百度网盘未经同意自动扣费且拒绝退费

我是在2021年年底的时候注册了百度网盘的账号，使用的就是133****8801的这个手机号码进行注册的，然后我往里边陆陆续续存放放了很多的私人的照片儿以及视频，这个账号我从注册开始一直到24年的年底都是在陆续登录以及使用的，但是今年的25年我在登录的时候候突然间发现这个账号登录不上去了，当时也没当回事，就按照百度网盘的要求进行了重新注册然后登录，上去之后发现里面的资料没有了，我就给他们客服打电话咨询，经过他们的查询发展这个账号在没经过我授权的前提下发生了账号迁移，包括里面的资料一并给我迁移了，我需求解决方法，电话客户说这个是账号归属问题他们没有权限，让我申诉，我按照他们的指引申诉，但是没通过，又打电话告诉我在申诉，然后又没过，我再次打电话告诉我找专属客服，我把情况跟他说了，也提供了他想要的证据，但是客服最后很机械性的回复我以后自己注意，话里话外就是自认倒霉，事跟他们没关系，多么滚蛋的逻辑

在9月9日看到百度云和bilibili联合会员价格为188，而百度网盘最近年卡优惠活动也是178-198左右，让人误以为联合活动充值的会员也是年卡，结果是只是季卡，宣传图字体特别小，和其他联合会员标注的年卡图案大小样式一模一样，有误导性，容易让人上当受*，被*了百度网盘拒绝退款处理，我购买的这笔会员服务是待使用，待使用也不能退，店大欺客!!! (况且在购买188联合会员前，本人百度云和bilibili会员账号权益均2024年后才到期，不存在购买后就能立即使用其联合会员服务情况! ) 还有，同样的套餐在b站端价格是168，两个平台价格不统一，百度网盘这边标价更高!!更有理由怀疑其宣传是有让人混淆季卡和年卡优惠目的!！

我手机关机键坏了，我觉得没关系一直没修。当天下午我手头上有别的事情在做，我下意识的按了手机关机键就放兜里了。没注意到他是开屏的。在兜里误触到百度网盘的会员充值，我拿起手机看时间，因为我手机支付设置了人脸识别，手机对着我的那一刻钱就被扫走了。我当时看到人脸识别付款的界面，我马上把手机掰下去手去点那个关闭人脸识别，但是已经晚了，钱已经扫过去了。我就第一时间打了一个客服电话，他说不给我退，然后又去APP上又找了一遍客服。也说是不给我退款说福利商品不给收回，说有表明，霸王条款不与退款。之但后我我寻找了他们的套餐界面，对方并没有明确显著的标明，无法退款和福利收不回不可退这是欺诈消费者，敲诈捆绑消费。这是在侵犯了消费者的知情权、自主选择权和财产权。《消费者权益保护法》第8条第一款规定，消费者在享有知悉其购买所使用的商品或者接受服务的真实情况权益。另外，《电子商务法》第19条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项

本人于2022年9月15号首次充值了百度网盘会员，到期后竟一直在自动续费且没有任何电话或短信等提醒。直接侵犯了我的知情权，导致我在毫不知情的情况下一直续费了5个月的会员费，共计125元人民币，至今才发现。在自动续费期间，我从未使用过该软件，并且在首月使用完后，该软件就已被卸载了。在支付宝中对二月份的订单投诉后，仅退回了二月份的金额25元，在我毫不知情的情况下一直给我自动续费了5个月(2022年10月15日-2023年2月15日)，没有给我短信或电话等任何提醒，直接侵犯了我的知情权。现在只给我退回2023年2月份的金额，其他的就算了吗？维权到底，请求平台能维护我的消费权益，谢谢！

#百度网盘数字#商家不肯处理！一个虚拟的产品，叫我自己欣赏，简直是强制消费，而且页面也没有明显写着是虚拟产品，写的是藏品，以为是实物的收藏品所以买了，反正就是强制消费不给退，根本一点用处都没有的，就是皇帝的新衣！这个产品是我进网盘弹出来的，当时看到图片的公仔挺好看就买了，买了后没发货，后来去抖音看才发现是虚拟的东西，这个东西根本没有一点用途的，每个人给他19.9元，还是变相捐款？就发一个虚拟的条码叫我们自己欣赏，用意何在？强烈要求退款！我是买了去抖音才发现这是一个虚拟的东西！如果是实物我可以不退款，所以条款没有写清楚是虚拟的东西！强烈要求退款！！！

