苹果支付无故扣费要求全额退款

事实经过**： 2025年6月8日下午1点，家中5岁未成年孩子（附出生证明）在大人未知的情况下通过苹果设备误操作购买《麦吉大改造》虚拟货币648元和68元，被我及时发现并且未使用虚拟货币，苹果支付系统未验证密码即免密扣款716，随即致电app store的400客服电话，经沟通，客服表示非常理解并会帮我申请将费用全额退回，但是全都被拒绝，说不符合退款条件！！！本人无法接受app store的处理方式和结果！！ 原因如下： 1.app store上的虚拟产品是否为手机使用人本人购买，app store仅凭手机上点击确认就扣款，操作草率，让消费者背负不该有的消费！ 2.这些订单消费一看就存在疑点，本人没有接到app store或游戏公司的订单确认信息，操作流程存在漏洞 法律依据： 违反《网络交易监督管理办法》第18条：自动续费/免密支付需显著提示。 1. 《民法典》第20条：未满8周岁儿童消费行为无效； 2. 《未成年人保护法》第74条：网络游戏服务提供者不得为未满8周岁用户提供充值服务； 3. 《消费者权益保护法》第26条：格式条款中免除经营者责任的内容无效。 本人诉求： 1. App store全额退还716元； 2. 整改苹果免密支付流程，增加未成年人交易验证。

6.3 号小孩在苹果手机软件里面下载了一款叫极客竞技游戏 APP ，游戏类似商场里游戏机厅里小孩玩的捕鱼游戏机，该游戏每次登录进去，第一时间页面会自动弹出一个每日签到充值礼包的对话框送金币，小孩子还不懂点击就充值扣钱，在游戏过程中金币没有了，也会自动弹出充值对话框，点击相应的金币就会充值扣钱，小孩以为每日签到就可以领取游戏金币玩游戏，6.3号-6.7号持续签到领金币导致误操作在苹果官方充值共计 1688 元，7 号发现为时已晚，现在已经和苹果官方人工沟通退款两次，都是拒绝退款，因为该游戏软件存在资金安全风险现已卸载，望领导辛苦审核处理，退还充值的金额，谢谢

2023年底，未成年（14岁）母亲因病过世，其父亲在外地打工谋生，外公外婆在家里对未成年本人及妹妹（4岁）进行监护。2024年7月，其母亲工资卡有一笔病故企业年金补偿到账，金额约8万元，未成年通过其游戏平板进行充值，在各个游戏平台充值金额高达8万元，直到其账户金额被完全转出，卡片关联信用卡提示还款，家人才发现充值存在的问题。 2024年7月至8月，抖音平台某主播（陆航来了）引导未成年儿童进行充值打赏，未核实消费者实际情况，未成年消费者通过其家长手机账号打赏主播，三个账号共计打赏金额约20000元，家长申请平台未成年人消费退款，目前抖音平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 2024年7月至8月，腾讯游戏平台通过广告引导未成年人进行游戏充值，其中通过和平精英、使命召唤、王者荣耀等游戏多个游戏账号合计充值约20000元，目前腾讯未成年家长服务平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 潮玩数码奇货盲盒平台（潮趣盲盒）诱导未成年人进行过量的消费，开盲盒后领取一些无用的东西，浪费未成年人大量的时间和诱导不健康的消费观，并且监护人知晓后在平台进行了未成年人投诉，目前监护人已经向游戏平台提交退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 目前，监护人已经联系相关游戏客服进行未成年人消费退款流程，同时已经通过12315，消费保等途径进行企业投诉，同时积极请求公安部门、市政监督管理局等部门与企业沟通协调，争取进行充值费用返还。 监护人同时在苹果支付平台反应反映了以上相关情况，苹果支付平台未对客户就未成年人退款事宜进行答复。

