投诉方圆众合法考教育（北京）收费问题

我于2025年4月4日晚上23:00通过众合app购买课程［2025法考精品班］，价值9280元。第二日4月5日上午10点被众合销售骚扰，因假期未接到电话，销售非常有情绪，电话中遭到辱骂，辱骂客户［傻逼］。报了课程，没有受到服务，反而被骂一顿，非常生气。于是通过app客服联系退费，告知一经购买不予退费。主动联系班主任，拖延处理，没有任何回复。 第一，众合员工辱骂客户，我的人身安全没有保障 第二，事情发生后一直在积极沟通，众合冷漠拖延处第三，一经报名不许退费，此类霸王条款，违反了消费者协会保护。

我于2024年12月6日购买众合法考“2025法考先锋全程班”，正式课程预计在2025年3月15日开始，2025年2月17日向顾问提出退班，众合以有赠课即视为已开课为由拒绝退款，而这项退费说明仅在网页上详情介绍的最底部“常见问题”中提到，并没有在购课协议中说明，且课程顾问在前期签订协议过程中也没有说明。 我的诉求是，众合按照协议约定退款。

我于2024年7月10日在众合在线app购买了价值898元的法考客观题学习包，广告宣传以及一切页面都显示不过包退，现在法考未通过出现退费问题，众合不给我退，我的诉求是要回898元的退款。 首先，我购买的众合的客观题2024学习包(不过包退)，商品宣传图和详情页均没有说明退费流程必须要在9月1日之前申请完毕。 其次，我于9.22日参加法考，按照一般人的正常理念都会认为，退费的事是在法考结束成绩出来之后，只有当自己知道是否通过了法考才会涉及是否退费的问题。我正常备考，怎么会在9月1日这个平平无奇的日子去关心退费的事情？商品宣传的是不通过法考才退费，9月26日客观题成绩出来之后才涉及退费的问题，于情于理都很合理。 最后，我购买的时候并未被告知登记分订单登记和退费登记，这种分批登记操作的方法就是在误导消费者。众合虚假宣传，表面一套，实际操作一套，据知情人士反映，在淘宝上众合店铺购买的学习包已经退费成功，但是在APP上购买的，迟迟不给退费。

2023年12月9日在“众合在线”法考app上购买2024年法考客观题学习包（不过全退），2024年法考客观题正常参加考试，出了成绩后很遗憾没有通过客观题，因为购买学习包的时候知道不过全退，所以在出成绩后第一时间去app上申请退款，但是app里面显示超过绑定信息时间，无法完成退款，遂联系客服，客服告知我未提前完成登记信息，无法退款，我在购买学习包的时候客服并未明确告知登记退费信息，也未电话短信微信告知，说在邮寄的资料书籍里面有附加的退费登记卡，但书籍资料太多，我并未注意到这个退费登记卡，他们也并未就此所谓重要的登记卡单独邮寄需要我本人签字签收，所以我投诉“北京方圆众合教育科技有限公司”虚假宣传，诱导消费。 另外很多考生在淘宝下单购买的也属于同样的情况，众合迫于淘宝平台的压力已经安排退款，但是我们在众合app上购买的考生申诉无门，客服不回复。

2024年4月13日我在淘宝方圆众合旗舰店下单【2024众合法考客观题学习包书课包视频课程配资料】商品，价格为898元。当天淘宝客服通过淘宝信息提醒需要进行订单登记以对接之后的退费事宜。但当时并未提醒我此订单登记与退费登记不同，9月21日我进行客观题考试成绩未过180分，按淘宝商品的介绍应当为我办理退款，但客服主张我没有进行退费登记为由拒绝退款。我表示下单当时已经在其提供的第三方平台即竹马法考app上完成登记，但淘宝客服表示订单登记并非退费登记， 不予退款。方圆众合作为淘宝卖家，应当负有在淘宝平台对已经购买其商品的消费者就容易产生误解的信息进行着重提示，如在用户下单商品时候发送淘宝提示信息，可告知我们“今天的订单登记并非最后的退费登记，此时退费登记端口并未开放，请在x月x日进入xx软件登记退费账户，我们以退费账户为最终登记退费的凭证！”但卖家并未尽到上述义务，只是提醒需要进行个人信息登记，也并未在消费者进行下单时候注明本商品最后不过包退有两次登记流程，让消费者产生下单时候的登记信息即是“退费登记”的念头。卖家在出售该商品时混淆视听，且卖家在进行短信提醒的时候并未注明退费登记与订单登记不同。请核实情况后处理。

于2021年11月23日购买2023法考先锋全程班，因生病无法参与学习，被对接人小张老师（微信号zhongheschool2009）已开过一节课为理由拒绝退款，后延期一年。合同规定的学习相关课程及不能退款在法律意义上是无效的，霸王条款，合同无效。申请退费并给予精神补偿。

我在2023年5月在众合天猫旗舰店购买了正版书籍，订单编号：335274*********2219，后期也向我邮寄了书籍，当时购买这款书籍的东西主要原因是不过包退的宣传及支持正版书籍的心。在考前，众合有短信提示需要在众合APP登记信息，才可以进行后期的退费流程，我也根据该短信的提示进行了考前登记。9月22日出成绩后，我没有通过法考，又因家庭琐事忘记了这个退费的事情，直至10.25我看小红书上大家说退费到账，但我没有费用返还，所以我登录APP发现申请退费无法显示，询问了客服相关情况，客服答复已超期无法进行退费处理，我一再说明客观及主观原因，客服只会答复无法处理。我的问题是：1、考前登记有发消息提示，考后并没有发消息提示，无法退费是否完全是我单方责任？2、客服说退费卡中都有说明，我说了我没有看到退费卡，而且我也进行了考前登记，即使按照众合的要求，我最起码也做了前期的部分工作，但完全不返还款项是否合理。3、我不止一次在众合天猫旗舰店购买正版书籍，也表明即使退费我也还是用来购买众合的正版书籍，我也可以接受其他处理方式，比如给我邮寄2024年的书籍也可，但客服只会答复无法操作。作为一个业界知名广受好评的法考培训机构，遇到这种问题，客服只会机械答复无法处理，将责任全部转嫁于支持正版的消费者，是否合法合理。麻烦处理了，谢谢。

平台购买课程购买错误，没有看过课程，立马联系客服运求退款，但客服以开课为由不予退款

事情经过：我于2023年9月30日与众合机构的工作人员联系报名考研培训班，并缴费14880元。由于国庆工作人员放假，我一直未收到任何学习资料和培训班通知，也未签订报班合同。我于2023年10月7日上午9:30联系更换班级，并只需缴费8880元，机构答应我在原来缴费的基础上退还差价给我。2023年10月7日上午11点我联系工作人员取消报班，说与领导沟通再答复。当天下午4:30，众合APP开通了我的班级课程，但我没有学习（后台记录能查）。下午6点，众合机构以短信形式发一份签署报班合同的链接，我没填。2023年10月8日我再次询问退费结果，工作人员回复课程已开通，不能退费。 退费理由：我购买课程后一直未收到任何学习资料和学习服务，为何在我说明取消报班的情况下，紧接着就收到了开课通知。在收到课程通知后，我没有学习，并在3日内提出异议，为何仍不能退费。现请求退费处理