海尔京东旗舰店下单后不发货，客服态度敷衍

我在2024年12月16日在京东下单购买一款海尔冰箱，这期间这款冰箱已经有国家补贴，可以打八折，但我从页面一点儿也没看出来，按3424元下单。2024年12月21日冰箱送到家，此期间海尔客服和平台客服没有任何人告诉我可以享受此优惠。一周后我再打开这个页面才发现这款冰箱直接按补贴降到2959元了。当时为什么不显示这个2959的页面，让我多花了500多元。申请价保，平台又说国家补贴不在价保之内。我强烈要求退还差价。

您好！ 我在2021年10月份在京东平台购买了一款海尔净水机和管线机。收到货后，海尔当地售后帮我到家安装的主机包括管线机的水管。因为我作为消费者门外汉是完全信赖安装师傅的，并没有想过师傅会给我安装错误。结果，到今年2024年8月10号晚上我无意刷到抖音上的净水机视频，我才突然想起，家里的净水机放直饮水时候都没有工作，查看后我联客服，客服告诉我纯水是直饮的。事后，到9月3号晚上我发现我孩子的泡牛奶的恒温壶用的所谓纯水水壶水垢越来越厚，我立即又联系了客服，一番沟通下才发现当时本地师傅安装的时候，将净水和纯水两根水管安装错误，导致管线机一起都是安装错误的，同时也代表我家全家老小喝了三年的“自来水”。 我找到海尔当地售后，售后给我的方案解决，要我把机子退给他们，他们给我退钱。但是，我的净水机这并不是质量问题，我退货的意义在哪里？喝了三年的自来水，所以我就退货这么简单解决了吗？消费者的合法权益在哪里？这关系到我们一家老小的健康问题。并不是机子退了就能解决了的，况且我的净水机质量没问题为什么要用退货解决？ 然后售后就摆烂不管不问了。 各位领导，我希望我的帖子能被看见能被合理解决。这不是产品质量问题，也并不是我在无理取闹，全家老小喝的自来水长达3年，作为消费者需要个合理的处理方案。

2023年10月31日，在京东海尔热水器旗舰店下单了一台热水器，11月3日左右到货安装。后续使用中多次出现E2故障问题，不能打火不能正常使用。遂联系客服预约售后上门，第一次售后上门处理说天然气气压问题跟机器无关，售后人员无法处理并建议我自行购买天然气增压泵安装或者将这个热水器换到别的房子使用。我家里还有另一台热水器一直正常使用，从未出现低气压不能打火现象。就算是我家里天然气气压低，官方宣传图片上清晰写明低气压/水压能使用，所以我不能接受售后的建议，再次拨打400 699 9999电话反映情况，再次接到当地售后电话，派了一名工作人员上门测量气压，结论也是我家里气压低，机器没有问题。目前情况就是，平台不给我退货，售后不给我出具检测报告让我退货，机器我也不能正常使用。 第一次售后人员上门时，我了解到同城还有几家买了海尔热水器的也出现了同样的问题，不同的是他们是在线下实体店购买的，所以最后都退货了。我是在网上官方平台购买的，不给我退货，多方推诿扯皮。

2024年10月16日在京东海尔空气能热水器旗舰店购买了一台海尔太阳能热水器，商家安装师傅上门安装的时候，有提前沟通通沿海地区台风较多，希望加固安装，安装师傅说是可以抵御对应级别台风的，结果台风一刮，就因为安装不稳固导致热水器损坏，现在售后需要顾客自费维修，诉求：因安装不稳固导致的损坏，商家保修。

我于10月6号在京东商城海尔官方旗舰店以3368.56元购入海尔BCD-510WGHFD59S9U1法式冰箱，10月7号由京东快递配送到家。10月11号发现该商品冰箱右侧门内的塑料置物架有明显长条裂痕，尝试多次与商家客服沟通，其沟通结果为1000元以上的产品破损赔偿为100元，至今没有实现赔偿。另外同天该商品下单页面大幅度降价为2922.4元，差价为445.6元，当时购买时有参与过产品30天价保，这才4天时间商家就以国补用户除外为由拒绝补差，商家用文字游戏来敷衍了事，但是商家现在推出的双十一活动方案及海报根本为体现“国补除外”字样。445.6元对于我们人民群众可以购买一台知名品牌的小家电，恳请部门领导审核，给予我们协助，万分感激！

买了一个海尔电热水器 海尔说是有自己的防电墙专利在机子里面配有防电墙 而不配备外用防电墙 如果我要安装需要我自己花钱买 其次上门安装的时候已经给过安装费用了 但是本人并不在家 师傅自己上门安装的 所以本人不知道没有外用防电墙 因为身边有朋友出过事故所以很担心师傅上门安装前后本人都不在家 当发现没有外用防电墙后申请退款 京东海尔商家拒绝退款 页面上写着七天无理由退款 却在我要求退款的时候告知我安装了不能退款 （电热水器没有使用过只是安装了、并且给过安装费了） 消费者权益保护法第25条明确规定，消费者通过网购方式购买商品有权在收到商品七天内无理由退货

2025年9月22日在京东海尔洗衣机智能旗舰店购买洗衣机收到货后洗衣机洗不干净 衣服一件白色的短袖都洗不干净 联系客服申请补偿或者退货退款客服告知商品没有质量问题洗衣机安装后不支持退货退款，让维修师傅上门告知洗衣机没有质量问题，不支持退货退款且客服服务态度极度不好 询问洗衣机可以洗什么东西 客服竟然让我去问维修师傅 我的要求退货退款

我下单了海尔冰箱，等待配送期间我一直询问店铺料理锅是否有货能支持赠送 在我收货前一直一口一句有的亲，10.1之前收货联系客服哦，在我今天早上再次和客服确认是大概10点依旧回复我有的，10.1之前收货联系客服，然后我12:30收货后 联系客服和我说没了

我在8月份京东海尔旗舰店下单海尔冰箱 至今快一个月了 还没有发货让我等了一次又一次。可商品依旧出售 价格上涨6-7百块 让我选择退款补偿200代金劵 我觉得不合理 造成的损失不应该我去承担 不拿消费者当回事儿 其次。它们我去反应问题 他们拿有发货时间下面有小字来欺*和敷衍我反应的问题 ：以下图片是我针对他们它们的虚假陈述和造成的成本损失 ，可以看出发货时间是实时变更的 可以通过几次进行对照 我作为消费者不能接受这种欺* 我的诉求第一调货发货 第二对海尔进行处罚

我于2025年6月14日在京东App上的海尔官方旗舰店购买了一台电冰箱，购买时候显示赠送一年京东plus会员，后6月23日跟客服确认是否可以参与赠送年卡活动，客服回复15日内自动返， 至今三个月过去了，客服一直说反馈，一直未处理。