梦幻西游账号被封，要求解封及赔偿

我家未成年孩子在网易公司玩了一款名叫梦幻西游手游的游戏在2025年3月28一4月14充值了3620元

我于2025.4.12充值网易点卡，5元4张，给4个账号使用。2025.4.13网易无端封禁我的账号，请给我立即解封或者退款。

我于2025年4月6号在梦幻西游手游客服的充值返利链接误充6498元，找客服协商，客服那边不给一点协商的余地，去网易大神后台反馈，那边一直没给结果，这笔钱到底是退还是不退，，今天早上找她还不回了，求帮忙解决下，现在家里闹得很不愉快

我个人玩梦幻游戏有几年了，也没出现这样的现象，大号提前预购自己小号的装备，且小号还是指定给大号的，按照游戏规则指定商品如果有非玩家竞拍或者购买一口价是需要抬价的，抬价的过成中会产生时间的，结果中间抬价的时间给系统吃了，非指定玩家以一口价过了公式期就瞬秒，连给我这个指定人抬价的资格都没有，还不如一个非指定，请问指定的意义是什么，预购的意义又是什么，有诱导本人花钱购买预购卡，你这样搞是不是有点恶心人。要求退换物品。

我于25年3月29号 ，在梦幻西游藏宝阁软件，被孩子预付定金消费1888.8元，希望可以协商退款。

游戏梦幻西游手游扣除无理扣除我大额游戏资产！近一年里，我通过该游戏微信客服推送给我的链接通过微信陆陆续续充值10余万元（图1是部分微信充值记录)，这些钱通过游戏内的抽奖一类的活动变成了游戏内的道具，2025.2.25我通过游戏内的摆摊方式按游戏出售道具规则将这些道具出售，获得约1000万游戏币，但是第二天，这些游戏金币消失(为系统消息，当时没有截图后面无法截图了，但根据后面与客服聊天截图可以证明被扣金币的事实)，该公司通过技术手段将我游戏约1000万虚拟资产扣除，我通过游戏内客服及微信客服进行反馈，客服说可以返回30%，我不能接受，要求客服出具扣除我虚拟币的理由，客服以涉及角色隐私拒绝提供，并表示可以返还70%。我准备通过该公司的投诉渠道投诉他们的不合理行为，但是多次拨打他们的官方客服热线95163888并尝试每一种按键方式均没有接通他们的人工投诉客服。后几天因为自己的原因没有时间再去跟他们纠缠，准备跟客服沟通按他们所说返还70%后不再继续这个坑人的游戏，结果他们又告诉我只能返还30%了（图2.3为客服前面说返还70%，后面又说只能30%的截图）！该游戏不给出任何原因就扣除我大额人民币充值换来的虚拟资产，并前后矛盾，出尔反尔，请为我主持公道，返还扣除我的全部游戏币！

在梦幻西游里面进行召唤兽进阶110，花了近1w人民币未成功，完全没有保底机制，几率完全不透明。每个瓶子的概率没有公布，完全暗箱操作，100灵力之后将近10几次，最后一个高8没一次爆10，这个几率过于离谱，所以有理由怀疑网易暗调几率。现要求网易对练妖，进阶等概率玩法进行概率公示，要求每一步操作都需要明确风险和降下来的概率。让消费者知道风险。并且希望有保底机制，本身进阶110市场上只值1k人民币，那么成功也不能距离这个太远，增加的属性不足以花费数千上万来消费。

3月22日下午1点41分，在网易游戏梦幻西游官方网站购买新服的绿色通道服务，名额刷新显示有名额，点击预约购买也生成订单且出示了付款码，第一时间付款后至今未取得绿通资格，所付钱款也未退回。

梦幻藏宝阁开通了免密支付，孩子在玩手机时不小心打app把我添加进购物车的物品点了购买。

我于2025年3月12日晚上9点左右进行游戏充值，锦衣染色功能，因网络问题，导致未提示保存。若重新染回一样颜色，还得花费相同金额，存在重复消费问题，现申请重新回到已染色状态，或者退回当时染色花费。染色系统未保存，为啥重新染上一次色系还需要重新支付，对于原皮肤色彩即使不保存，也仅需要花费保存衣柜的费用，而不是重新染色支付的费用。