德尔惠虚假发货且超时未发

2022年11月在抖音购买的洗地机，在2024年9月之前因设备故障无法使用，返场维修过3次！24年9月因无法维修的原因，给我们一台新机器，现在25年11月份又出现故障无法正常使用，让返场维修！现商家让付费维修，他们自己生产的产品就不合格，严惩这样的技术不成熟企业。 要求免费发一台新的，承担终生耗材，或者把旧的退货退款

我于2023年5月2日在抖音电商*台（德尔玛官方旗舰店）购买洗地机，同年10月21日收到他们寄来的（升级材料包）说机器要进行升级，实则为机器缺陷进行修复！存在欺诈消费者的情况，升级过程中，机器直接坏*，无法开机。客服和工程师要求我寄回机器检查后，发所谓新机给我，收到后发现机器被灰尘覆盖且很多划痕。使用了两个月之后向客服反馈，客服只有机器回复，不了了之，到现在入手了整整一年，就放着落灰，送的耗材未使用，一瓶清洁液还有半瓶，一年之中没有用过几次，他们宣称的0贴边也做不到，基本的清洁头发也做不到，并且拖过地之后留有水渍，所以基本不使用，使用之后也要用海绵拖把再次清洁！我的诉求是退货退款。