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投诉小米11手机主板故障烧WiFi问题
我于2021年5月在小米天猫官方旗舰店购买小米11手机。
2024年11月18日手机无法连接WiFi,我联系旗舰店售后客服,客服给到我售后网点链接,我于11月19日到预约的售后维修点检测,反馈是主板问题导致。我将检测报告单反馈给客服,客服解释手机超过36个月质保期,只能自费维修,并反馈没有回收及补贴业务(在售后网点检测时工作人员说自费维修费用需要2000多元,且手机里的信息会丢失需要提前备份)。
我要求旗舰店客服转接专员,专员在当日回电,电话中专员依旧反馈因手机过保,只能自费维修,当我向专员提出回收及补贴时,专员同样反馈他们没有回收及补贴业务,我回复社交平台上很多小米11系列出现主板烧WiFi问题,都成功回收及补贴了,专员说其他用户的信息无法像我透漏。我要求专员继续将问题上升反馈,专员反馈换任何其他专员和领导都是这个回复,解决问题无果。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第七条,商品存在瑕疵应当在提供商品或者服务前如实告知消费者。根据第八条,商品或者服务可能存在缺陷的,应采取召回措施, 明确告知消费者享有的相关权利。
2021年8月6日,小米官方微博账号@小米服务,发布1条公告【关于小米11系列产品特殊问题服务政策 】详见:https://we****.com/5375169576/Ksdf3iCyq,
政策中针对小米11系列产品特殊WiFi问题提出了解决办法,证明小米官方承认小米11系列手机产品存在设计缺陷。但小米仅通过官方平台发布公告,并未采取召回措施或者给消费者通知到位。
通过社交平台搜索,出现烧WiFi情况的用户多是小米11系列手机用户,且无论在不在质保期,均有顺利回收的实例,见附件截图,且近期(2024年10月、11月)均有成功案例,但今日官方专员反复否认有回收业务,属于区别对待消费者,无视消费者权益。
小米公司因技术问题给消费者造成损失,过质保期并不是逃避责任的*。2000多元的维修费用,几乎等于我购买手机的一半金额,此收费过于不合理。故要求①请正视技术问题,重新核定维修费用,不要把产品技术缺陷的后果让消费者完全承担;②要求公平对待,既然已有回收补贴案例,请一视同仁,不要区别对待,要求正常享受回收补贴的权利。
投诉编号:97919532
投诉对象


小米
平均处理时长:7天内
涉诉金额
4699元
投诉问题
#主板故障
投诉进度
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