投诉英语流利说（上海）课程质量差

投诉人： 邹海云 联系方式： 155****3358 被投诉方：上海流利说信息技术有限公司 订单号： 215296*********3971 投诉金额：8,980元（剩余50节课未消费，折合7,500元） 一、投诉事由 本人于购买日期通过淘宝平台购买流利说VIP一对一课程（单价150元/节，总计60节），实际支付8,980元。现因以下问题要求全额退还未消费课程的7,500元： 1. 服务欺诈 销售人员承诺提供"教师监督学习+定期复盘"，但实际全程为AI机器人推送信息，无人工服务（附2024年5月15日-26日销售聊天记录截图）。此行为违反《广告法》第28条关于虚假宣传的规定。 2. 合同缺失 未签署书面合同或电子协议，违反《电子商务法》第49条关于"经营者需明确公示服务协议"的要求。当前主张依据《民法典》第496条"格式条款未尽提示义务无效"。 3. 违法扣费 客服以"服务费"为由拒绝退款，但购买页面及沟通记录均未提前告知该费用（淘宝订单详情截图可证），涉嫌违反《价格法》第13条明码标价规定。 二、证据清单 1. 淘宝订单截图（含付款8,980元记录） 2. 流利说APP剩余课时截图（50节未使用） 3. 销售人员承诺人工服务的聊天记录 （销售人员微信还把我拉黑了） 4. 客服拒绝退款沟通记录（2025年3月6日） 三、诉求 1. 立即退还7,500元未消费课程费用（计算依据：150元/节×50节） 2. 整改课程宣传话术及服务流程 关键法律条款引用 1. 虚假宣传责任：《消费者权益保护法》第55条（退一赔三） 2. 格式条款无效：《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件司法解释（一）》第10条 3. 平台连带责任：《电子商务法》第38条（淘宝未审核经营者资质需担责）

我于2024年5月16日购买了流利说的在线学习课程套餐一总花费8980元，包括了一年懂你A+人机课，私教一对一52节课等多项课程，按照客服所说进行了统一兑换，并学习了一段时间的人机课程，私教课程一节未上，发现课程比较重复，所谓的一对一服务也是跟机器一样发些固定的内容，宣传课程之类的，学习效果没有宣传的那么好，后期便没有继续学习想申请退款，协商只能退一千多。既然能够补差升级套餐，怎么就不能按照套餐三退差价，毕竟我购买的套餐一的亮点就是外教课等，我可是一节课都没上，并没有占用对应的资源，我用过的人机课我愿意付费，我目前学过的内容基本就是套餐三的内容，没用过的希望按照套餐三1899元退差价！

我于2024.11.11购买了流利说外教课52节，7980元，有效期一年，现在上了10节我认为课程设置不合理申请退款，客服只退我3080，我认为应该退我6445元。

我在他们官方平台购买了他们1v1的课程，他们老师开始说每个月会有人服务我，也会督促我学习课程，结果从头到尾都没有，就是ai日常发内容给我。然后我的课程还有50节1对1课程没有用，现在说费用被扣完了，没有可退。这种霸王条款是他们乱定的，沟通无果。现在我的诉求是退回，未上课程的费用。

我在2024年7月5日被前期体验课过程中的虚假宣传买了他们的正式课程，诉求是全额退款。理由如下: 1，实际上课程和宣传完全不一致，报正式课之前是体验课，体验课之前每天都有老师1V1辅导督促学习，报名后基本无人问津，课程前后体验感差距太大，所谓配备的老师也很差，说好的服务也没有，课程设计非常不合理完全没有提升效果。2，我的课程购买时1899后期配套老师又发来同样的课程1036 同样的课程降价高达百分之四十 且1036课程不仅价格便宜达标难度还低 涉嫌价格欺诈。 3 诱导我报课时,体验课的班班（也就是销售）和我说几个月就能升三个级别，后来发现好几天都上不完一个级别中的一节小课，达标设计非常不合理，涉嫌虚假宣传 4，群里的面发订单截图的都是拖儿 动不动就是有人定了上万的课程，涉嫌诱导消费。报了正式课之后，体验课的班班完成课程后很快解散群。5，报正式课后，间隔一段时间8月份激活，新分配班班基本无啥服务，除了每隔一段时间疯狂发课程销售广告，不胜其扰。这个课程前期涉及虚假宣传和诱导消费，正式课课程服务基本没有，倒是课程广告铺天盖地，狂轰滥炸。申请退费。

