易凭证诉求，完全不理会前两个投诉。9日来电话，依然是只说记录和反馈，没有处理，没有跟进，并说只负责电话通知，后续是否处理不会跟进，没人处理的话需要我再自己反馈，再次陷入前两个月一样的循环。 蚂蚁保险平台、阳光保险存在未认真处理保险投诉，侵害消费者合法权益。未严格执行投诉管理制度，内部管理不到位。至今，保费一直在自动扣费。总费用已超833元。诉求退回所有已扣保费，同时对蚂蚁保险平台、阳光保险进行行政处罚。

从2020年10月份截止到今天2024年3月。两个账号，连续买了四年的运费险，我每个月确认收货的消费至少要一万左右，活动的时候那个月一个账号确认收货的也有两三万的消费！我买的多，难免遇到很多商家货不对版，发错货，质量不好，或者我需要换货的情况！！！网上购物有些商家东西什么样你们心里没点数吗？！我整天看瞎眼珠子耗费心血挑的东西，如果收到没问题我愿意来回折腾没事找事吗？！！！我买的一个月20多张运费险卷，其中还有有增加赔款十张！我买的时候也没提醒我不能赔付！这不是虚假宣传，欺*消费者吗？！且我自己还办理了88vip运费卷！所有和运费有关的我都办理的最高档位！加起来三十多张运费险！还有平时活动平台强制卖家给买的运费险！结果全都给我理赔失败！！！！关键我自己买的那些，包括我用的增加赔款的全都以霸王条款给我自动失效无法赔付！！！！！导致我的花了钱没有得到一点服务！全都打水漂了！！！我确认收货那么多，消费那么多的时候你怎么不说我历史行为了？！一到理赔的时候就各种历史行为了？！！不给赔付你至少在我下单的时候提醒一下我！！！！你们觉得我退货多不要给我运费险啊！！！！这不是诱导消费者吗！？还各种推脱让申诉还必须提供账号本人手持身份证的正反面图片上传，说是保险公司要求的，反复提交照做以后依旧还是理赔失败，根本就是套路！其他网购平台的运费理赔没哪家需要手持身份证正反面上传图片的，消费者的隐私在哪里！拿这些敏感信息意欲何？

投诉蚂蚁宝，本人购买了蚂蚁宝银行卡安全险，保障期限2023年2月15日至2024年2月14日。但是本人在2023年10月15日接到陌生电话，声称微信百万保障客服，说百万保障免费期已经结束，每月会从本人银行卡自动扣除费用，如果需要关闭自动扣款，则需按照他的要求操作，把银行卡里的钱转移到本人名下另一张银行卡，我看是转到自己的银行卡就没有多想，按照他的要求转过去，然后他说需要关闭自动扣款还要告诉他手机接受到的验证码，于是我也就告诉他了。挂完电话我再登录手机银行查询，发现银行卡里面的100000元已经全部被转走了。就立即到当地公安局报案，并且公安局也已经立案调查。但是当本人按照要求上传保险理赔的时候，保险公司推卸说是本人故意泄露验证码导致银行卡被盗刷，不予理赔。

2月初淘宝账号无法购买运费险，联系客服拒保保险公司拒保，说退货率太高，但是今年买了十几单只退了两单，客服无法说明恢复需要多久。往年退货率比目前高的时候都没有见保险公司投保，现在拒保，标准到底是什么，并且将近一个月都无法恢复，我想要自费购买运费险也无法购买，我现在需要恢复运费险，保险公司要给一个解释

我于2025年5月10日支付宝消费记录发现629.32元的自动扣款，经过支付宝蚂蚁保中发现在本人不知情的情况下于2025年4月20日给我购买了健康福.重疾1号，以上事件都是在本人完全不知情的情况下扣费的，这是强买强卖的霸王行为，严重侵害了消费者的知情权和自主选择权，后续我联系退款被告知仅能退还629.32元，我要求中国人民健康保险股份有限公司返还我无故扣除的652.86元，保险单号：20250420083247E

我父亲(陈小成)在二月份的时候支付宝弹出来窗口让人脸识别，在不知情的情况下参加了蚂蚁保里的众安保险，已经连续扣费三个月 今天回来打开父亲的手机才看到，父亲本人之前也已经参加过其他保险

我于2025年4月13日在支付宝购买蚂蚁保出现自动续费问题我想全额退款总共57.43

我于2025年3月1日在支付宝上面的蚂蚁保购买了一份好医保门诊险，里面包含的线上便捷药房功能没有开通，已经扣费2个月，功能却不能正常使用

做公交车扫码，扫出蚂蚁保，不知情，以为是公交缴费，胡乱投保，投诉！！！！！！

本人于2018年11月4日在支付宝蚂蚁科技集团有限公司购买了一份国华人寿的重疾险，这份保险存在许多不合规不合理的流程。我从2月16号就向蚂蚁集团有限公司反映情况，时至今日将近两个月了，问题没有任何进展，也一直没有都到解决，蚂蚁公司也只是踢球皮球似的说只能跟保险公司反映，他们也没办法处理，我现举报蚂蚁科技集团有限公司存在如下违规行为： 1. 违反《电子商务法》的平台责任（第三十七条） 事实与违规点： 蚂蚁保平台作为电子商务经营者，在本人自2023年2月16日提出投诉后，未履行协调义务，未主动介入处理纠纷，两个月内未推动任何实质性进展，仅将责任推诿至国华人寿。 法律依据： 《电子商务法》第三十七条明确规定，平台经营者需对平台内经营者的行为承担连带责任，并应积极协助消费者解决争议。 2. 未尽信息透明义务（违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条） 事实与违规点： 蚂蚁保平台未以显著方式（如加粗、弹窗）提示退保损失及现金价值计算规则； 未督促国华人寿履行条款说明义务，导致本人误以为退保金额与已交保费相近。 法律依据： 《消费者权益保护法》第八条赋予消费者知情权，第二十条要求经营者提供真实、全面的商品或服务信息。 3. 涉嫌虚假宣传（违反《广告法》第四条、第二十八条） 事实与违规点： 蚂蚁保平台发布的广告宣称“轻症可保”，但未明确告知“轻症”实际限定为特定疾病（如早期癌症、器官手术等），与普通消费者理解的“轻症”存在显著差异。 法律依据： 《广告法》第四条禁止虚假或引人误解的广告内容，第二十八条明确误导性宣传的违法性。 4. 电子签名程序违法（违反《电子签名法》第十三条） 事实与违规点： 电子保单中仅有打印的投保人姓名，无有效电子签名或手写签名，且蚂蚁保平台无法提供签名验证记录。 法律依据： 《电子签名法》第十三条要求电子签名需由本人专有控制且未被篡改。 5. 未尽审核监督义务（违反《电子商务法》第二十七条） 事实与违规点： 蚂蚁保平台未对国华人寿的资质及产品合规性（如健康告知缺失、条款说明不充分）进行有效审核与定期抽查。 法律依据： 《电子商务法》第二十七条要求平台对入驻经营者进行资质审核并监督其服务行为。