小米15pro手机售后问题引发退货纠纷

您好，我于8月20号收到小米商城购买的小米max flip ，使用了2个星期不到，发现折轴有问题，申请换货，在费劲千辛万苦后，江苏南京小米寄修中心给换了台机子。 接下来就是我遇到的问题所在，12天前，他们发给我说是一台新机子，收到货20分钟，我发现折叠屏内屏有一个坑印，确确实实存在的坑印，在日光灯光线照射下能看到，这是严重的质量问题。我联系了小米商城客服，他们让我退款换货，但是接下来的江苏南京小米维修中学，和小米客服的一系列操作让我忍无可忍，悲痛欲绝。 江苏小米寄修中心，默认了手机内屏存在的坑印，但是一直给我重复手机性能无故障，不给退货换货。我反驳他们，这是质量问题，不是性能故障，就像买一辆新车，车漆是掉的，这是质量问题，是需要退货退款的，不然违反消费者保护权益法，但是他们的客服工作人员，最近几天给我打电话，一直都是重复着说，检查手机性能没有故障，不能退款换货，丝毫不理睬手机的质量问题，手机屏幕的问题，就是像个机器人一样告诉我，不给退款换货。小米商城的客服虽然明确的承认了，屏幕确实有问题，但是还是像人机一样，每天给我打电话重复一样的话，说手机性能无故障，不支持退货换货，就是想让我取消售后，让我用那个屏幕有问题的新手机。 可是我手机在换货周期内啊， 我花了6000多块钱呢，怎么会甘心用一个屏幕有问题的新手机，他们丝毫没有道德底线，他们在强买强卖，逼我就范，我实在是受不了了，想请求您的帮助。现在手机售后不予处理给我退回来了，手机还变脏了，都擦不掉的痕迹，我想退款或者换货，谢谢。

我在2023年6月15日在京东上买了一个门锁，这个门锁出现了很多次的一个故障，在昨晚我出去扔*的时候门就打不开了，当时我6个月的宝宝自己在屋子里床上睡觉，我就联系了京东上的小米商家，商家说给我找维修师傅，最低要两个小时到达，我说我等不了那么久，我就自己找了开锁师傅来维修，开锁师傅来维修发现是里面的一个零件坏了，给我更换了一个，花了300元的维修费，我今天11点给小米官方打电话说明这个事，官方告诉我两个小时内给我回电，一直到现在也没人给我回电，我再给小米打电话也没人接，我要求小米官方给我报销这个费用，并且给我打电话道歉，她们客服没有意识到事情的严重性，当时我家里🈶我六个月的宝宝自己，万一我的孩子从床上掉下来谁能给我负责？我要求今天必须给我解决，我严重怀疑小米这是故意躲避拖延我

2024年3月4日中午12：45分，7岁未成年儿童通过小米手表上表盘商店点击进去，系统诱导小孩进入充值，小孩完全不理解劵点什么意思，以为就是点进去能有几点，出来二维码，认为是经过家长授权，所以用老人的手机进行扫码，扣款98元，老人在第二天看查看微信余额方知被扣款了，再三逼问小孩方知到小孩点了儿童手表上这些界面，孩子并不知道是扣款这么多。所以要求退款，这种小孩儿童手表设置充值的，侵犯消费者权益。

本人于2025年6月6日在小米商城选购米家缓震清洁刷头时，系统弹出提示“账号存在风险，为保障您的财产安全，请联系客服咨询”，导致无法完成下单。随后，我多次通过官方客服渠道与小米公司沟通此事，然而客服人员回复称，该问题无法查出原因，也无法解决，仅以赠送米家缓震清洁刷头作为补偿方案，企图“息事宁人”，这一处理方式显然回避了核心问题。 我的核心诉求十分明确：小米公司需全面排查账号异常原因，并来电向我详细说明情况，同时提供切实有效的解决方案。若此问题无法得到妥善解决，未来极有可能再次出现类似状况，甚至影响我对其他产品的正常购买。这种不确定性严重侵犯了我的合法消费权益，购买权利无法得到任何保障。 恳请小米公司秉持对消费者负责的态度，认真对待我的诉求；若问题仍未得到合理解决，我将向消费者协会、市场监管部门等机构进行投诉，并保留通过法律途径维护自身权益的权利。

