已补偿
迪卡侬旗舰店销售残次品并欺*消费者
容
起初10.31号在京东平台迪卡侬旗舰店
消费262元购买了TREK100羽绒服内胆xs码。到货后试穿尺码不合适申请换货s码,并于11.5号寄回商家xs码羽绒服。
后续商家确实给我更换了尺码,但衣服质量很明显不过关,发过来的衣服上面有很多斑斑点点的污渍,还有很多没处理的线头。我当时很生气立刻找客服申请重新给我换货,为了防止这种残次品发过来的情况,我多次给客服确认要求他们检查好确认商品没问题后再发给我,客服表示他们可定会的。
结果就在11.13号我收到最新他们发过来的s码衣服,我检查后发现这件衣服就是我上次退回去的那件残次品,我觉得做为一个比较知名的运动品牌的旗舰店如此做法让我大为震惊。不仅自己商品质量不过关,还企图欺*消费者。后来我提出建议说去线下旗舰店更换,客服说线下店铺不接受瑕疵品。此时我更疑惑了,你们自己店铺都不接受自己的瑕疵品,凭什么要顾客花钱买单???最后我的诉求:补偿100r
投诉编号:97895895
投诉对象

迪卡侬
平均处理时长:1天内
涉诉金额
262元
投诉问题
#售后服务欠缺
#货不对版
投诉进度
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安装后在质保期内发现质量问题,于6月5日进行退货申请,申请后商家处理时间为48小时,商家拖延至处理时间接近结束反馈安装使用影响二次销售拒绝退货。
我不接受商家安装后不支持退货的要求,于商家进行协商可以不要全额退款,再次遭到拒绝,我认为在质保期内存在质量问题不应该如此处理问题,客服也是敷衍了事,说是要反馈一下结果一直拖延不给出处理方案,对买家造成极大困扰,我认为商家的行为严重影响消费者权益。
同时商家处理问题态度十分恶劣,无视买家需求,装机器人,让人十分气愤,处理问题也是一拖再拖,这种商家需要严肃处理,严重伤害消费者权益及身心。

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安装后认为存在安全隐患,于5月19日23点进行退货申请,申请后商家处理时间为48小时,商家拖延至处理时间接近结束反馈需补充照片,进行补充,补充后商家审核时间为24小时,商家再次拖延至24小时要求继续补充照片,且流程中写明安装后不支持退货。
我不接受商家安装后不支持退货的要求,首先商家可以发货完整体自行车供商家进行试用,商家发货的无车蹬及车把版本的车架无法试用,且商家不进行安装部分均为有喷涂部分,这种行为无疑是将风险转嫁给买家。且本人多次与商家沟通仅为一次安装,无外部使用情况,认为满足退货情况,商家多次拖延要求补充照片,对买家造成很大困扰。商家行为无异于强买强卖,霸王条款,严重影响消费者的权益,且迪卡侬线下门店支持自行车试用后退货,转移至线上门店改为不支持,好笑且让人疑惑。
同时商家处理问题态度十分恶劣,无视买家需求,装机器人,让人十分气愤。这种商家需要严肃处理,严重伤害消费者权益及身心。

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