德尔玛洗地机两次维修无效拒换新机

本人于2023年4月25日，在被投诉方抖音旗舰店购买德尔玛双滚刷洗地机一台，机器在使用过程中出现核心质量故障，先后于2025年6月、2025年10月两次送至官方指定渠道维修，均未彻底解决同一故障，机器至今仍无法正常使用。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条，产品在三包有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当免费为消费者更换同型号、同规格的新产品；若同型号产品停产，应当更换性能、配置不低于原产品的产品，不得强制消费者接受降标、降级产品，更不得要求消费者支付额外费用。 被投诉方拒不履行上述法定三包义务，以“机器过保、原机型停产”为由，拒绝为本人更换同配置新机，反而提出“支付399元差价，更换低配置单滚刷机型”的不合理方案，该方案严重侵害本人合法权益，将产品质量缺陷、生产停产的经营风险，全部转嫁给消费者承担，属于违规转嫁责任的行为。 本人多次与被投诉方沟通，要求其履行三包义务，被投诉方始终推诿拒绝，且以“最终方案”为由，强制本人接受不合理的降级、付费换新方案。为维护自身合法权益，现向贵*台正式投诉，恳请依法调查处理，责令被投诉方立即履行法定售后义务。