雷神电脑质量问题及服务不及时

本人于2023.8.14在京东平台购买了一个雷神笔记本电脑，2023.8.27笔记本电脑出现质量故障，本人忽视了，没有第一时间去向京东和商家反应这个事。直到2023.9.7电脑问题严重了，当天出现 3 4次黑屏。只能强制重启。当天给商家提供过故障视频，后面几天也出现过黑屏现象。最近一直跟京东沟通退换货。下方提供他们售后维修服务单，电脑问题还不一定处理的好。现对此提起诉求。订单编号27********32

本人于2023年6月26在京东自营店以11969元购买一台雷神zero笔记本电脑，该机器在国家和品牌方规定主要部件2年保修期内连续4次烧毁主板。要求京东和品牌厂家换货或者退款，均以超出1年整机质保为由拒绝并未提供任何协商解决方案，京东工号112329客服敷衍了事要求期提供相关证明和协商方案均敷衍。 根据微型计算机商品修理更换退货责任规定，主板等主要部件保修期均在2年，京东并未标明主要部件保修期涉嫌未尽到告知义务。 《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第三条 微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。 根据雷神保修政策，若整机在一年内因同一故障维修两次仍无法正常使用，可要求换货或退款。虽然我的情况已超过整机一年保修期，但主板作为主要部件仍在保修期内，可主张“反复维修未解决问题”要求换新。而京东应协助协商退换，而非推诿责任!雷神品牌方应履行换货责任!

鼠标售后维修，从2024.10.18日寄到维修处，现在11.25日仍然没有送回。一开始承诺15天送回，询问后变成30天，现在都一个多月了。前前后后联系客服也有10多次，每次都是告诉已告知，不解决问题。11.25日今天我10.点18就开始询问，一天都没有出结果。终于今天14点36点加到客服微信结果其上司说等会看一下，到16点49还无回应，我让客服去催结果说下班了明天再服务。一个多月了，什么时候才能解决。

主板烧了，寄过去售后说主板外观有烧毁 说厂家那边不管是人为还是自然的一律不给保，还在保修期内。因为售后后面说明情况是打电话的所以只有录音

我在2022年11月10在京东的雷神官方旗舰店购买了一台雷神主机，总共花费33993元。之后电脑频繁出现故障，十分影响使用，目前已经报修九次。目前电脑已经返场维修超过10天，一直没有下文，也联系不上客服。我要求退货

上号发现时长没有，而且也没有提示，我记得我关闭了，然后上号没有了市场，总共八百多时长，如果没有关闭，也没提示嘛，这样对待用户的利益。客服沟通说：自己没有关闭，且微信只是绑定了登录，不给提示未关闭市场。真的很无语

误导消费者，买完一个套餐后，出现一个和已付款的套餐一样的订单，但价格是一半，使消费者误以为可以退回已支付订单的一半钱款

【出现质量问题，还在保修期内不给保修，不履行三包义务，区别对待消费者】 2022年3月在雷神天猫旗舰店买了雷神911M笔记本，才正常使用了一年就开不了机了，我2023年8月7日找官方售后维修，笔记本已经寄去成都售后服务点，8月10日售后鉴定后告诉我的笔记本主板烧坏了属子外观损坏，不属于他们保修范国内 （商品详细页里显示的主板质保2年）。电脑才用了一年，没有摔过没有拆过，主板烧坏是自身电脑出现运作故障问题属于产品质量问题了，售后还无理认为是人为原因不给我保修。而且雷神区别对待消费者，其他消费者买的雷神笔记本电脑也是主板烧坏了就给重新换新了，而雷神不履行三包义务，服务态度极差。

正常使用突然关机，送去售后点说外观烧毁，然后在保修条款外，买的时候为什么不说这些，就只说整机保一年，主要部件包括主板两年，为什么正常使用下不到两年就坏，如果是超了我自然自己修，真的检测报告也没有说什么原因导致就一直说是条款之外的原因我真是服了，现在告诉我一个方案自费更换主板4千7，换作你买了这个牌子的产品不到两年就坏不保修你会不会很火大，我真想去通过自媒体投诉，真的这种牌子的电脑就不应该存在，理想的人家炸了都给修。反正寄去售后一直推脱有联系什么领导依旧不行，客服跟他说的时候说在保修期的呢，但是一跟售后说在保修期外，就告诉我有问题向海尔官方反馈即可，买电脑怎么不说服了。