自动续费忘记取消了，他说我有下载记录，但是我这边看不到我下载了什么，需要他们提供登录设备名称，下载文件名称，下载时间，下载地址。不然就给我处理退费

我在7月份买了一个会员，后面7.14自动续费我并没有收到他们的相关的提醒，并且我并没有同意自动续费，在此期间我一直不知情，所以我要求退款

一个礼拜清理2个设备 我去网吧换台机器登录一下就没了 我以后得每个礼拜都要盯着设备 到时间就清理设备都不够用 这个合理吗？不能应噎废食。。。会员我是真金白银买的 限制这么多 为什么我没清理的那些时间里的次数不自动累计到下次使用呢？人工客服打不通 全部都是机器人回复

2025年6月11日22:49，百度网盘自动续费，我本无意续费，也未使用此平台的会员权益，发现于6月12日，发现后事先给苹果官方申请退款，未通过，申诉也未通过，拨通苹果客服，人工说帮我申回，如果追不回来让我拨通百度网盘客服说明情况，我拨通了网盘客服，客服也未能解决问题，未提供人工服务，法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，可我没收到通知，时隔20日也未给我妥善处理，在20日内，我在有关平台投诉，图片如下，我的诉求是退款！

关于2025年6月27日因误触面容ID支付1198元购买SVIP服务的强制退款诉求 尊敬的百度网盘客服（小安/转相关专员）： 我于2025年6月27日中午，在使用百度网盘下载文件时，因界面误触导致面容ID意外支付，订阅了SVIP服务，金额1198元（订单号以平台记录为准）。此次购买完全非本人真实意愿，纯属操作失误。 事实依据： 1. 非自愿交易： 支付发生时我正在进行的操作是下载一个仅百兆大小的文件，无意识启动或需使用SVIP加速服务。 2. 未使用核心服务： 我从未在订阅SVIP后实际使用其提供的任何加速下载或其他相关会员核心权益。 文件下载完成发生在支付之前或同时，与SVIP订阅无关。平台客服曾提及的“下载记录”只证明文件下载行为本身，完全无法证明我是“自愿”或“使用SVIP权益”支付。 3. 第一时间反馈配合： 发现意外扣款后，我立即联系贵平台客服（“小安”及热线）和苹果客服寻求解决，并持续配合提供信息。 处理失当： 自6月27日至今（7月1日），贵平台处理存在严重问题： • 客服推诿： 苹果客服与贵平台客服互相推卸责任，均称不归其管。 • 消极拖延： 尽管贵平台客服（小安）多次表示“反馈”、“催促审核”（可查聊天记录及[第五张图中提到的06-29 15:32催单记录]），但超过4天时间，退款诉求未得到任何实质性回应和处理。 • 无理拒赔： 工单系统（[第五张图可明确指出，如创建时间06-29 14:38，完结记录7月1日]）显示被“申诉不通过”、“未退款”。贵平台给出的拒绝理由——“已使用服务”、“商品特性不可退款”（身份ID唯一性）、“下载记录”等——完全不符合事实且于法无据！ ◦ 理由不成立： “下载”不等于“自愿支付SVIP”或“使用了SVIP权益”；文件大小及场景明确证明无需使用SVIP。贵平台单方面设定的“不可退款”规则，在未显著提示或用户因重大误解购买的情况下，违反《消法》第26条，属于无效的格式条款（霸王条款），不能作为拒绝退款的理由。 ◦ 行为性质恶劣： 平台在用户已明确说明非自愿购买、未消费服务的情况下，仍强行扣款贵方行为已违反： ① 《民法典》第147条：重大误解合同应撤销； ② 《消法》第26条：“不可退款”条款为 无效霸王条款； ③ 《消法》第55条：拖延退款构成 欺诈性强制交易，需退一赔三！申请退款