盘子女人坊未履行拍摄合同，拒绝退款

本人于2018年付款订单，商家一直以疫情、门店关门为理由拒绝拍摄，8年未拍摄，淘宝客服不解决问题。要求退款。 1、服务未使用且未被告知的情况下订单显示使用，侵犯了消费者的选择权和使用服务的自由。湖南盘子女人坊文化科技股份有限公司在淘宝开设了盘子女人坊服务旗舰店，本人于18年10月下单，订单金额3199元，在服务未使用，且未被告知核销的情况下订单被无情使用。对方活动经理在个人微信诱导本人提供电子码，但并未告知电子码是用于确认使用，严重侵犯了消费者的选择权。 2、关于承诺过期未核销100%退款问题。订单备注中很详细说明了过期未核销100%退款，但对方拒绝全额退款，表示要扣除高达20%的手续费，这与宣传明显不符。淘宝客服介入也联系不到对方。 3、其淘宝客服公开表示没有售后处理权限，电话沟通对方语气恶劣，态度强硬，服务态度很差。 期望解决的问题 1、要求企业湖南盘子女人坊文化科技股份有限公司及其淘宝店铺盘子女人坊旗舰店全额退还本人订单金额3199元，不得扣除任何不合理费用。 2、公开道歉并纠正其不合理的服务行为及售后问题。 《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定的，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。盘子女人在履约义务并没有完成的情况下，拒不退费的行为对消费者利益是造成了严重侵害的，消费者没有使用产品有权要求全额退款。未使用的情况下进行了核销也是明显欺诈行为。 要求退款！！！