微软工程师重装系统删除Office未事先通知

我于2021年曾使用前公司邮箱进行microsoft 365产品试用购买，目前早已离职，账户邮箱已无法使用、无法借此登陆微软账户，但microsoft 365仍坚持从支付宝进行默认扣款。且我最新发现问题后，无法拨通微软退款电话、线上退款无果，沟通无门。现进行投诉，诉求多年来扣费进行退款。

在2023年6月9号的时候购买了一个华为笔记本电脑，然后说里面赠送了一个价值700多的office要激活，然后我当时什么都不知道，电脑放在家两年了都没怎么用，然后过了两年我要用来做PPT，结果发现要付费一年要付500块钱，然后我问了一下，然后是因为我当时没激活这个，然后我就打电话给华为客服，然后他今天回电给我然后远程操控我的电脑然后帮我尝试激活，然后激活不了，然后直接联系了微软的客服人员，微软的客服人员说要提供发票什么证明，但是已经买了两年多了，两年都早扔掉了，什么东西都没有了，什么证明都没有了，然后发了那个购买截图给他，他说不能，然后不能激活还是怎么的，我希望这个4000块钱买的电脑能够激活有用，我希望微软那边能给我一个满意的解决方案

本人近期发现自2025年7月至8月，微信账户连续被“OfficePLUS”服务自动扣费，共计扣款金额 19.80元（7月9.90元，8月9.90元）。 但我未在知情并明确授权的情况下同意自动续费。扣费行为发生前，我未收到明确提醒或确认授权。 客服回应称有通过“插件-消息中心”及“微信支付”进行扣费通知，但我未曾收到、也未知晓此类信息。此种未经明确同意即连续自动扣费的行为，违反了《消费者权益保护法》中关于“公平交易权”和“知情权”的相关规定，也不符合国家市场监管总局对自动续费行为的最新规范要求。 我的诉求： 全额退还2025年7月和8月合计19.80元的扣款。

2025年7月18日，我的苹果账户（ID: 25******06@qq.com）在我完全不知情、未同意、未收到任何扣费前/后通知的情况下，被强制扣取人民币498元，用于订阅微软的“Microsoft 365”服务。我本人从无意愿购买此服务。 事件最荒谬之处在于，我被扣费后，使用同一账户登录微软官网，却发现账户内没有任何相关的订单记录，也没有激活任何订阅服务。这导致我陷入了“钱被扣走，服务却没有”的“人财两空”的境地，我的合法财产与消费权益受到严重侵害。 两家公司互相推诿，拒不担责： 事后，我立即联系两家公司解决。苹果公司客服拒绝退款，称款项已转至商家微软，他们无权处理，让我必须找微软。而微软公司客服则以支付通过苹果渠道为由，同样不予解决。两家全球知名的科技巨头互相推诿责任，将我一个普通消费者置于求助无门的困境。 两家公司的行为已严重违法： 侵犯法定权利： 两家公司的行为严重侵犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予我的知情权、自主选择权和公平交易权。在未明确告知并获得我同意的情况下擅自扣费，属于违法行为。 微软的重大失误与核心责任： 微软作为服务提供商，其订阅机制存在重大漏洞。更重要的是，其未履行在自动扣费前以显著方式通知消费者的法定义务，这是导致我财产损失的直接原因。正是因为微软的这一重大工作失误，导致我可能错过了在苹果平台申诉的短暂窗口期，因此微软必须承担首要赔偿责任。 苹果的平台责任缺失： 苹果作为App Store平台方和支付渠道方，其支付流程未能有效保护消费者资金安全，对应用内购的自动续费监管不力，且售后退款机制不透明，未能尽到**《中华人民共和国电子商务法》**规定的平台责任。 我的诉求： 鉴于以上事实，这已非简单的退款纠纷，而是两家公司因其工作失误、流程缺陷和违法行为对我造成的直接经济损失。因此，我提出的诉求是赔偿，而非退款。 立即赔偿损失： 强烈要求微软公司立即对其重大工作失误造成的后果负责，向我赔偿全部经济损失498元。 介入调查与处罚： 恳请市场监督管理部门对苹果及微软两家公司的违规收费流程、霸王条款和售后推诿行为进行立案调查，并依法予以严厉处罚。