我于25年5月14号购买小米电视一台，在5月19号进行第一次安装，第一次安装因未能正确挂装，多次将电视挂装后又取下都未能正确挂装，出于因多次挂装都未能正确挂装，而担心电视继续挂装在墙上中途掉落导致电视损坏，然后与安装师傅协商将电视取下，我另购买一个可伸缩的挂装支架，取下的电视放在床垫上，并且取下前电视通电正常屏幕无异样，5月26号又约师傅上门进行安装，这期间我没有动过取下的电视。26号师傅上门安装，安装过程中师傅有请求我帮忙搬动电视进行挂装，挂装后（此时也未能安装完成，因为电视有前倾歪斜的情况存在）师傅让我插电通电，电视通电开机后发现屏幕内屏损坏，当时师傅就联系上报情况发现电视外屏无撞击痕迹，上报后他们的工作人员就联系我，承诺给我申请换新机，过几天后又联系告知我，因为安装过程中双方都在现场，无法确定责任，只能同意五折维修，并让我和安装师傅各承担五折维修产生费用的一半。我不同意这个处理方案，事后我咨询小米客服，安装师傅要求客户参与安装是否违规，客服明确告知我这一行为属于违规操作，并且屏幕损坏处也是在安装师傅搬动的那一侧。这明显就属于是在安装过程中损坏，小米商城送装服务页面也有明确说明和承诺，安装过程中造成损坏按商品成交价赔付。给我的处理方案商家并未能履行此承诺。我的诉求很简单要么换新或者履行送装承诺。

于2022年8月6日在小米商城下单净水器一台，当时购买的时候宣称5年免换滤芯，这就意味着至少能使用5年，但是到目前为止还不到3年，滤芯寿命就剩百分之30多，属于虚假宣传。设备自身的TDS水质监测也一直无法发到50以下，不具备直饮的标准，2年前就致电询问过这个问题，也没有得到解决，侵犯我的合法权益，欺诈消费者。

我在2025.5.24小米商城下单了一个以旧换新的单子，后来填了退货，旧机也没有给他，新机我也没见到，爱回收的店员手机上取消了订单，点了拒收新机，小米商城可以物流拦截却没有。非得把新机邮寄到了爱回收的店，快递员也不知道这个单子是拒收，还把这个新机留在了店里边，店里边还点了签收，我中间给爱回收的店员打了好几个电话，都说在处理两三天才处理好，把新机往小米商城的仓库寄，新机往仓库机寄了两天，最后一直卡在小米仓库好几个小时，一直不点签收，我这边也没法退款。

2025.5.15号在小米商城下单一部手机小米手机14ultra 16+1T 在16日与小米商城客服沟通，是否618有活动？有没有保价？但是小米商城上写着小米会员可以有一个月的价保，客服告知我享受国补不能保价，且没有目前没有收到任何通知有活动，然后都有聊天记录截图，我在5.16日晚上9点多收到机器，在凌晨12点开始，开始送摄影套装，现在要求补发赠品，四次回复说没有办法补发，然后说这个活动时间段不同，国补是国家补贴，跟你商城有啥关系，再说你说送礼品就礼品割消费者的韭菜

小米商城以旧换新就是个坑13ultra换15ultra，看上去这个补贴那个补贴其实就极力压低你旧机价格我小米13ultra 16+1t给个1999，价格没谈拢小米商城余款都没有退给我就自己私自完结订单了，退不了余款还说1-3个工作日还有一个星期的才退的，更可恨的是订单居然没有申请退款按钮，话说其他电商平台退款也会这么慢吗，小米商城体验感极差米转黑了？？

我与2024年1月20在小米商城购买眼部按摩仪，然后商品出现了老化问题，寻找小米客服寻求解决，小米客服给我联系售后进行维修服务，寄过去之后商品不是小米商品，说是不履行保修。在寄出之前，小米客服说不维修，不产生费用，就包邮退回，但是电话告诉我说是让我付双倍运费。明摆着欺诈消费者，虚假宣传。