苹果支付未经确认擅自续费，申请退费遭拒

事实经过**： 2025年6月8日下午1点，家中5岁未成年孩子（附出生证明）在大人未知的情况下通过苹果设备误操作购买《麦吉大改造》虚拟货币648元和68元，被我及时发现并且未使用虚拟货币，苹果支付系统未验证密码即免密扣款716，随即致电app store的400客服电话，经沟通，客服表示非常理解并会帮我申请将费用全额退回，但是全都被拒绝，说不符合退款条件！！！本人无法接受app store的处理方式和结果！！ 原因如下： 1.app store上的虚拟产品是否为手机使用人本人购买，app store仅凭手机上点击确认就扣款，操作草率，让消费者背负不该有的消费！ 2.这些订单消费一看就存在疑点，本人没有接到app store或游戏公司的订单确认信息，操作流程存在漏洞 法律依据： 违反《网络交易监督管理办法》第18条：自动续费/免密支付需显著提示。 1. 《民法典》第20条：未满8周岁儿童消费行为无效； 2. 《未成年人保护法》第74条：网络游戏服务提供者不得为未满8周岁用户提供充值服务； 3. 《消费者权益保护法》第26条：格式条款中免除经营者责任的内容无效。 本人诉求： 1. App store全额退还716元； 2. 整改苹果免密支付流程，增加未成年人交易验证。

6.3 号小孩在苹果手机软件里面下载了一款叫极客竞技游戏 APP ，游戏类似商场里游戏机厅里小孩玩的捕鱼游戏机，该游戏每次登录进去，第一时间页面会自动弹出一个每日签到充值礼包的对话框送金币，小孩子还不懂点击就充值扣钱，在游戏过程中金币没有了，也会自动弹出充值对话框，点击相应的金币就会充值扣钱，小孩以为每日签到就可以领取游戏金币玩游戏，6.3号-6.7号持续签到领金币导致误操作在苹果官方充值共计 1688 元，7 号发现为时已晚，现在已经和苹果官方人工沟通退款两次，都是拒绝退款，因为该游戏软件存在资金安全风险现已卸载，望领导辛苦审核处理，退还充值的金额，谢谢

2023年底，未成年（14岁）母亲因病过世，其父亲在外地打工谋生，外公外婆在家里对未成年本人及妹妹（4岁）进行监护。2024年7月，其母亲工资卡有一笔病故企业年金补偿到账，金额约8万元，未成年通过其游戏平板进行充值，在各个游戏平台充值金额高达8万元，直到其账户金额被完全转出，卡片关联信用卡提示还款，家人才发现充值存在的问题。 2024年7月至8月，抖音平台某主播（陆航来了）引导未成年儿童进行充值打赏，未核实消费者实际情况，未成年消费者通过其家长手机账号打赏主播，三个账号共计打赏金额约20000元，家长申请平台未成年人消费退款，目前抖音平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 2024年7月至8月，腾讯游戏平台通过广告引导未成年人进行游戏充值，其中通过和平精英、使命召唤、王者荣耀等游戏多个游戏账号合计充值约20000元，目前腾讯未成年家长服务平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 潮玩数码奇货盲盒平台（潮趣盲盒）诱导未成年人进行过量的消费，开盲盒后领取一些无用的东西，浪费未成年人大量的时间和诱导不健康的消费观，并且监护人知晓后在平台进行了未成年人投诉，目前监护人已经向游戏平台提交退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 目前，监护人已经联系相关游戏客服进行未成年人消费退款流程，同时已经通过12315，消费保等途径进行企业投诉，同时积极请求公安部门、市政监督管理局等部门与企业沟通协调，争取进行充值费用返还。 监护人同时在苹果支付平台反应反映了以上相关情况，苹果支付平台未对客户就未成年人退款事宜进行答复。

我女儿今年12周岁，于2024年3月30日至2024年5月22日，在我不知情的情况下，通过苹果支付充值游戏61个订单共计3616元，期间给苹果客服打电话，说可以申请退款，她们帮我申请，第一次被驳回，于是第二次申请退款，只退回其中一个订单98元，其余60个订单3518元不予退回，现在请求消费保帮助消费者申请这60个订单的退款，未成年儿童自己也不清楚是支付了钱才买的道具，苹果APPstore存在不用支付密码就乱扣费给第三方现象，而且有申请退款的选项，却又不予通过，我们就属于普通家庭，这三千多相当于我一个半月的薪资，孩子爷爷还是残疾，普通家庭一下子因为苹果支付这种坑人的设置损失了三千多，希望消费保工作人员能帮忙追回其余损失，在这里非常感谢你们，让消费者多了一个维护自己权益的平台，谢谢你们！！！

