投诉小米商城售后服务欠缺

您好，我于8月20号收到小米商城购买的小米max flip ，使用了2个星期不到，发现折轴有问题，申请换货，在费劲千辛万苦后，江苏南京小米寄修中心给换了台机子。 接下来就是我遇到的问题所在，12天前，他们发给我说是一台新机子，收到货20分钟，我发现折叠屏内屏有一个坑印，确确实实存在的坑印，在日光灯光线照射下能看到，这是严重的质量问题。我联系了小米商城客服，他们让我退款换货，但是接下来的江苏南京小米维修中学，和小米客服的一系列操作让我忍无可忍，悲痛欲绝。 江苏小米寄修中心，默认了手机内屏存在的坑印，但是一直给我重复手机性能无故障，不给退货换货。我反驳他们，这是质量问题，不是性能故障，就像买一辆新车，车漆是掉的，这是质量问题，是需要退货退款的，不然违反消费者保护权益法，但是他们的客服工作人员，最近几天给我打电话，一直都是重复着说，检查手机性能没有故障，不能退款换货，丝毫不理睬手机的质量问题，手机屏幕的问题，就是像个机器人一样告诉我，不给退款换货。小米商城的客服虽然明确的承认了，屏幕确实有问题，但是还是像人机一样，每天给我打电话重复一样的话，说手机性能无故障，不支持退货换货，就是想让我取消售后，让我用那个屏幕有问题的新手机。 可是我手机在换货周期内啊， 我花了6000多块钱呢，怎么会甘心用一个屏幕有问题的新手机，他们丝毫没有道德底线，他们在强买强卖，逼我就范，我实在是受不了了，想请求您的帮助。现在手机售后不予处理给我退回来了，手机还变脏了，都擦不掉的痕迹，我想退款或者换货，谢谢。

我在2023年6月15日在京东上买了一个门锁，这个门锁出现了很多次的一个故障，在昨晚我出去扔*的时候门就打不开了，当时我6个月的宝宝自己在屋子里床上睡觉，我就联系了京东上的小米商家，商家说给我找维修师傅，最低要两个小时到达，我说我等不了那么久，我就自己找了开锁师傅来维修，开锁师傅来维修发现是里面的一个零件坏了，给我更换了一个，花了300元的维修费，我今天11点给小米官方打电话说明这个事，官方告诉我两个小时内给我回电，一直到现在也没人给我回电，我再给小米打电话也没人接，我要求小米官方给我报销这个费用，并且给我打电话道歉，她们客服没有意识到事情的严重性，当时我家里🈶我六个月的宝宝自己，万一我的孩子从床上掉下来谁能给我负责？我要求今天必须给我解决，我严重怀疑小米这是故意躲避拖延我

2024年3月4日中午12：45分，7岁未成年儿童通过小米手表上表盘商店点击进去，系统诱导小孩进入充值，小孩完全不理解劵点什么意思，以为就是点进去能有几点，出来二维码，认为是经过家长授权，所以用老人的手机进行扫码，扣款98元，老人在第二天看查看微信余额方知被扣款了，再三逼问小孩方知到小孩点了儿童手表上这些界面，孩子并不知道是扣款这么多。所以要求退款，这种小孩儿童手表设置充值的，侵犯消费者权益。

我于2024.12.04在小米商城购买了小米手环9nfc版本，于2025.7.25申请售后，售后监测的结果是溢胶，给我换了一个新的表盘，结果我收的新的表盘就是坏的，我的诉求是给我一整个产品换新

我于23年在京东小米品牌店购置小米真无线耳机一副，在24年开始耳机出现质量问题无法正常使用。我于2024年联系小米服务的客服反馈并寄送耳机整套至小米维修中心，一直表示不可以维修，只能“以换代修”。并且表示保修不重置 ，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十四条：换货后的三包有效期自换货之日起重新 计算，销售者需在发票或三包凭证上加盖更换章。属于违法行为。且以旧换新的价格远低于市场价。我认为电子产品过了保修期并不代表产品的生产者或销售者没有维修义务。拒绝维修或者以没有零配件为由不维修，都属于霸王条款，并且当初在购买时小米没有履行到相应的告知义务。小米公司哪条哪款规定过了保修期就只能以旧换新？我们又不是不出维修费用！像我这种耳机明明没有其他问题就是电池续航能力不行的客户这么多，那都该怎么办？这不是纯纯的霸王条款欺负消费者吗？小米必须得给个说法！ 根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，生产者应当对其生产的产品质量负责。如果产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，无论是否在质保期内，生产者都应当承担赔偿责任。这里的“缺陷”通常指的是产品本身的设计缺陷、制造缺陷或指示缺陷。小米buds4这款耳机在网上有大量的事实可以证明耳机电池存在产品质量问题，此问题为通病问题。这款耳机存在计划报废的可能性。

2025年7月6号我在小米商城购买小米15por 7月7号购买时候时小米微信一直显示文件损坏每两三分钟一直文件损坏修复文件 使用一个星期还是这样去小米售后 维修员说要系统修复 系统更新后还是这样第二天再次这样 后面用朋友 同事微信号登录这部手机微信依旧文件损坏修复 找小米售后 工程师说放在那边三天 昨天拿回来后还是不行 跟售后沟通一直就是维修 我要求就是换机

2025年7月18日在小米商城购买礼品卡后想要退款发现没有售后服务，而且因为被*赠予他人想要退款联系人工客服不予理睬，发任何有关咨询问题都不管，也没有给出任何解决问题的方法，由此造成礼品卡应该以被所赠之人使用，要求赔偿损失

在小米商城购买礼品卡后发现没有售后服务，而且因为被*赠予他人想要退款联系客服不予理睬，发任何有关咨询问题都不管，也没有给出任何解决问题的方法，由此造成礼品卡应该以被所赠之人使用，要求退款

去年五月买的小米手环8，今年七月早上醒来后莫名开始黑屏或者闪白光，找客服不解决问题，将手环寄回后打电话让我话两百多（买来花199），我说我想知道损坏原因，他说不知道，让我找商场客服，客服让我找工程师，像个皮球一样被踢来踢去，已经过去半个月了，没人给我解决问题，老是接到各种推诿的电话，上班开会不方便接还一直打，接了就是不知道原因，不知道解决方案，产品瑕疵凭什么让我来承担责任？或者是小米手环的使用寿命只有一年吗？过了一年就不能用了吗？

我于2023年4月在京东平台小米京东自营旗舰店下单小米手环7nfc，2025年7月手环出现无预兆花屏、黑屏，小米公司以过保、手环太精密为由，拒绝进行手环问题检测和手环维修，给出5折换新方案。我要求5折换新小米手环10nfc，小米以10nfc缺货拒绝（但实际有货），只允许5折换新9nfc。小米客服售后口径不一致，见人下菜碟。我的诉求是免费换新9nfc或自费5折换10nfc。