1.购买过程没有被说明“不能退款”政策； 本人于2025年2月8日通过流利说课程销售人员（微信ID: easonfyx-）为家人购买"518元返现200"的课程，因为买过他们家的课，所以出于信任直接付款下单； 2.购买次日，家人不能适应课程，提出退款； 2025年2月9日，我为家人激活了课程，远程指导她使用，上完一天的课程后，她表示压力很大，造成焦虑，于是我联系销售申请退款； 3.销售拒绝退款，并不再回复； 销售声称这是“拼单”（一个全年课程拆成了两个半年，卖给了两个人，要退只能全退，目前另一个人并不想退），以此为由拒绝退款；并且在我提出他没有在售前做说明，并且违反消费者保护法之后，不再回答我的问题； 总结： 问题1：销售人员（微信ID: easonfyx-）违规销售原本不应该卖给两个人的课程；或者流利说内部程序设计存在重大缺陷，既然可以卖就应该支持分开退； 问题2：流利说拒绝退款的行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条； 问题3：流利说销售前未进行销售政策说明，违反违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条；

所谓的班班其实是销售，不停的各种刷屏，各种诱导消费，在被诱导消费后，发现课程普通，而且机构承诺能够提升到能直接开口说英语，甚至有雅思等级，第二张图是用来伪造朋友圈的，也就是打造人设这一类，而且他的课程我就上了一两节，并且是7天之内，推课退费是正当需求，他们忽视我的退款需求并且继续推送他们的各种消费！！！

个人在双十一报了流利说的A+课程，缴费1899元，当时候的流利说员工承诺，是最优惠价格。结果才两个月，另一名流利说员工给我发了优惠活动，同样的A+课程，1036元。价格乱象，要求退差价

我在2018年8月6日、2018年7月14日、2020年3月4日在流利说购买了三个课程，无法兑换使用，没有任何使用兑换记录；流利说未在兑换码临近过期或过期时，通过短信、邮件、APP推送等方式提醒我，致使我无法及时兑换使用课程，流利说未尽到告知义务；在遇到课程兑换问题后，我多次尝试联系流利说客服，但始终无法得到及时有效的回应，客服电话难接通，通过其他渠道反馈问题也常石沉大海；诱导消费及虚假宣传：流利说在宣传推广课程时，存在诱导消费及虚假宣传的行为，如夸大课程效果、而实际购买后却出现兑换码过期等问题，严重误导了消费者，申请退款

本人于2019年8月15日在流利说购买999课程，但因家中出了一些事情就没有学习（课程仅兑换，并没有开始学习，也还没来得及添加群学习，也没有相关人员联系我，同时也并未提前告知消费者课程兑换后不管你学不学习它都会消耗你的时长，当时是按着“班班”说的做，我以为是要进群学习才开始算，作为商家并没有做到告知消费者的义务，我认为我作为一名合法的消费者有权利维护自己的合法权益，要求商家退款，毕竟从始至终我都还没学习过，也没有相关人员联系我。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用商品或接受服务真实情况的权利。但该平台并为做到。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：经营者不得以虚假或者引人误解的方式欺*、误导消费者。该平台未如实告知交易详情，构成虚假宣传。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：若经营者存在欺诈行为，消费者有权要求退款，并可主张三倍赔偿。 现诉求：全额退款