三星S23 Ultra手机多质量问题及服务延迟

我于2023年4月，在武汉三星线下门店购买了三星s23ultra，512G,绿色，在 2023年10月28日该公司的产品三星S23Ultra出现了屏幕问题，屏幕上布满了颜色很淡的灰色线条，三到四个条纹一组布满整个手机屏幕，咨询了无锡三星维修站，工程师怀疑是屏幕或者线排问题，未进行维修。在2023年10月26日，在使用该公司产品三星45W充电器以及三星S23Ultra的充电过程中，充电器发出声音较小的尖叫声以及在充电口处发出电流声，因充电器无法进行检测，故在天猫三星官方旗舰店进行退款，现在看来可能不是充电器问题而是手机问题 。在 2024年10月5日下午，该公司的产品三星S23Ultra以及原厂数据线充电器25W，在充电过程中发生了燃烧事故，在此期间手机并未接触水源或任何可能导致燃烧爆炸的元素或化合物，且手机并未发出任何警报，事发2到3小时之后，接到了自称是三星总部的工作人员的电话，要求将手机送去三星要求的维修站那进行检测，10月7日，该手机按照三星总部的要求到达武汉京邦达供应链科技有限公司，并于同日该公司的工程师给我致电，表明了手机无任何问题并且无我使用的原厂的充电器数据线无任何问题，他们无法判断燃烧理由并且无法保证维修了之后不会再发生此事故，以及对于上述两件事进行了检测，告知屏幕无任何问题，线排无任何问题，充电口无任何问题，对此我要求进行一个换机的处理，三星工程师就此事提交总部，自工程师致电到今天10月11日在此期间到5天中，三星没有任何一人联系我，完全处于一个故意拖延的状态，在2024年10月7日，我接到了自称是三星无锡电子维修站的工作人员的电话，说总部让他打电话来询问我发生了什么事情，我回复了手机充电口燃烧，并且已经寄往了武汉，随后他和我说有任何事情都可以打这个电话联系。我怀疑可能是三星总部刷到了我，这很明显私自调查我的个人信息。我的诉求是更换同型号，同内存的新机。