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已完结

顺丰快递保价理赔超时48小时不予受理

我的笔记本电脑屏幕由于快递运输问题导致损坏,快件于24年11月13日下午5点左右签收,但由于屏幕损坏情况比较隐蔽没有发现,最后在17号晚上9点打算把电脑交易给别人时,使用专业屏幕检测,发现屏幕右侧有一条白线,只在暗色背景下才能看到,于是立马就在顺丰上申请理赔,结果显示超过48小时的理赔无法线上理赔,又研究了一会,最后于22点在顺丰app找到投诉入口进行投诉,18号早上8点半,顺丰客服针对这个问题 说什么超过48小时了 不予受理 不予退款。这种屏幕问题很明显就是运输过程中损坏压扁的,而且这种使用专业工具才能检查出来的问题,平时用的时候几乎看不出来(我也举证了一张使用时的照片),这种情况我怎么可能在签收时就发现,不然我也不会等到在与专业人员交易时,由对方检查出来的,而且我是当时是保了价的,我要是超过很长时间才发现,我肯定不会说是是顺丰的问题,但是这事偏偏就是才过了两天,中途我也一共就开机两次,我不接受什么超时反馈不处理无法赔偿 如果非要坚持这说法 那消费者为什么不知情这个规定?等出事了以后才拿这规定来压制消费者!这种情况明明是运输不当导致货物损坏,我需要顺丰赔付我电脑屏幕损坏的修理费用, 我在京东店铺咨询的维修价格为800左右,我要求顺丰赔付900元,包括电脑维修费用和本次快递的邮费。如果坚持认为超时48小时不予退款,那保价有什么意义?当时签收时也并未提醒过需要在48小时内检查有问题才能理赔, 既然有这个规定,那消费者是不知情的 超过48小时反馈就无效 保价也没有说时效多久 买任何东西都有售后和维修 偌大个快递公司 保价不就是等于售后吗?售后还能有7天呢 凭什么顺丰就只有48小时?并且还没人员和任何信息告知时效?
投诉编号:97913239
投诉对象
顺丰速运
平均处理时长:7天内
涉诉金额
900元
投诉问题
#货物损坏#保价理赔
投诉进度
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