我女儿今年12周岁，于2024年3月30日至2024年5月22日，在我不知情的情况下，通过苹果支付充值游戏61个订单共计3616元，期间给苹果客服打电话，说可以申请退款，她们帮我申请，第一次被驳回，于是第二次申请退款，只退回其中一个订单98元，其余60个订单3518元不予退回，现在请求消费保帮助消费者申请这60个订单的退款，未成年儿童自己也不清楚是支付了钱才买的道具，苹果APPstore存在不用支付密码就乱扣费给第三方现象，而且有申请退款的选项，却又不予通过，我们就属于普通家庭，这三千多相当于我一个半月的薪资，孩子爷爷还是残疾，普通家庭一下子因为苹果支付这种坑人的设置损失了三千多，希望消费保工作人员能帮忙追回其余损失，在这里非常感谢你们，让消费者多了一个维护自己权益的平台，谢谢你们！！！

5.22日在苹果App store里下载了轻图软件，进入软件后弹出软件会员体验，点击确认后，输入了！'d密码，在5.28日给我扣了118，发现异常后立即申请退款。5.28日苹果苹果售后以“不符合退款条件” 为由拒绝了我的退款申请，随后我又重新写明了理由，5.29日以同样的理由“不符合退款条件”给我拒绝了，随后我打了客服电话，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果我无法接受，提出了投诉。 5.30日我给苹果客服打电话，他给我的答复是说软件方不给我退款，在30号下午时软件方联系到我，并告知我软件方是同意我退款的，然后苹果这边一直和我说的是软件方不同意，一直在推脱。118对于学生来说不是小数目，到现在也没有给我一个处理方式。苹果方一直说那没办法退不了之类的话，这不纯纯耍无赖吗。当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款，很不满意这种处理结果，也没有进一步处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款由此请求退还费用。

我小孩7月13日在一部苹果13的手机上误操作支付了一个998三年使用权的英语天天练软件，家长发现第一时间在当天13号就在APP上申请了第一次退款申请，然后24小时后被拒绝，7月15日我再次重申，16日结果显示再次被拒绝，我打电话联系苹果技术支持人员，对方说苹果商店已经没有权限介入这个订单的退款申请中，被软件方关闭通道了，让我自己和软件方沟通可以全额退款，于是我立马联系软件方客服，客服说她们只能退软件方收到客户的70%，剩下的30%是苹果商店收取的，我应该是找苹果商店。于是我又找到苹果商店技术支持人员，她又说她们没收到这30%，要申请退款肯定是找收钱的软件方。现在就是两边推脱，我不知道该找谁了。软件方找出她们两方的协议，说费用七三分，但是苹果商店不认。

7.15号7岁的孩子不懂下载英语天天练，说是免费三天的，在未提醒情况下，16日一早直接扣费358元，现在需求是：现在申请退款，而不是推脱说IOS 购置的，不能退款；第二这种*的app，请严查，说是教育，里面有很多武力游戏

在2025年7月11日及12日我的12岁未成年弟弟拿了我的手机，在知晓我苹果账号密码的情况下购买了多邻国会员198元以及和平精英项目128元和328元，我发现之后第一时间批评了他修改我的密码并且通过正确渠道申请退款，第一次申请未得到通过，我向苹果官方客服拨打了数个电话（400-666-8800）寻求帮助，他们让我进行二次申请并承诺一定退回，我进行了结果申诉，进行二次申请，可是二次申请均无果。苹果公司规定未成年购买项目可退回，我希望苹果公司能退回我的总计654元费用。

我从来没有开通会员自动续费服务，我查询别的业务时发现抖音小程序熊猫剧场2024年10月分别在14日、10月21日、10月28日扣周卡（7天）每周38元，共计：114元，我是消费者，根据交易监督管理法规定，我并没有得到熊猫剧场app连同支付宝相关的短信和电话通知需要续费的知情权，这是欺诈消费者行为，请熊猫剧场退回我未知情产生的自动续费的周卡费用，3周周卡费用共计114元。之前扣费的银行卡现在无法使用，请退到我现在使用的建设银行卡里。 山*621700*********6487中国建设银行股份有限公司本溪观山悦支行

苹果在我不知情的情况下微信自动扣款238元，经过几次沟通要求苹果退款，但都被拒绝！现投诉苹果公司并返还这笔费用