东奥会计在线未提供协议，拒绝合理退款要求

我于2022年11月在东奥会计在线花费4689元购买天津东奥时代培训学校有限公司有效期为5年的注册会计师网课，有效期到2027年11月，课程包含6门学科，期间我只学习了1门课程，其余5门课程一直从未学习下载，课程每年都更新，还有3年多有效期，现申请退款剩余3年的费用，东奥培训机构不予处理退款事宜。根据法律法规是不合法的，现申请消费保给予协调帮助，谢谢

诉求： 1. 要求东奥于一个工作日内全额退还我购买线上课程会员卡的费用6500元。 2. 对商家侵犯消费者知情权和可能存在的价格违规行为进行调查处理，以维护消费者的合法权益。 事实和理由： 我于2024年8月6日购买了东奥的线上课程会员卡。在购买之前，东奥课程顾问未向原告详细介绍商品内容及退款规则，付款订单上也无相关信息。付款后虽出现消费协议，但在购买之时原告并不知晓有此协议存在。 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括商品内容和退款规则等。东奥未履行告知义务，侵犯了我的知情权。同时，我在购买后的七日内并未下载线上课程内容，根据法律规定，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。 然而，当我在七日内提出退卡退款要求时，被告却拒绝了原告的合理请求。此外，原告发现该会员卡课程在不同渠道购买差价约为 1100 - 1500 元。根据《价格法》规定，经营者提供相同商品或者服务，不得有价格歧视行为。被告的这种价格差异行为严重损害了原告作为消费者的公平交易权。 综上所述，恳请贵部门对我的投诉予以重视，依法进行调查处理，为我主持公道。

本人于2023年4月25日在天猫东奥图书旗舰店购买注会D班的线上课程，五年六科，共计付款4898元。本人购买后学习了总共学习了《会计》一个科目的预科班，总共两个月，截止到2023年6月29日，后续工作太忙就没有学习了，今天偶然想起来想退费，跟他们客服沟通，说天猫的他们管不了，找天猫的，天猫说过了退款条件。学习两个月的钱我可以付，但我认为我不应该为东奥后续没有提供到的服务买单！请平台帮助我达成合理的消费诉求，让东奥根据实际我享受到的服务收费，退还我没有享受到的服务费用3800元（咨询过律师给出的合理退款）！

本人于2024年1月9号在淘宝东奥旗舰店购买了注册会计师VIP30人集训班网络课程，共计消费13,785元。未提供任何发票并无签署任何合同。前期学习的一周时间并没有如何效果，存在虚假宣传信息，于是主张跟商家协调两次退款，商家拒绝退款。现在我主张商家立即处理退款事项。

在网上看到东奥有Vip课程 当时正好工作不忙 想着参加考试 但是购买后工作很忙 （4月2号购买课程）没时间看课 在七天之内 有及时询问班主任能否退课 （9号想退课）并未及时回答我（并不知道有七天无理由退款） 一直让我参加考试 直到昨晚 （4月21号）发现实在没空 要求退款 才告知我他那里不能退 今天早上联系客服 只是信息记录 并未及时给我处理 一直说反馈一下

我于2025年3月8号在东奥会计在线官网购买了2025注会﹣畅听无忧班﹣5季6科，实付金额4381.34，订单425804*********2605 ，目前只领了一门课程，剩余五科没领，本人认为该课程对我无明显帮助，因与在线客服协商剩余课程退款事宜，答复仅支持7天无理由，超过不予退款。我投诉的理由是霸王条款，宣传页和销售过程中未有相关提醒，现在拒不退款行为是不合法的，需求退剩余课程费用3651.因此申请消费保给予帮助，谢谢

本人于2025.3.31日，在客服的引导下当日付款优惠500后，购买了中级无忧班的课程，购买后一直未激活，购买后几天找客服退款，无人回复，后又过一星期又找客服处理未等到回复。于4月15，进入学习一小时，发现实在不适合我，学习不了，听不进去，于是找客服退款，客服以超过时间、激活课程为由拒绝。25年大纲也未出来。本人也未享受两年的权益，未观看后续课程内容，且未获取课程的核心知识，因此未对东奥造成任何影响。网校不能以这种理由拒绝退款吧？而且这么大网校却找不到人处理，网校电话无人接听，网校客服直接拒绝，微信客服说不是找他报的名，可是他跟我沟通后我付的款，其他老师说无权处理，网校服务存在巨大问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条，申请维权个人合法权益。请平台帮忙处理一下问题吧！

本人于2024年12月6日，在天猫东奥旗舰店购买订单编号为239651*********0296的东奥2025年的注册会计师课程，5年无忧班。2025年的课程并未使用，在要求全额退款时候，客服告知拒绝退款（沟通详见附件），诉求是要求全额退款4083.41元，因不符合国家法律要求，故投诉举报

继续教育3月29日购买，31日截止学习，已经学过的网课也不能二次观看，这不就是一次性课程，纯粹*钱的，申请退款，订单号250329m9nmDC

2024年12月11日，本人在天猫东奥旗舰店平台购买了 2025 考季注册会计师考试-1V1 私人定制计划（3 考季） 课程，订单编号为416117*********6904，共花费25828元。 在使用过程中发现：东奥定制班课程同普通的D班课程无差别，上的不是商家销售时承诺的定制班课程，与宣传严重不符，花的是定制班高昂的课程价格，享受的却是原本自己已有的D班课程。 发现问题后，本人于2025年3月13日联系了被投诉人，通过淘宝东奥的在线客服、微信当时的销售李老师(工号10****52)以及东奥40******99投诉电话向其反映上述问题，但被投诉人以超过七天不符合退费条件拒绝退费。 现与商家协商按已听课的比例扣除相应费用，但商家拒不回应、拒不退款。鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据相关法律法规，商家侵犯了消费者的1、安全权，即人生财产不得受侵害；2、自主选择权，即有自主选择的权利；3、知情权，即享受所购买服务真实情况的权利；4、求偿权，即在权益受到侵害时有获得赔偿的权利。