尊敬的相关市场监督管理部门领导： 本人现对苹果电脑贸易有限公司（Apple）与微软（中国）有限公司（Microsoft）的严重侵权行为进行实名投诉。 核心事实如下：2025年7月18日，我的苹果账户（ID: 25******06@qq.com）在我完全不知情、未同意、未收到任何扣费前/后通知的情况下，被强制扣取人民币498元，用于订阅微软的“Microsoft 365”服务。我本人从无意愿购买此服务。 事件最荒谬之处在于，我被扣费后，使用同一账户登录微软官网，却发现账户内没有任何相关的订单记录，也没有激活任何订阅服务。这导致我陷入了“钱被扣走，服务却没有”的“人财两空”的境地，我的合法财产与消费权益受到严重侵害。 两家公司互相推诿，拒不担责： 事后，我立即联系两家公司解决。苹果公司客服拒绝退款，称款项已转至商家微软，他们无权处理，让我必须找微软。而微软公司客服则以支付通过苹果渠道为由，同样不予解决。两家全球知名的科技巨头互相推诿责任，将我一个普通消费者置于求助无门的困境。 两家公司的行为已严重违法： 侵犯法定权利： 两家公司的行为严重侵犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予我的知情权、自主选择权和公平交易权。在未明确告知并获得我同意的情况下擅自扣费，属于违法行为。 微软的重大失误与核心责任： 微软作为服务提供商，其订阅机制存在重大漏洞。更重要的是，其未履行在自动扣费前以显著方式通知消费者的法定义务，这是导致我财产损失的直接原因。正是因为微软的这一重大工作失误，导致我可能错过了在苹果平台申诉的短暂窗口期，因此微软必须承担首要赔偿责任。 苹果的平台责任缺失： 苹果作为App Store平台方和支付渠道方，其支付流程未能有效保护消费者资金安全，对应用内购的自动续费监管不力，且售后退款机制不透明，未能尽到**《中华人民共和国电子商务法》**规定的平台责任。 我的诉求： 鉴于以上事实，这已非简单的退款纠纷，而是两家公司因其工作失误、流程缺陷和违法行为对我造成的直接经济损失。因此，我提出的诉求是赔偿，而非退款。 立即赔偿损失： 强烈要求微软公司立即对其重大工作失误造成的后果负责，向我赔偿全部经济损失498元。 介入调查与处罚： 恳请市场监督管理部门对苹果及微软两家公司的违规收费流程、霸王条款和售后推诿行为进行立案调查，并依法予以严厉处罚。

本人于2025年5月27日被微软授权经营商莫名扣款498元，且该款项并未充值到本人账户，无法从微软账户上核对，目前498元钱款不知去向。我的诉求是请部门向微软授权经营商提出立刻退还本人498元。

从2024年8月12日开始扣款，一直不知道有这笔，4月发现关闭后，2025年6月2日提示还想扣，根本不知道这是个什么东西现要求退还9个月68/月的自动续费 合计612元

我在2025年5月13日 使用Excel时表格美化时 出现一个连续包月的会员 显示2.9元 打算购买(电脑桌面已经显示) 我登录微信账号后 直接出现了一个签约的 当时没有想太多 因为电脑桌面已经出现了付款界面于是直接签约 然后我收到了88元的扣费立马与客服联系 打电话 没有任何消息 后面告知我不允许退款

我的中国银行卡关联的PAYPAL账号于2025年5月8日早上8:24分被以无卡结算的方式扣除了一笔991.91元的费用，经我查找为MICROSOFT365的软件购买费，但此前我并没有对该项服务进行过购买，仅于之前进行过试用，微软方在未进行过任何电话，短信提醒的前提下，在未经过我本人授权同意的情况下从我的银行卡账户将该笔货款进行扣除，现申请平台帮忙对此事进行协调，申请退款。

我于2025年四月份试用Word软件，在2025年5月7日被自动扣费，侵害了我的消费权益，我要求退款。