雷神（海尔）主板烧毁，售后不给保修，要求付费维修

本人于2023.8.14在京东*台购买了一个雷神笔记本电脑，2023.8.27笔记本电脑出现质量故障，本人忽视了，没有第一时间去向京东和商家反应这个事。直到2023.9.7电脑问题严重了，当天出现 3 4次黑屏。只能强制重启。当天给商家提供过故障视频，后面几天也出现过黑屏现象。最*一直跟京东沟通退换货。下方提供他们售后维修服务单，电脑问题还不一定处理的好。现对此提起诉求。订单编号27********32

我于2024年1月16日在拼多多*台购买雷神游戏本911x，雷神三包承诺主要配件保修两年，主要配件包括但不限于主板、CPU等。于2026年1月8日电脑在我玩游戏期间出现*机，无法开机问题，现售后给的回复是不保修或付费维修，违反了保修承诺，侵害了我的消费者权益，我的诉求是更换产品或维修

2025年5月30日购买的笔记本电脑出现了花屏现象。

我2024年10月17日在京东购买了雷神电脑订单号为：29********20、保修期是两年，刚好一年的时候打游戏突然黑屏*机，重启不了，然后我去三个地方简单看过都说CPU烧坏了，然后我就售后进行保修，售后口头说是认为烧坏了 拒绝保修，电脑半年前按键坏了寄去雷神售后，一个按键收费600，太贵了没给，后面给我寄回来了帮我安装好了，反正是乱收费！现提出以下投诉与诉求：事实争议质量与三包争议，电脑在一年内出现重大故障，《符合三包规定》中保修期内功能性故障范畴、商家以单方面认为维修烧坏为由拒绝保修，但是保修期间内我没有出去维修过，无证据！若认定认为损坏，需出具第三方权威检测报告、而非仅凭售后口头结论。2维修服务严重失职 ，漫天要价，一个按键要600块钱 ！3精神与权益侵害、非人为因素造成，售后服务特别差，跟你狡辩阴阳你各种理由，说你本人问题，导致自己思想非常困扰！第二十四条关于退换货及维修义务的规定。诉求：1要求雷神更换全新同型号电脑或者维修好产品寄回给我

9月3日在拼多多百亿补贴购买雷神R15笔记本电脑 两天后出现各种问题，我整个9月份就是在交涉各种问题，主要问题如下 1.开机要按好几次，甚至长按 2.电脑休眠后无法唤醒，或者唤醒后没声音 3.开机后直接弹出根目录错误或者根目录丢失 4.正常使用过程中*机，然后黑屏，弹出什么什么需要重新准备0%，然后要不卡住不动，要不自动重启，出现根目录丢失或者错误 5.出现问题后，雷神官方各种拖延时间，反正就是拖过15天，不给退换 6.无奈只好快递到雷神服务点，说是重装系统之后好了，结果拿到手就直接连上了我的手机，根本没有重装系统 7.后来继续投诉，拼多多官方客服多次介入后，又要求我把电脑快递回雷神服务点，他们自己出检验报告，待7-15个工作日报告出来后，给我怎么处理的答复 8.另外，我收到的笔记本，外包装标示的配置与实际配置完全不一致，严重怀疑本身就是有故障的翻新机！ 这就是雷神的*操作，作为海尔的一部分，实在是太* 诉求如下，雷神出售有质量问题，并且是否全新无法确认的笔记本电脑，要求退一赔三！

我于2025年8月24日在京东秒送*台购买的雷神猎刃s游戏笔记本电脑，8月25日送达，打开后发现电源线有一个破口，跟商家反馈，商家拒不承认，并且说是我自己造成的，不愿意换新线，于是我自己又掏钱359元向雷神售后购买了一整根电源线，8月5日收到后打开发现包装没封口，线也只有半根，并且有明显擦伤，不是全新线，现我要求，退回新买的线，把新线的费用全退我，并且重新给我发一根完整的电源线

本人于今年5月19日在京东购买了一台雷神猎刃s，使用了一个月后出现了硬件问题送去了售后，售后反应说是主板问题要返厂维修，售后一开始说要预计一周时间，7月5号又改口说要15天，7月16号再次询问得知有望寄回，7月18号又说下周，这几天再次联系售后一直都没有要寄回的消息，我的诉求就是快点维修好快点寄回

本人于2023年6月26在京东自营店以11969元购买一台雷神zero笔记本电脑，该机器在*和品牌方规定主要部件2年保修期内连续4次烧毁主板。要求京东和品牌厂家换货或者退款，均以超出1年整机质保为由拒绝并未提供任何协商解决方案，京东工号112329客服敷衍了事要求期提供相关证明和协商方案均敷衍。 根据微型计算机商品修理更换退货责任规定，主板等主要部件保修期均在2年，京东并未标明主要部件保修期涉嫌未尽到告知义务。 《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第三条 微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。 根据雷神保修*，若整机在一年内因同一故障维修两次仍无法正常使用，可要求换货或退款。虽然我的情况已超过整机一年保修期，但主板作为主要部件仍在保修期内，可主张“反复维修未解决问题”要求换新。而京东应协助协商退换，而非推诿责任!雷神品牌方应履行换货责任!

鼠标售后维修，从2024.10.18日寄到维修处，现在11.25日仍然没有送回。一开始承诺15天送回，询问后变成30天，现在都一个多月了。前前后后联系客服也有10多次，每次都是告诉已告知，不解决问题。11.25日今天我10.点18就开始询问，一天都没有出结果。终于今天14点36点加到客服微信结果其上司说等会看一下，到16点49还无回应，我让客服去催结果说下班了明天再服务。一个多月了，什么时候才能解决。