投诉详情
已完结

美团民宿虚假宣传,欺诈消费者,要求退一赔三

本人于2024.10.11日凌晨预定了深圳某青旅的住宿,预定日期为10.18-10.31日,按照平台规定的每日30元的价格预定了十三天,总消费390元。预定成功后酒店联系我,告知是只有第一天才是优惠价,后续的十二天需要每天补20元的差价。我已拒绝,店家说无法给我办理入住。我已明确商家该诉求后商家主动申请退款。后续我联系平台,某团客服告知我店家不办理入住,可以给我就近安排其他地方。我已拒绝该方案。我已尝试过和商家进行有效沟通,但商家明确告知我宁愿赔付拒单也不会接。我并不是一定要住这个,但是店家欺诈行为我不接受。我认为如果一个产品有优惠,买一个是优惠价,但是如果我买两个,那么第二个是正常的价格,这是合理的。但如果我下单了好几个,都是优惠价,那就代表这几个产品就是按照优惠价格进行销售的。商家不挣钱,和我消费者有什么关系呢?我怎么消费的就怎么使用,没有任何问题。为什么需要我补差价,为什么我无法正常入住?商家告知我,之前也是客户下单后致电告知需要补差价,由此可见,该情况很有可能并非第一次发生。美团平台是默认此虚假宣传,诈*客户的情况是合理并且支持的吗?虽然官方回复给予我方案,但我并不接受。我不需要美团平台解决我住宿的问题,我只需要按照《消费者权益保护法》第55条,退一赔三。再未解决我问题,满足我的诉求情况下,我不允许平台申请退款。 后续美团商家给予回复,告知只可解决住宿问题,但需要按照平台规定,美团仅补不超过首晚的差价。一开始遇到上述情况我已第一时间向平台反映,当时在线客服告知平台可补不超过75的差价,10.13回复的客服告知我,并不是一直投诉就有用的,虽然客服告知如果之前有同事承诺过,也可以按照此方案执行。但不仅平台拒绝赔偿,甚至所给的方案也是越来越差,无视消费者诉求。我的诉求是退一赔三,并要求平台撤掉此商家。
投诉编号:97742118
投诉对象
美团酒店-美团民宿
近30天投诉解决率60% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
390元
投诉问题
#退改问题#虚假宣传#价格问题
投诉进度
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