梦幻西游预购机制问题导致指定玩家权益受损

梦幻西游畅玩服2025年9月5号开启新区龙拳，排队进入不了，所以在9月9号凌晨决定购买540元的绿色通道加速排队，但充值了540元的点卡后一直显示购买不了该绿色通道服务，直到9月9号下午三点尝试数次仍是购买不了，所以不想再购买，便找到网易客服申请退款，网易客服的答复是充值完成后无法再退款，可以用作网易旗下的其他游戏，但我并不玩其他的网易游戏，那对于我而言，540元就是石沉大海了，我觉得很不合理，我的诉求要么给我开通对应的540元的绿色通道服务，要么扣除对应点卡，进行退款

本人于8.26日在梦幻西游畅玩紫禁之巅服务区 充值90元 30天尊享 他的承诺是可以让我提前排队进入游戏 但是拍了十几个小时 依旧进不去 排队数量不前进 反而排队越来越高 从最开始排队2000明 变成3000 又变成4000 压根不让你进入游戏 强制你消费更高的尊享特权才可以进去 我要求退回我的90元 帐号a17*****81@163.com

梦幻西游畅玩服再续前缘2025.08.20..18:08强制下线，第二天登录上号，结果被处罚隔离进地牢，身上700多万游戏币扣光。去客服处罚申诉以开辅助软件为由处罚，我追问我开了什么辅助软件，回复无法透露！哈哈我笑了，真实社会犯了法也讲个证据，你网易真牛掰，说罚你就罚你，不接受反驳。还有想打个人工处理下，结果只有一个按键服务，1-8的选项没有一个能接到人工服务的。可笑的是，我前几天打还有，只是说要排很久的队，这两天直接关掉窗口，是问题处理不过来，还是摆烂不想处理？

1. 游戏参与及问题时间线：本人于2025年8月4日开始游玩《梦幻西游》畅游服，初期便频繁出现排队一天无法进入游戏的情况；近期问题加剧，截至投诉时已连续2天完全无法排队进入游戏，导致充值的“尊享时长”持续浪费，无法享受对应服务。 ​ 2. 游戏充值与消费情况：游戏内设有三种“尊享套餐”，分别为9元/3天、90元/30天、540元/180天，单日费用均为3元，但充值金额差异显著。本人已充值90元尊享月卡，游戏内累计消费金额达235元。 ​ 3. 争议与涉嫌违规行为： ​ - 不同充值金额的套餐对应相同单日成本，却均面临严重排队问题，且排队情况逐渐恶化。本人怀疑运营公司（网易）恶意制造排队困难，以此诱导玩家充值更高金额套餐，该行为涉嫌不公平运营，损害消费者权益。 ​ - 尊享服务仅针对单个角色，每个角色每日收费3元。据观察，仅本人所在服务器中，类似无法正常进入游戏的角色约有15000个，按此计算，网易每日仅通过该服务器即可获得约45万元收入，且此类问题存在于多个服务器。但实际上，这些角色均未获得对应的服务，属于“只收费不服务”，涉嫌恶意*取用户钱财，性质恶劣。 ​ 4. 核心诉求：因连续多日无法正常进入游戏，已充值费用无法使用，运营公司未履行服务义务，行为涉嫌欺诈。故要求全额退还本人在游戏内的累计消费235元，恳请相关部门介入调查并处理。

页面打着购买尊享免排队，结果买了尊享根本进不去游戏，只有无休止的排队，这属于欺诈

花钱买游戏绿通但是进游戏排队十几个小时啊

充值了月卡，但是游戏排队，进入不了游戏，请退款

2025年7月22号购买了一个神兽1.3成长满成长满共鸣的恶魔泡泡，原卖家买的时候950万，卖给我918万，结果第二天莫名其妙恶魔泡泡不在了，我的钱918万也没了，投诉了客服，反馈结果说是我违规交易，我想不明白原号主950万买回来的就是正常交易，我918万买就违规交易，我辛苦赞的钱都没了，而且商场类似这样的899万，我那里出了问题，为啥强行直接扣除我的钱呢，我买的宝宝也不给我。图片是原号主提供的。

梦幻西游虚假排队 排一天一夜都进不去从8000个人开始排队 排到400个人的时候就是不让你进去游戏 来回跳400人跟500人 现申请全部退款 网易对该问题也不处理