德尔玛洗地机升级维修后无法使用

我于2023年5月2日在抖音电商*台（德尔玛官方旗舰店）购买洗地机，同年10月21日收到他们寄来的（升级材料包）说机器要进行升级，实则为机器缺陷进行修复！存在欺诈消费者的情况，升级过程中，机器直接坏*，无法开机。客服和工程师要求我寄回机器检查后，发所谓新机给我，收到后发现机器被灰尘覆盖且很多划痕。使用了两个月之后向客服反馈，客服只有机器回复，不了了之，到现在入手了整整一年，就放着落灰，送的耗材未使用，一瓶清洁液还有半瓶，一年之中没有用过几次，他们宣称的0贴边也做不到，基本的清洁头发也做不到，并且拖过地之后留有水渍，所以基本不使用，使用之后也要用海绵拖把再次清洁！我的诉求是退货退款。