顺丰快递在寄送过程中导致手机损坏并疑似被掉包，拒绝理赔

本人于2024年10月6日下单顺丰上门取件，保价（2500元）寄送一部手机（iPhone13粉色256G，屏幕有划痕），顺丰快递员上门后拍下手机正常的外观和开机时的状态并上传系统，随后将手机带回顺丰廊坊后王各庄网点进行打包发货（有监控但距离较远，能看出在打包装箱时手机是开机状态并由快递员操作装箱）。10月10日该快递原取件码退回并上门派送，在本人与顺丰派件员当面验收时发现，手机屏幕划痕消失，且无法充电开机，故当场拒收，此后至今手机一直保存在顺丰速运廊坊后王各庄网点。（附件“顺丰廊坊后王各庄网点对于本次寄件流程的证明”） 2024年10月10日，本人向顺丰速运公司提出理赔申请，要求手机损失，因为手机划痕消失，可能是由于顺丰的监管不当导致的手机被掉包。2024年10月14日晚，顺丰通过95338告知本人，顺丰公司拒绝赔付，因为顺丰不认为是他们的原因造成的。 本次寄件中的一些细节/问题： 1、2024年10月6日，手机在寄出时是正常开机、能够进行操作的状态，快递员张福超拍下了手机开机时的照片并上传系统，随后回到顺丰网点在监控下进行包装，监控证明本人的手机在顺丰网点装箱时仍是正常开机状态。 2、2024年10月7日，快递到达天津后由顺丰天津芦汉路营业店工作人员陈少杰在顺丰网点办理了拒签，随后快递退回。根据顺丰公司规定，快件取回签收后不能进行拒签。那么认为该快递并未离开顺丰天津芦汉路营业店，即该快递自本人交付给顺丰廊坊快递员张福超后，应当一直处在顺丰公司及其工作人员的保管范围内。 3、2024年10月10日顺丰派件员在与本人当面验收退回的手机时，发现手机屏幕的瑕疵消失不见，且无法开机，无法充电，这意味着可能存在手机被掉包，或运输导致手机损坏的现象。 4、尽管本人在寄件时已对手机进行保价，顺丰公司仍然拒绝理赔，并一直拖延（参见附件“顺丰拒绝理赔录音”）。理赔过程中，本人很难联系到顺丰工作人员，且工作人员总是以消极、不作为的态度处理问题。 本人诉求： 无论是顺丰导致的快件被掉包还是手机损坏，本人交付给顺丰寄件员的完好的、能正常开机工作的手机，现无法拿到；顺丰公司实际退回、想要交付给本人的是一部无法使用的手机。基于上述事实，本人希望顺丰能够按照其公司的价保服务说明和二手市场中手机的正常价格赔偿本人的损失，并积极与本人沟通解决此事，配合本人在24h内解决这一理赔问题。