5.22日在苹果App store里下载了轻图软件，进入软件后弹出软件会员体验，点击确认后，输入了！'d密码，在5.28日给我扣了118，发现异常后立即申请退款。5.28日苹果苹果售后以“不符合退款条件” 为由拒绝了我的退款申请，随后我又重新写明了理由，5.29日以同样的理由“不符合退款条件”给我拒绝了，随后我打了客服电话，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果我无法接受，提出了投诉。 5.30日我给苹果客服打电话，他给我的答复是说软件方不给我退款，在30号下午时软件方联系到我，并告知我软件方是同意我退款的，然后苹果这边一直和我说的是软件方不同意，一直在推脱。118对于学生来说不是小数目，到现在也没有给我一个处理方式。苹果方一直说那没办法退不了之类的话，这不纯纯耍无赖吗。当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款，很不满意这种处理结果，也没有进一步处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款由此请求退还费用。

2025年10月19日下午14点54分26秒和2025年10月19日下午14点54分03秒分别扣款999元2笔金额，这笔金额私自扣费，收款人也和我没有任何关系，希望帮我监督退款，联系了苹果公司，推脱责任，直接挂断电话，这笔钱对我造成了很大伤害，麻烦尽快核实

我在2013年12月因其它原因，手机号就停机没有使用，在今年10月我发现我手机银行上面显示扣费每月11元，时间从2024年2月开始扣费，后来我打电话问建设银行客服是什么原因扣费，她说是苹果手机上面扣费，我看银行卡支付交易对象是显示苹果扣费，我又打苹果官网电话，为什么每个月要扣11元，他们后台技术工程师让我提供交易单号给他查询，他说是他们自己系统自动扣费出现问题，给我说7工作日后这笔费用返回银行卡，过一段时间查询银行卡，里面有两笔款到账，相当于从2024年2月到2025年9扣费只返回2笔到银行卡，其它扣费不返。今天给苹果公司打电话，这个又是一种解释说是我订购了什么试用产品没有取消，说没有办法解决，我说手机停机，我没有用了还有消费呀！，我查看我手机应用商店并没有订阅什么产品，前面那个苹果工程师说是系统自动扣费生成的，现在让我自己承担这个费用，我说那我苹果手机不绑定银行卡卡了，你们还能扣费嘛，苹果公司客服给我说：没有绑定银行卡那就扣不了啥，这是捆绑逻辑，我现在要求苹果公司把余下的扣费全部返回。

工作人员你好本人在多邻国全家开通七天会员试用，到期前认为软件会员不好用便已经取消订阅，但在我不知情的情况下，无任何扣款提示，输入密码等要求iphone依旧在支付宝扣款成功。联系三次客服都说处理仍无果。于2025年10月23号被扣款。现要无定阅会员意向要求退款588元会费。扣款支付宝号136****2263。扣款订单号为：2025102322001421461420608506 已向12315投诉无果。麻烦请尽快处理谢谢

我家五岁孩子在10月12号晚上用我的苹果手机下载了一款名叫My shark-我的会说话的桌面虚拟宠物游戏，因为我把孩子的人脸录取到我的手机里了，在孩子进入游戏产生充值的时候，苹果支付自动确认我的ID并且和支付宝自动签约免密支付导致孩子充值两次费用，分别是68元598元共计666元。当天就给苹果客服打电活说明原因请求退款申请，10月13号苹果给我发了封没有同意申请退款的邮件，说是不符合退款申请，我又给客服打电话我问是什么原因没有通过退款申请，他们告诉我他们也不知道，是苹果系统审核没有通过，客服让我们消费者自己去联系游戏的开发者说明原因让游戏开发者给我们退款，但是这款游戏除了邮箱什么都没有，邮箱也发了并没有回复。也找不到这款游戏的注册地，你们苹果让这款软件上架你们就没有联系方式吗？在说游戏里明确说明退不退款由苹果决定的。苹果违反了为成年人消费权益，诉求返回全部费用666元

苹果账户丢失，被他人盗取，切扣取费用，苹果客服💁不于处理，第一次申请说一定会退款，第二次说再给我申请，第三次不认，说退款不成功很正常，我所有的账户支出都设有人间识别，但是他们不给明确答案，我的订单还显示自动扣款，一共两千多